| 浅议责任烟草与企业文化建设 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:福建省龙岩市烟草专卖局（公司） 张跃清 更新日期:2007-9-4 |
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烟草在线专稿 责任烟草是行业企业文化架构体系中的行业共同愿景之一，这充分表明了责任烟草与行业企业文化建设的关系是密切的。如何解读两者之间的关系？笔者认为，责任烟草作为行业企业文化建设中的共同愿景之一，对企业文化建设有着显著的促进作用，责任烟草的形成将有助于行业企业文化的落地生根，同时，责任烟草作为烟草人的价值追求之一，也是行业企业文化建设的重要内容之一。
文化与责任
企业文化的背后是责任一年企业靠产品，十年企业靠品牌，百年企业靠文化。较之产品的有形性以及品牌的形象化，文化更显抽象与模糊，抽象的概念如何影响并推动企业成就“百年老店”？企业是一个系统的价值组织，文化如何在价值组织中转化为巨大生产力？
在谈到企业文化之于企业未来的作用时，人们习惯地讲企业文化通过内化于广大员工之心，固化于企业制度，践行于员工之行，从而起到一个凝聚全体员工的智慧，拧成一条线劲往一处使的作用，理想的境界是达到老子所说的“有为而无不为”。换言之，当企业实现“无为而治”的效果，全体员工习惯性地做着企业文化范畴内的事情的时候，即是企业文化建设酌有成效的表现。
但当企业文化建设成为所有企业提升竞争力的战略选择时，我们却肯定地说不同企业之间的文化选择是不一致的，文化肯定存在个性，否则就不叫文化。但企业文化建设既然是一项大多数企业共同的战略选择，之间必然存在共性，其中，重要的部分是企业文化的背后推动并影响企业发展的因素以及途径是一致的，也就是说文化的内容是个性的，但个性文化中必然包含有共性的因素以及相似的路径来推动企业发展。
我们先来看看企业制度在企业管理中的作用。优秀的企业制度都明确地规定了相关人员的权责，对企业员工的日常工作内容以及完成或者没有完成工作内容的结果作出了明确具体的规定，企业制度的优势在于它明确地告诉了员工有所为而有所不为，通过这样的明确，把责任落在员工的心头、体现在员工的日常工作中，没有责任的制度，很难保证员工会自觉地遵守企业的制度，毕竟绝大多数人存在着趋利避害的心理。
但企业制度存在的不足在于制度过于刚性，给予员工一种不被信任的错觉。在人才市场越发成熟，人才越发注重工作质量，强调工作带给自己精神满足的背景下，企业文化无疑是一种有效的管理方式：以人为本、柔性管理，体现了对人才的尊重与信任，却又限制与约束员工于无形的文化之中，一方面，管理者节省了大量的管理成本；另一方面，员工得到了精神上极大的满足与尊重，也就更为积极地为企业奉献，这样的企业管理境界是管理者与员工都乐于接受的。
从制度到文化，两者之间都包含了一个核心的要素：责任。很难想象没有责任的制度与没有责任的文化，能在员工之间起到怎样的价值取向与行为指导作用。没有法律责任做保障的法律权利与义务，在实践中并不能对社会行为起到正确的指引、约束作用，也就不能规定人们应该做什么以及可以做什么；原始的部落文化假使没有看似野蛮的惩罚，那么部落首领也就无法让部落文化成为全体部落成员顶礼膜拜的规则。
因此，在企业文化背后推动企业发展的共性因素是责任，即企业文化的背后是责任。
为此，要推动企业文化落地生根，让企业文化转化成为一种推动企业发展的巨大生产力，就需要企业在管理中向员工灌输并培养起员工强烈的责任意识。具体而言，责任又包括了两方面的内容：对外，是企业对社会的责任，这需要广大员工身体力行地践行；对内，是员工对自身岗位职责的责任，这需要广大员工自觉履行岗位职责。前者，通过员工的身体力行，树立起企业积极正面的社会形象，为企业的发展营造一个宽松的生存发展环境；后者，通过员工职责的履行，保障了企业的高效运行，为企业战略目标的实现提供了良好的执行力保障。
责任烟草
既是共同愿景，也是文化着陆点行业初步形成的企业文化架构体系明确了责任烟草是行业共同愿景之一，这表达了行业对责任文化的重视，具体而言，行业的责任文化是行业“两个至上”的核心价值观的要求，体现了行业对国家、对消费者、对社会、对员工责任的要求。
行业作为一个经营特殊商品——烟草制品的行业，从“吸烟有害健康”的官方宣传即可表明行业本身所应当承载的社会责任，既是满足消费者需求，又应该让消费者健康消费。卷烟消费与健康本身就是一对矛盾，在消费需求面前，从有利于营造一个良好的卷烟市场秩序的角度出发，就需要国家实行寓禁于征的方式。
一方面，我们要尊重市场的卷烟消费需求，另一方面要积极引导消费者正确处理好卷烟消费与健康的关系，并强化专卖市场管理，确保国家利益与消费者利益得到最大化的维护。在这样的矛盾中，行业本身就应该树立起强烈的责任意识，才能端正自身价值追求，才能确保员工始终自觉在岗位上践行“两个至上”的行业共同价值观。
对内，行业要在《烟草控制框架公约》等严峻的国际控烟环境下处理好自身和谐发展的问题，就需要强化内部员工的责任意识，爱岗敬业，良好的职业美德将是行业在面对自身生存发展、践行行业“两个至上”核心价值观的关键。责任是一种美德，责任是一种追求，责任更是一种境界，责任文化的形成对于提升行业干部职工队伍的凝聚力与战斗力，无疑是积极正面的。
