烟草在线据东方烟草报报道　　在以“行动者创造未来”为主题的重庆烟草企业文化建设开展之际，有这样一群“行动者”被大家牢牢地记在了心里。他们敬业、执著、富有爱心，他们含蓄、低调、具有奉献精神，他们用自己的行动阐释了对零售客户无私的爱，他们在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。他们，就是重庆市烟草公司销售分公司订单部的电访员们。

整洁有序的电访大厅

亲如一家  

　　“他们工作起来都很用心、很忘我，是好样的……”提起订单部的电访员们，重庆市烟草公司的许多干部职工都会竖起大拇指。

　　“烟草公司的电访员非常热情。他们不仅及时、耐心地给我们介绍刚上市的卷烟品牌，还根据我们所在片区的销售情况，推荐适销对路的品牌给我们，就像我们的‘军师’一样……”常有卷烟零售客户这样称赞他们。

　　订单部的电访员们之所以会得到同事们及当地卷烟零售客户的认可，除了具备娴熟的营销技巧和热情周到的服务外，敬业也是一个重要的原因。

　　重庆市烟草公司销售分公司订单部的电访员共有101人，平均年龄28岁，其中未婚的38人、未育的60人。随着年龄的增长，谈婚论嫁、生儿育女的事情将接踵而至。然而，忙于工作的电访员们却将家庭和自己的事放在了一边，深植于他们内心的，是如何更好地服务客户……

　　订单部副部长张玲就是个出了名的忙工作不顾家人的“狠心人”，以至于她的女儿都以为她不是自己的亲生妈妈，所以常喊她“张玲妈妈”。张玲因为工作繁忙，常把只有两岁的女儿交给妹妹代为照看。常常是忙完工作回到家时，女儿已经睡着了；第二天早上上班时，女儿还没起床。天长日久，女儿和她之间的感情变得生疏了起来，并开始管小姨叫“大妈”，管张玲叫“张玲妈妈”。尽管如此，张玲还是把工作放在了第一位。愧对女儿的张玲只能每周周末抽时间带女儿出去逛街、给女儿买喜欢的玩具，以弥补对女儿的愧疚……

　　大了一号的工装

　　2006年6月，重庆烟草开始试行集中访销、集中配送。101名从重庆市烟草公司及周边21个区县分公司选拔出来的员工们汇聚到一起，组成了重庆烟草销售分公司订单部这个大家庭。

　　虽然来自不同区县、不同岗位，但到了新的工作岗位后，他们克服困难，迅速适应了新环境。当时，他们中有的尚在哺乳期，为了快速适应电访工作，不得不给嗷嗷待哺的孩子喝牛奶；有的刚结婚两三天，由于工作忙、时间紧，顾不上回家，不得不在单位附近租房住，不仅生活条件简陋，而且远离家人……加之当时集中访销工作刚刚开始，访销系统运行尚不稳定，订单采集常常会延时，往往一天下来要连续工作十来个小时，有时甚至更长。但电访员们为了自己所热爱的烟草事业，为了更好地服务零售客户，从来没有叫过一声苦、喊过一声累……

　　一个月后，一套套崭新的工作服运抵销售分公司——按照重庆市烟草公司的要求，订单部的电访员们要统一着装迎接集中访销工作的正式运行。

　　电访员们开始高高兴兴地试穿工作服。可是，衣服刚一穿上身，几个女孩就发现了一个问题：一个月前量身定做的工作服，如今穿起来竟松松垮垮，整整大了一个号。原以为是厂家弄错了，可一量尺寸才知道，原来是自己整整瘦了一圈儿！

　　面对一张张消瘦下去的脸庞，订单部部长李川的眼睛湿润了：这群跟自己的儿女差不多大的孩子们，在短短一个月的时间里，竟瘦了这么多！看出了李部长的内疚，有几个姑娘打趣地说：“哈哈，没关系，夏天到了，我们正想瘦点儿好穿漂亮裙子呢！这下正好如愿了……”

　　“一把手”

