烟草在线驻马店消息　　日前，河南省驻马店市驿城区的林长波来到城区烟草专卖局办证大厅，送来了书有“服务热情周到，温暖千家万户”的锦旗，并在办证大厅门前燃放了鞭炮。这是客户用最纯朴的方式对办证大厅服务员周艳华的褒奖。

　　周艳华是城区局办证大厅一名普通员工。2005年7月来到办证大厅后至今，一直坚守在办证大厅接待前台的第一线，天天同群众打交道。几年如一日，她都是用和蔼的笑容和甜美的嗓音迎来、送走每一位群众。

　　有一天，关王庙乡一位患有腿疾的老大爷来到办证大厅对她说：家中就老两口，我又是个残疾人，日常生活比较困难，想在家门口开一个小卖部经营卷烟。听到老大爷的情况，周艳华非常同情，决定亲自上门为大爷现场查验。经过查验老大爷符合办证条件，于是周艳华再次来到老大爷的家中，为他发放了《烟草专卖零售许可证》，并为其入户。当老大爷手中捧着为他送来的《烟草专卖零售许可证》时，激动地说：烟草公司处处为群众着想，真是服务到家了。

　　今年初，一位开发区的申请人频频到办证大厅要求办理烟草许可证，因为不符合办证条件未获批准，情绪十分激动。周艳华一遍又一遍地向她宣讲有关规定，但收效甚微。申请人坚持认为不获批准是有意为难她，周艳华像对待老朋友一样给她让座倒水，然后耐心聆听她的陈述，陪她拉家常，并引导她经营其它生意。渐渐地，申请人的情绪平和了，态度好转了，来的次数也少了。半年后，她在给办证大厅电话中说，多谢周艳华这段时间对她的开导，现在找到了其它做生意的门路。烟草许可证虽然没有办成，但从周艳华的身上，看到了烟草公司良好的企业形象，感受到了烟草人浓浓的亲情。

　　服务工作做到家，申请人都把她当朋友看待，很多时候申请人来了都亲切地叫她一声“周姐”。周艳华虽然做的都是平凡的小事情，但正是这些小事情折射了烟草人的行业风范。