烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，随着熊熊燃烧了16天的奥运圣火的熄灭，第29届北京奥运会正式闭幕。在这个告别的时刻，我们却难说再见。

　　小烟卷儿：是啊，北京奥运会就这样完美的落幕了，真是舍不得啊。

　　老烟斗：本届奥运会，中国以51枚金牌、21枚银牌、28枚铜牌，总奖牌数突破100枚的优势踞于奖牌榜首位。在奥运期间，每一次比赛场地上升起五星红旗的时候，我都心潮澎湃。

　　小烟卷儿：我都习惯了每天守在电视机前观看奥运赛事，关注奥运，关注运动员，关注金牌……这下奥运结束了，我都有点不习惯了。

　　老烟斗：烟卷儿，这次奥运会哪个运动员的表现你认为最精彩啊。

　　小烟卷儿：那肯定是美国的菲尔普斯了。美国游泳天才菲尔普斯在本届奥运会上，先后收获了400米个人混合泳、4×100米自由泳接力、200米自由泳、200米蝶泳、4×200米自由泳接力、200米个人混合泳、100米蝶泳以及4×100米混合泳接力8枚金牌，并先后7次打破世界纪录，成就了奥运历史上前所未有的单届8冠辉煌。

　　老烟斗：是啊，太牛了，要不韩乔生说“菲尔普斯就像一只在水中的大鸟！”。不过话说回来，菲尔普斯雄霸世界泳坛，一方面得益于他的天赋禀异，另一方面则是获得了高科技的助推力。

　　小烟卷儿：用了啥高科技啊？

　　老烟斗：菲尔普斯巨大成功，显然首先得感谢伦斯勒理工学院的工程师们。正是这些科学家的科学技术帮助了美国游泳队能够更好备战，更快地提高状态和成绩。据悉，美国游泳队的科研人员已经在训练中使用到流体力学原理，从而能更好地分析和指导比赛。

　　除高科技的流体力学原理运用外，菲尔普斯能在“水立方”大放异彩还得益于“新鲨鱼皮”。据SPEEDO公司的宣传资料称，新泳衣能减少4%的阻力，并可以减少5%的氧气消耗，成绩提高2%。这几乎是半个身位的距离。在测试中的结果显示，穿着新泳衣的泳手比一般泳手减少消耗5%氧气，泳手只需耗较少的力量就能达到理想的速度。

　　小烟卷儿：，要不怎么说奥运会是展现一个国家综合实力的赛场呢，奥运选手的背后都有一支科研队伍在跟随啊。

　　老烟斗：想想菲尔普斯都穿着鲨鱼皮在战斗，我们如果还穿老式泳衣比赛，首先就输在了起跑线上。

　　小烟卷儿：想想我们中国烟草，从同访同送到电话访销，从访送一体到现代物流，如果没有科技的不断运用，我们的服务还停留在原始状态。

　　老烟斗：现在又升级了，以前都是电话访销，现在有的地方已经开始用手机订货了。有媒体报道，为了进一步提高卷烟销售网络客户服务水平，加强零售客户与公司间信息沟通的及时性、灵活性，为零售客户提供更方便、快捷的订货渠道，实现向更高层次、更高水平发展。山东济宁嘉祥县局（营销部）认真贯彻落实省、市局（公司）手机供货实施方案，客户经理积极做好前期客户筛选和手机订货知识宣传工作。

　　小烟卷儿：手机怎么订货啊

　　老烟斗：你这就老土了吧，现在的手机基本上都可以实现WAP上网，每月跟移动公司签订个包月流量收费，登陆WAP网后就可操作了。根据《中国烟草》杂志就江苏淮安的手机订烟系统报道，手机订货系统由WAP订烟程序、管理程序和后台服务程序三部分组成。WAP订烟程序包括用户登陆、订单查询、卷烟订购和密码修改四个部分。管理程序包括管理信息、系统配置、短信发送、用户管理、访销管理和流程管理六个部分。后台服务程序以windows服务的方式实现短信发送、订货提醒、订货提交和数据库维护功能。同时，零售户手机订货操作完成提交以后，系统会自动回复短信，提醒零售户本次的订货是否成功，确保零售户能够如数地订到所需要的卷烟。

　　小烟卷儿：你说的这么复杂，我都听迷糊了。你就说这个手机订货有啥好处啊。

　　老烟斗：听起来是复杂，手机订烟其实就是通过GPRS通道，为卷烟零售户的手机和烟草公司业务系统数据库之间架设通信通道；通过WAP网站技术，将订烟系统界面发布到烟草零售户手机上。手机订烟可是好处多多，一是烟草卷烟零售客户订购卷烟时间更加充分自由；二是烟草卷烟零售客户从周六开始到自己的访销日期间均可通过手机终端订购卷烟；三是烟草卷烟零售客户可以清晰了解卷烟品种，自由选购“常销”品牌卷烟；四是零售客户在访销日之前可以知道自己帐户余额，在提交订单后，系统自动告知订单金额，客户有充裕时间进行电子帐户存款；五是零售客户订烟时不受地域限制，在国内各个城市都可以通过手机上网进行卷烟订购；六是使用费用低，零售客户每月仅需支付人民币5元上网订烟流量费。想想现在固定电话月租费加来电显示每月都要18元吧。

