烟草在线据东方烟草报社报道　　进入夏季以后，由于天气炎热，闲暇时人们多躲在室内小憩，外出购物的次数相对减少。这个时候，小店的生意自然也会受到一定影响。

　　那么，这种情况下，卷烟零售客户该如何增强店铺人气，提高赢利水平呢？下面几位陕西省咸阳市零售客户的做法和建议，或许能对大家有一定借鉴作用。
 
　　陕西咸阳市永寿县零售客户葛宝峰：做好细节服务

　　进入夏季，酷暑难耐，人也容易急躁。在经营中，言语上稍不注意就可能与顾客发生口角。一旦出现这种情况，商店形象将会受到很大影响。

　　我的店正好在汽车车站附近，常常有人站在我的店前等车，这就把顾客进店的路给堵住了。有一天，我让一个人往旁边站一站。可能是我当时的口气不大好，那人和我较起劲儿来，故意站那儿不动。后来我俩就吵了起来，还差点动了手。当时有很多人旁观，那件事严重影响了我店的形象。事后我仔细想想，还是自己不对，无论怎样商店形象都是第一位的。

　　为了妥善解决他们站那里堵住店门的问题，我在门两边放了两条长凳，以方便顾客等车时乘凉休息。没想到这招还挺管用，不仅解决了问题，还提升了人气。

　　一天早晨，一个中年妇女坐在店门口的凳子上，我看她脸色蜡黄，精神状态很差，上去询问才得知，她刚从乡下坐车过来，晕车晕得厉害，身体很不舒服。我赶紧给她倒了杯热水，让她喝下去。她喝完水，看起来气色好多了。我当时并没想到，这一杯热水能赢得她的信任。下午，她过来说想把买的东西暂放在我这里，还说东西放我这里她很放心。当时，门口等车的人还有很多，听到她的话后，他们之中也有几个人想存东西。晚上，等他们来取东西时，都感觉过意不去，就在我店里买了些东西。我从中受到启发，连夜在店里腾出一块地方，把大大小小的纸箱子架起来，专门为顾客免费存放东西。

　　这些小小的服务为我的商店带来了好口碑，让我赢得了更多的顾客。有的人从乡下进城，买烟、酒时就专门来找我，说我为人实诚，商品不会有假，而我也从他们身上学到了一些经营之道。

　　下一步，我准备在门口再多加一套桌椅，备好凉开水，同时还要再备几把雨伞，更好地为顾客提供服务。

　　夏季要搞好经营，除了要搞好服务以外，我认为，还需要客户经理的指导。客户经理在走访客户的时候，要多了解客户夏季销售卷烟的情况，帮助我们准确把握夏季消费群体和消费特点，以便让我们更好地经营小店。

　　陕西咸阳市永寿县零售客户孙红英：挂起店外灯照亮经营路

　　我的店在一栋商住楼下。楼上是居民住户，一楼是商品房，我的店旁边也都是些卖各类商品的店铺。

　　进入夏季以后，门前乘凉的人越来越多，而且待的时间也越来越长。有扎堆聊天的，有玩扑克的，还有下棋的，等等。天黑之后，大家就移到路灯下，借助路灯下的灯光继续玩。他们常常抱怨光线不好，我听到之后，就从店里引出一条线，专门在店门口安了一盏灯。到了晚上，大家自然而然地就把阵地转移到了我的店门口。

　　把大伙吸引过来之后，我就不用愁生意了。因为我知道，他们在娱乐的同时，肯定会有抽烟、喝水的需求。所以自从在外面挂起灯后，晚上生意就特别好做，买烟、水、冷饮及零食的人络绎不绝。我也相应地延长了夜晚的营业时间，等大家玩完回家之后才关店门。

　　在这盛夏的夜晚，一盏小小的灯，方便别人的同时也照亮了我的经营之路，让我懂得了怎样去抓住商机，赢得客户。

　　陕西咸阳市永寿县零售客户王浩：为顾客营造舒适的购物环境

　　过去每到夏季，天气一热，做生意时我就提不起精神，经常很随意地就将顾客打发走了，有时甚至将店门一关了之。因此，店里失去了一些老顾客，生意受到了比较大的影响。家人也经常抱怨我。为此，今年夏天我改变了经营方式，努力为顾客营造舒适的购物环境，收效还可以。

　　一是开起了店中店。我将店里一楼原来住人的地方腾出来，进行简单装修之后，将其改成一间很有特色的小茶屋。到店里购物的顾客走累了，可以到小茶屋里歇歇脚，喝杯茶或来瓶饮料。没想到这一招还真管用，光顾的顾客比以前增加了不少，生意一下子好多了。

　　二是增加夏季时令商品。平时，我店里主要经营烟酒茶。夏季到来后，我就多进一些夏季时令商品，如冷饮、散装啤酒等，以备客户挑选。

　　三是掌握消费需求。在经营过程中，我及时了解顾客需求，调整自己的经营策略。如在征求顾客意见后，我在小茶屋里准备了杂志和书籍，供顾客休息时看，这一做法也受到了顾客的欢迎。
 

　　陕西咸阳市永寿县零售客户任江涛：夏季经营我有“三招”

　　夏季高温下搞好经营，我有“三招”。

　　一是分类摆放商品。天气越热，人越容易烦躁，对凌乱的东西很反感。所以说店面商品摆放过乱，会直接影响到顾客购买商品的心情。因此，我特别注意店面布置，在商品摆放上也很用心。我把适合夏季销售的商品摆在醒目的地方，将商品分类布置，让顾客一眼就能看到自己想要的东西。

　　二是积极推荐商品。“好货也要靠吆喝”，这里说的就是宣传的重要性。许多顾客到店里购物时，一般没有明确的目标，多是抱着转转看的想法。所以，夏季经营时，我就把宣传推介放在首位，仔细观察顾客，及时向客户推荐商品，激起消费者的购买欲望。

　　三是精心备足商品。每到夏天，我就会增加商品品种，以满足不同消费者的需求。比如夏天可以多进些饮料、冰棍等顾客需求较大的商品；在购进卷烟时，可以进一些“双叶”、“娇子”等口感清凉的薄荷型卷烟。