　　 众所周知，“一把手”泛指一个单位的最高领导。而重庆市烟草公司销售分公司订单部所说的“一把手”，却是普通电访员余宏敏。

　　余宏敏----一个文静、腼腆的女孩子。她被称为“一把手”，源于2006年发生的一件事。

　　2006年6月下旬的一天，余宏敏在上班途中不慎摔倒，造成左手手臂骨折。由于伤势较为严重，医生建议她在家休养。当时正值重庆烟草试行集中访销、集中配送之时，系统运行尚不稳定，客户配合度不高，订单采集经常延时。在人手紧缺的情况下，本可以请假在家休息的余宏敏放弃了休养的机会，左手打着石膏板，强忍着疼痛和不便，坚持来到订单部上班，用右手单手操作电脑进行订单采集工作。有时候左手疼得实在厉害，余宏敏就找来一瓶冰矿泉水冷敷；夏天天气炎热，打着石膏的手臂长了水疱，她就买来百花油抹上，又继续工作……这一干就是三个月。尽管领导一再要求她回家休息，但倔强的余宏敏始终未离开自己的工作岗位……

　　余宏敏忘我工作的精神感染了订单部的每一个电访员。在极其困难的情况下，他们发扬敬业精神，加班加点，最终圆满地完成了集中访销试行任务，并精神饱满地投入到正式运行的访销工作中。

　　“这个余宏敏，简直就是一个有了工作啥都忘记的疯丫头……”同事们都这样评价她。同时，大家亲切地送给了她一个外号----“一把手”。

　　“奶奶，请原谅我……”

　　随着业务的拓展，重庆烟草涪陵订单部于2006年10月初正式成立了。为了保证涪陵卷烟分库工作的顺利进行，销售分公司从订单部选派了部分电访员前往涪陵订单部协助指导工作。订单部第五组坐席班长邱丰也在其中。

　　连续多日紧张的工作后，邱丰及同事们显得有些筋疲力尽。一天，正在指导涪陵订单部员工工作的邱丰接到了家里的电话----她的奶奶去世了。

　　邱丰是奶奶一把屎一把尿拉扯大的，她跟奶奶的感情比跟父母的还深。一时间，她无法接受这个突如其来的噩耗，险些晕过去……

　　邱丰的情绪突然低落，同事们都看在眼里。“邱丰，你赶快回家去见老人家最后一面吧……”了解情况后，同事们都催促着邱丰。订单部部长李川知道后，当即打来电话，“命令”邱丰立刻回家为奶奶奔丧。看着大家和自己一样焦急、伤心的样子，邱丰擦干了泪水，轻轻地摇了摇头，说：“现在工作正是最紧张的时候，少一个人就少一份力量，涪陵订单部就不能按时启动运行，我们的工作就会受到一定的损失。我不回去……”

　　结束了当天的工作后，邱丰独自一人来到了订单部后面的小山头上，对着家乡的方向深深地鞠了三个躬。“奶奶，这边实在是走不开……等忙完手里的工作，我再回去看望您老人家，请您原谅我……”此时的邱丰再也忍不住，放声大哭起来……

　　类似的事情还有很多。辛勤的汗水，终于换来了丰硕的成果。在大家的共同努力下，重庆市烟草公司销售分公司订单部连续两年被评为销售分公司先进集体，还被重庆市总工会授予文明示范岗的荣誉称号。不仅仅在工作中有着出色的表现，他们还先后多次在重庆市局（公司）举办的技能竞赛以及各项文艺演出中展露风采，在获得赞誉的同时，提升了自身素质，丰富了业余生活。

　　“一线连客户，用心去沟通。”重庆市烟草公司销售分公司订单部的电访员们组成了一个和谐、温暖、拼搏的团队，用心谱写了一曲曲感人肺腑的电访乐章。俗话说：“一花开放不是春，万紫千红春满园。”订单部的电访员们正是以青春的激情、舍小家为大家的精神以及坚强的毅力，撑起了重庆烟草电访工作这一片天。