　　小烟卷儿：最主要的是方便零售户，再也不要怕错过了订烟的电话了。想什么时候订烟就什么时候订烟，随心所欲。

　　老烟斗：这下不怕一些偏远山区的零售户听不懂普通话，电访员也不怕听不懂零售户的方言而无法交流了。

　　小烟卷儿：好处是多多，但手机订货也有一些问题啊。首先，并不是所有的零售户都买得起手机。能上WAP的手机起码要1000元吧。其次这个WAP订烟虽然方便，但也有一定的技术含量啊。一些年纪大的零售户使用这个起来肯定不太方便吧，这个可能年轻人用的比较熟练，再说，手机这个东西虽然容易携带，但也容易丢失啊。万一丢失了，对零售户也是一笔不小的损失。

　　老烟斗：这些都是客观存在的问题，所以现在还是主要以电话访销为主，手机订货为辅，采取双重结合的方式，方便零售客户。而且我一直认为，使用手机订货，更能反映零售户的真实需求。电话订货的时间比较短，零售户可能都还没考虑好，就下了订单了。采取手机订货的方式，起码有足够的时间考虑。

　　小烟卷儿：关键是手机屏幕太小了，零售户把那些品牌看过来，眼睛都看的花了。

　　老烟斗：只要思想不滑坡，方法总比困难多。现在在安徽的零售户店里装了一种“烟E通”的东西。这个“烟E通”是安徽省亳州市烟草专卖局（公司）为当地卷烟零售客户免费提供的一种卷烟零售终端信息服务设备。通过它，零售客户可以查询自己的卷烟销售数据、卷烟营销知识以及工业企业的品牌介绍等信息。把它的显示器通过机顶盒与宽带连接，零售客户还可以收看电视节目，观看奥运精彩赛事。现在，亳州市局（公司）已为当地1000名卷烟零售客户安装了这种设备。

　　小烟卷儿：还可以通过这个宣传咱们烟草的企业文化啊。这个烟E通，说不定还有点像“分众传媒”的功能啊。

　　老烟斗：这个对新品牌宣传，加强工商协同营销都会起到积极的作用。现在搞工商协同营销，最需要做的，也是最难做的就是要同客户交流好。你说开座谈会吧，场面很大，可实际效果不好。烟卷，你有啥高招没有。

　　小烟卷儿：可以开一个零售户QQ群嘛。平常大家都要做生意，没时间闲聊，晚上大家网上到QQ群里聚聚，摆摆龙门阵，那叫一个安逸。这也不是我独创的，有的地方已经在尝试了，福建烟草网报道，8月17日，福建永春县局通过QQ交流平台，建立“永春零售客户QQ群”，进一步推进卷烟销售网络化管理，搭建更为便利的网络服务平台。“零售客户QQ群”的开通，在于更好地加强与卷烟零售户的沟通交流，及时解决零售户在卷烟经营过程中遇到的问题，卷烟零售户还可以通过QQ群及时了解卷烟投放策略及最新烟草信息。通过大量的调查与宣传，辖区内零售户参与热情很高，纷纷表示希望加入QQ群，截止18日己有23个零售户加入该QQ群，今后将逐步把其它有条件的卷烟零售户纳入该项营销工作中来。

　　老烟斗：这敢情好啊，赶明我就去建一个QQ群，把工业企业的营销人员也拉进来，这下交流就轻松多了。零售户有啥意见也可以提了。

　　小烟卷儿：对了，烟斗，向你打听个消息。现在江湖上一直在传，中国烟草业两大巨头红云集团与红河集团八月二十五日签订合并重组协议，云南省内的“三红”重组终于迈出实质性的一步：新的红云红河烟草集团有限责任公司即将诞生，重组后的红云红河两大集团将是国内第一大烟草工业企业，并有望成为世界第四大烟草集团。你跟红云集团的营销人员熟悉，你去打听打听。

　　老烟斗：打听也不会告诉我啊，从这些天媒体报道看，这个合并重组协议现在就差国家局审批确认了。不过可以确认的是，这次合并重组，当地政府起了至关重要的作用，8月17日，云南省政府在红河烟草集团所在地弥勒召开了烟草产业调研座谈会。在对红塔、红云、红河集团作了专题调研后，云南省委副书记、省长秦光荣强调，要以市场为导向、以资产和品牌为纽带，在更高层次上推进卷烟企业的整合重组，实现云南烟草产业的新发展。而红河和红云集团的品牌合作，无疑为两大烟草集团联合重组迈出了坚实的一步。

　　小烟卷儿：这次重组对红云和红河都是双赢啊。红云集团的“云烟”和红河集团的“红河”可以在产品结构上互补，红河集团这些年在高端卷烟上费了不少功夫，又是红河·源，红河·道的，但是时间等不及这个品牌的培育了，重组后，红云红河集团在产品结构上高端卷烟以“云烟”为主，中低档卷烟以“红河”为主。

　　老烟斗：也许“两个十多个”就是这样产生的。