烟草在线专稿　　六月二十六日下午四点半左右，一个年近五十岁的中年人提着一篮水果，走进了江西赣州市烟草公司章贡分公司二楼客户经理办公室，轻声问坐在前排的工作人员：“请问殷仕兴同志是在这里办公吗？”坐在前面的工作人员将目光移至殷仕兴，中年人径直走向殷仕兴的办公桌，关切地对他说：“殷经理，你让我找得苦了！”不善苟言的客户经理殷仕兴抬起头，发现站在自己面前的竟然是自己线路上的经营户老李，赶紧起身招呼着他。老李关切地问道：“这两天不见你，总挂念着你的伤势，更好点儿吗？”“没关系的，好多了，医生用了些土方子，遏止住了伤势，伤口慢慢会好起来的！”　……

　　这感人的一幕，究竟是怎么回事呢？

　　原来，前几天，章贡分公司的客户经理殷仕兴在走访自己管辖的水东线路的零售客户时，因不慎被生锈的铁钉刺伤了左脚，加上天气炎热，伤口很快被感染，脚肿得几乎不能行走，但他第二天还是像往常一样坚持参加公司的早例会。公司黄经理看到他这种情景，问清缘由之后，便劝他说：“这两天就不要下市场了，好好在家休养一下，等伤好了以后再上班吧。”殷仕兴却淡淡地摇了摇头：“这点儿小伤没什么大碍，按照工作流程，明天开始就得给零售客户做月计划了，在家里呆上几天就要影响零售客户一个月的销量。”“那工作由其他的客户经理代劳吧。”“不行，水东的零售客户这几年一直是我在走访，他们的情况只有我最清楚了，况且大家的工作也很忙，不能再麻烦大家了。”当同事们听到这段对话后，都你一言我一语地议论开了，大家主动请缨，要求在完成自己本线路的月订货之后，帮助殷仕兴完成他的订货工作。城区组的同志反应最为强烈，他们提出，白天帮助走访殷仕兴线路的零售客户，晚上再走访自己的线路。想到同事们白天晚上地干，还要进行订单汇总非常辛苦，殷仕兴都一一地表示感谢并委婉地谢绝了。

　　殷仕兴带着伤坚持走访在自己熟悉的辖区里，奔波在郊区与乡间的小路上，逐户登门拜访，了解市场销售情况，进行品牌宣传，解答客户提出的问题，填写拜访记录等，一直忙得不亦乐乎。零售客户很配合的完成了各项工作，但伤口却不配合，不时隐隐作痛，特别是在不平的道路上，让殷仕兴不得不放慢工作节奏。

　　老李是殷仕兴辖区的一个普普通通的零售客户，但殷仕兴却当作不普通的客户来对待，因为老李的小孩都去外面务工了，留下老俩口在家做点小生意。平日里，殷仕兴主动帮助老李，指导他如何提高卷烟销量，并传授给老李一些卷烟销售方面的常识以及卷烟日常储存方面的知识，使老李卷烟销售能力渐渐地由弱变强，客户级别也由原来的四级上升到现在的二级户。老李一家对他都很感激，每次听到殷仕兴熟悉的摩托车声音，老李都会站在店门口，笑脸相迎。

　　可这天走访到老李店里时，发现店里平时活跃的气氛顿时凝重起来，老李不吭声，坐在一旁抽着闷烟，殷仕兴第一感觉到老李家里肯定出事儿了，于是连忙走上去了解情况，原来前几天老李店里的货款不小心被盗，损失近两万元，这对他们来说可是一笔较大的数字，加上这些天订货打不出货款，大家都很着急。这时，殷仕兴感觉到自己不能袖手旁观，潜在的意识告诉他应该帮助老李渡过难关，“对了，我的存款上还有8000元钱，不妨先借给老李渡过这个关口，”殷仕兴头脑中闪过这个念头。

　　于是走到老李身边，安慰他：“老李，您的情况我都知道了，我也很气愤，但您一直这样闷闷不乐，对身体不好啊！钱不见了是小事，身体垮了可就是大事了，想开点儿！”

　　“说的容易，这些钱可是我们血汗钱，我容易吗？”老李顿时提高嗓门。

　　“事情已经发生了，与其这样闷闷不乐，还不如打起精神，重新再来。”殷仕兴细细地说道：“俗话说‘吃一堑，长一智’，以后要多留个心眼儿。”

　　“说是这么说，你看看现在的情形，钱被盗了，现在连货款也打不出，我都急的苦啊！哎……”老李重重的吸了一口烟，口气很沉闷。

　　殷仕兴看到情况有了好转，忙说道：“要不这样，我这里还有8000元存款，我先借给您渡过这个难关，您看怎样？”

　　“这个不太好，我和你非亲非故，再加上你的家里需要这些钱去过日子，我不能要！”老李答道。

　　殷仕兴笑着说：“这个您就见外了，帮助我的客户是我的责任，加上您我之间的关系和信任，不用去考虑那么多。”

　　老李当时还以为殷仕兴讲这话是为了安慰他。第二天一大早，殷仕兴把8000元存款及时送到老李手里，接过这些钱，老李还是再三推托：“殷经理，我还是去想别的办法，这个钱我还是不能收，”殷仕兴会心的说道：“这个您就别推托了，今天您这里有订货，赶紧去存款吧！”说着，一瘸一拐的走出了老李店里，这时老李才发现他红肿的脚，看到殷仕兴脚红肿的样子，说什么都要请殷仕兴吃饭，并送些营养品给他，可都被他婉言谢绝了。老李在无奈的情况下，只好亲自走进了烟草公司……

　　当看到这感人的一幕，同事们都会心地说：“殷仕兴，你真棒！”殷仕兴红着脸，说道：“公司领导在给我们培训的时候，不是常常说维护国家和消费者利益，建立与客户的鱼水关系就是我们应该做的事情！”