在这样的背景下，责任烟草应当成为行业的共同愿景之一，成为烟草的共同追求之一。
但同时，文化的落地生根也离不开责任的保障。企业文化落地生根的三种途径一是宣传；二是制度；三是环境影响。但无论是宣传还是制度，或者是环境影响，文化落地生根的标准之一在于企业文化是否能转变成为一种巨大生产力，推动企业向前发展。如何理解这样的转变？
有位管理学者曾说过：看一个企业文化建设的好坏从企业的门卫的行为就可看出大概。做这样的联想：当一个陌生人独自出现在公司走廊上，企业内部是否有人主动询问他或者她所谓何事？对其置之不理的企业，很难将成功的企业文化建设与这个企业联系起来。为什么？因为，这个企业的员工对企业责任是相对欠缺的。从这也就不难理解责任对于企业文化落地生根的重大意义，因此，我们说责任也是文化的着陆点。
优秀的企业文化要能激发员工对企业的责任感企业文化的重大意义在于以文化为指引，凝聚员工的智慧与行为，激发员工的主动性与创造性，从而为企业的发展提供强大的人力资源保障。因此，企业文化的作用离不开“人”这个载体，要发挥企业文化在企业发展中的积极作用，就需要企业能通过企业文化调动员工的积极性与主动性，换言之，优秀的企业文化要能激发员工对企业的责任感。
要让优秀的企业文化激发起员工的责任感一是要让员工认同企业文化。需要企业通过正确的宣灌与推进，让员工内心接受企业的优秀文化。文化是一种价值追求，一种思想境界，企业文化就需要员工树立与优秀的企业文化相吻合的思想境界与价值追求，来指导员工的日常工作行为。而要让员工牢固树立起这样的思想境界与价值追求，必须要让员工真正认同企业文化。从企业文化内容来看，就需要企业文化以人为本，能尊重企业员工的正确要求；就需要企业文化与时俱进，能鼓励员工积极向上；就需要企业文化和谐团结，能打造一个优秀的团队组织。
二是企业文化要能激励员工爱岗敬业。企业文化不是简单的“墙上文化”、“口头文化”，而是能在实际工作中推动企业发展的生产力。企业作为一个价值组织，有着共同的价值追求（企业战略），如何凝聚起全体员工的智慧，形成同一方向的合力，服务于企业的战略是企业文化建设的目标之一。科学的人力资源管理在明确了员工自身的岗位职责后，就需要企业文化来激励员工形成爱岗敬业的良好职业道德，尽心尽职地在工作岗位上履行自身职责，一方面，要能激发起员工对自身岗位的热爱，做好日常的工作，另一方面，要能激发起员工的积极性与主动性，从而充分发挥员工的创造力，实现每一个岗位价值的最大化，进而获得企业发展合力的最大化。在严峻的控烟舆论下，在行业自身发展的关键时刻，行业的企业不仅要发展，更要注重规范、注重创新、注重和谐，这都离不开文化对行业员工的积极促进作用，离不开行业的企业文化能正确地影响员工，尽心尽职地在行业共同价值观的指导下，爱岗敬业。
三是企业文化要能培养员工具备良好的社会责任意识。企业来源于社会，也必然要回馈于社会，因此，企业必须树立起良好的社会责任意识，正确妥善地处理好企业与社会之间的关系。这一方面需要企业要善于培育企业的责任文化，通过企业的公益活动等来积极回馈社会，从而树立企业良好的社会形象。更重要的是，另一方面，企业必须培养起员工具备良好的社会责任意识，来督促员工亲历亲为地履行企业所应当承担的社会责任。企业是群体的组织，企业的行为需要企业的员工的亲历亲为，同样企业的社会责任，也需要员工的亲历亲为。这样的亲历亲为往往体现在员工日常的一些工作细节上，如果不强化员工的社会责任意识，培养员工形成正确的行为职责，企业所应当承担的社会责任就会打上一个很大的折扣，企业的形象就会受到很大的诋毁。行业作为一个特殊的行业，承载着的维护国家利益和维护消费者利益的价值观，就要求了行业要能培养起员工具备良好的社会责任意识，能在自身的岗位上，自觉地践行“两个至上”的行业共同价值观，积极主动地履行行业所应当承担的社会责任，为行业的发展营造一个良好的社会形象。
四是企业文化要能教育并帮助员工养成注重细节的习惯。细节的完成质量往往会决定企业战略实现的质量，企业文化要能真正起到促进企业战略实现的目的，就需要企业文化能教育并帮助员工养成注重细节的习惯。优秀的企业文化必须赋予员工勇于承担责任的动力，同时，也必须教育广大员工如何去承担责任。责任的承担更多的是需要员工能在自身岗位上尽善尽美，能时刻注意工作细节，从细节做起，把每一个细节解决好。行业的企业尤其是商业企业面对着广大的烟农、零售户、消费者，要与他们建立起良好的关系，需要的是行业的商业企业能在战略上重视与他们的良好关系建设以及广大员工在与他们“打交道”的过程中，注意细节，让他们在细节处满意，从而展现出负责任的行业形象。这就需要行业企业文化建设不仅能正确引导广大员工牢固树立责任意识，更要教育并帮助员工养成注重细节的习惯，在细节处把责任履行好。
五是要建立健全企业文化激励机制。企业文化激励机制作为企业文化建设的重要内容之一，在确保企业文化的落地生根上，有着积极的正面的意义。正确的激励可以巩固员工的责任意识，因此，行业的企业文化建设要建立健全企业文化激励机制，以正确的激励机制来保证员工责任意识的强化与巩固，从而确保企业文化落地生根。而这也是企业文化激励起员工责任意识的最大意义所在。
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