烟草在线专稿　　朱凯同志是一名退伍军人，自2001年2月进入江苏省泗洪县局（营销部）从事驾驶员工作以来，在平凡的岗位上，踏实工作，做好服务。他多次在市、县局岗位技能大练兵中获得名次，并连续几年被县局（营销部）评为“先进个人”，2007年，他还被市局评为优秀服务明星。

提高服务水准，树立烟草形象

　　朱凯的送货线路是去年六月份优化后的，共有五百二十八位零售客户，当时在短短的半个月时间里，他就分别把辖区的路线、位置熟记于心，并积极配合客户经理和市管员宣传烟草的行业政策法规，指导零售户调整品牌结构，耐心解答关于电子结算和货源短缺等方面的咨询，客户遇困难，他都千方百计的帮助解决。

　去年夏天，连续几天都下雨，他送货至孙何窑厂时，天还在下着雨，一位姓赵的零售户门市在窑厂最里面，其中必经一条约2里多的羊肠小道和一座危桥，当时的情况很危急，路滑、桥险，按常规这一户可以不去送，但他想到，老赵家中的卷烟必定会出现脱销的情况下，送货员是女同志，他和送货员商量后，将送货车锁好停在桥下一位零售户门前，送货员看车，他冒着雨，踏着泥泞，用雨衣罩着卷烟，步行将卷烟送到了老赵家中，当时老赵十分激动：“你看你们，以前不是和你们说下雨就不要送来了嘛！这要是真出个事可怎么好哦！”这句看似责备的话语，透露着老赵对烟草人朴实的爱！面对着老赵递过来的毛巾，他只一笑，“老人家，别客气，这是我们应该做的，如果今天不送来还要耽搁一个周期呢，那样就可能造成脱销了”。

学习文化知识，弘扬烟草精神

　　“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”！几年来，朱凯在开好车的同时还注重对文化知识的学习，这不仅开扩了视野，还增加了知识面，为更好的宣传烟草行业的政策法规，他先后写了十多篇通讯报导，其中，《送货司机安全行驶“四坚持”》刊登在国家级烟草网站上；《汽车轮胎》刊登在国家级烟草报刊和东方烟草网站上，并在市局网站刊登多篇，这些都与他平时对文化知识的汲取是分不开的，当然，其中也倾注了领导的关心和帮助。

情系客户，弘扬烟草奉献精神

　　刚开始安排朱凯到城区送货时，对他来说是一个新的起点和考验，城区零售点多，大街小巷都有，每天要想按时、准确、保质保量的完成任务，是要动一番脑筋的。面对这些，他白天送货，晚上拿着所辖零售户名册，骑着自行车逐门逐户看门牌，探路线，一周时间，他们制定了一套安全快捷的送货路线。

　　事情刚理出头绪，新矛盾又出现了，由于送货人员调整原来的送货员调到新的线路，换了一个新人员，该同志不仅不熟悉城区零售户，就连县城分布情况也不太了解，而且速度相当慢，每天都要到下午五点才能结束，这不仅他们受累，还拖延了全系统的结算报账时间，为了解决速度问题，不拖全组的后腿，他一边耐心帮助该同志熟悉情况，平时自已多做点，让他跟着学，晚上帮他整理送货清单，写客户名单，白天帮他配好货，扛纸箱，协助收款，帮他解答客户的疑问。正如一位零售户所说：“小朱既是驾驶员，又是送货员，还是烟草的法律法规的宣传员。”

爱岗敬业，做一名合格的驾驶员

　　“做人先做事！”作为一名驾驶员，不仅要好车，用好车，更要看护车，这就要克服一个“懒”字，养成一个“勤“字，保持车辆完好清洁是驾驶员应尽的义务。按照这一原则，朱凯在每天出车前，必定检查机油容量和冷却液的含量及轮胎气压；送货途中检查转向的灵敏，制动的有效，灯光的清晰，喇叭的良好等情况，确保安全准确的送货，车辆入库后，擦试车身浮尘，剔除轮胎表面嵌入的沙石，并保持车内物品安全有序的摆放，由于他的精心养护，几年来，车辆从未在途中误过事，赢得了同行和客户的普遍赞誉。

　　“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而，当初她的芽儿浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨！”

　　冰心老人的这句话道出了他们作为烟草人创业的艰辛和成功的喜悦！当然，在实际工作中，各种各样的问题还会存在，但他们要始终牢记“与客户共创成功”服务理念，把自己的耐心、细心与恒心真正融入到工作中去，不断提高送货质量，为客户提供更优质、更完善的服务，用他们的真心、诚心来赢得客户的信任与合作，为烟草事业的辉煌发展而贡献自己的力量！