| 让低姿态成为一种常态 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:张跃清 更新日期:2008-2-25 |
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烟草在线专稿 近日，福建屏南县局（分公司）组织开展一线部门向零售客户述职报告活动，该县局局长以及客户服务中心、物流、专卖三个部门的中层干部分别上台详细地汇报了一年多来部门开展的思想、学习、工作等方面的情况，分析存在的问题，找出差距和不足，并分别对2008年的工作表明了思路。
笔者首先对这样的述职叫好，在这样的活动中，笔者看到了该县局（分公司）的低姿态，这是该信息中最可贵的。在行业强调在专卖制度下建立市场运作机制与环境的大背景下，零售户作为行业的客户，是行业的“上帝”，他们在行业与他们双方的关系中的地位与作用是不言而喻的。行业的特殊性在于由于专卖体制的保护，就行业商业系统而言，现有的中国卷烟市场没有对手，但未雨绸缪，中国烟草必须正视外国烟草虎视眈眈的觊觎。对市场的掌握根基在于消费者，但连接消费者与行业的是卷烟零售户，他们在卷烟零售户终端的作用是不言而喻的。在行业与零售户之间建立起一种在双赢基础上的战略合作关系，可以有效地建立起面对消费者的营销网络。无利不言商，零售户的利益必须能在双方的战略合作关系中得到充分的保护与尊重，这就要求行业必须充分尊重零售户的正当合理的利益，而后，通过常态的沟通来构建并巩固双方的合作双赢关系。
而这离不开一个重要的前提那就是行业与零售户的关系是基于市场的需要的。这样的市场需要要求行业必须在与卷烟零售户的交往中保持一种低姿态的姿势以此来巩固双方的双赢战略合作关系。作为专卖制度的实施部门，行业在双方的关系中由于行政资源的占有以及经济实力的优势而在信息、资源配置等方面占有优势，具备这样的优势很容易让行业的员工在与卷烟零售户的相处中“高昂着头”，而受制于双方关系弱势地位的零售户不得不在表面上对行业表现出一定的“迎合”，也就不利于双方平等、理性的沟通，也就不利于双方战略合作关系的构建与巩固。
因此，笔者更乐意看到的是行业尤其是基层单位在与零售户、消费者的正常沟通中能始终以一种低姿态的姿势来构建与巩固双方的关系，只有这样的低姿态成为一种常态，双方关系也才能稳固，行业的发展也才会更加的牢固。
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