| 别让假钞成为你与顾客的障碍 | | 更新日期:2007-8-10 | | 烟草在线据黄鹤楼周刊报道 近日，武汉市民王先生在一家便利店购买了一瓶价值1.5元的矿泉水，他未付钱便打开瓶盖饮用。当拿出一张一百元面值准备付账时，收银员怀疑是假币拒收，希望王先生能换一张，但王先生坚持这张是真币，并且只带了这张钱。双方陷入僵局。
这张百元人民币的背面磨损较为严重，比较难判断真假。收银员用简单的紫光灯设备无法判断其真假，表示不能冒险收取，而顾客王先生则表示，这张钱完全可以到银行去鉴别真假，坚决要收银员收取这一百元面值的人民币。随后，该便利店的负责人赶到现场，决定将矿泉水送给王先生。
无独有偶，陈小姐在武汉虎泉山城餐馆就餐，买单时付了一张50元人民币，哪知营业员要她换一张。原来这张是1990年版的，营业员解释称他们餐馆以前曾把这种50元找给客人，一连4个客人都不要。可陈小姐身上只有这一张钱，营业员又非要她换钱否则不让走，僵持半天，营业员才把钱暂时收下，并要求陈小姐留下联系方式，约定如果银行不要这种钱还得换钱。
店家如此谨慎地收钱，也是被一次又一次的受骗“吓”出来的。翻开一页页报纸，报道店家因假钞被骗的消息仍然络绎不绝：
64岁的重庆老太李先容卖烟收到假钞，发现后骗子跳上同伴的摩托逃跑。为了不放过骗子，老太打的追了13公里。截住摩托后，李老太冲下车紧追20多米，大喊“抓骗子”，结果被骗子转身卡住脖子，重重掀翻在地。
郑州高新区瑞达路75号烟酒店前，一男子拿着百元钞票买烟，店员验过真假准备找零时，买烟者的妻子突然把钱抢回，称吸烟害处大。但丈夫把钱夺过去，执意把烟买下。二人走后，店主才发现原来的真钞成了假钞。警方表示这已是三天来的第5起报案。
坚守职业道德，让信任回归
外国零售户抗击假钞威胁
据《世界日报》称，小型零售店业主正遭受着百元假币的威胁。零售商理事会主席伯瑞塞布斯表示，对小型零售店业主来说，百元假钞的冲击就像是一场噩梦。大型连锁商店通常有较多店员，因而可以培训一些员工来检查假币，但一些小型零售店却无法具有这种灵活性。如果有人想使用假币或伪造的信用卡，通常会到小型零售店。
零售业主也纷纷采取自我保护行动。许多零售店明确表示拒绝接受五十元和一百元的纸币。一些零售店则在橱窗上贴出告示，明确告诉消费者二十元纸币是商店所能接受的最大金额纸币。也有一些零售店业主表示，会根据实际情况考虑是否接受百元纸币，通常取决于消费者是否是熟客及消费金额。渥太华东面一家小书店业主表示，如果消费金额超过五十元，他一般会接受百元纸币。
大马首富郭鹤年强调经商道德
从50年代开始在马来西亚北部设立糖厂、面粉厂和种植甘蔗，一度控制大马80％的原糖市场，10％的世界市场。在70年代开始进军酒店业，成立香格里拉酒店集团；1976年，将总部迁往香港。
从80年代开始在中国投资。估计他个人财富超过70亿美元。
他认为，每个商人都要讲求经商道德。在你踏上经商的生涯之前，你应立誓在作任何事都以道德规范为指引，并尽一切所能，坚守道德标准。你必须分辨正派与丑恶的机会，应尽力避开丑恶的。机会来时应采取友善、洁净、诚实的方式，避免卑鄙、狡猾不择手段的方式。坏的行为只会令你的人格从好的一面变为越来越坏，而到你老时，能否安息都将会是一个疑问。
职业道德规范
职业道德规范有三个字“德、诚、信”，即“守法经营、以德经商、诚信为本”。
在现代文明经商的社会里，“德、诚、信”具有更广阔而丰富的内涵。
服务，是零售商店的重要组成部分，是其经久不衰的内在动力。顾客是企业的上帝，是企业的衣食父母。顾客满意是零售店铺服务质量的最高标准之一。
我销售，我负责。面对一波一波的假钞威胁，零售户需要勇敢地承担起责任，正确面对威胁，坚持"以人为本、真诚服务"，想顾客所想，为顾客所为，而不是在自己与顾客中架起一道鸿沟，人为地制造隔阂。
面对假钞威胁，各方反映不同
付钱后再拆包（零售户 张强）
前面提到的情况在生活中经常遇见，零售业接触钱非常频繁，培养良好的真假币鉴别能力非常重要，店铺要尽量配备专业的真假币鉴别仪器。对于那些无法鉴别的钱币，请其更换是正确的做法。为了避免前面提到的情况，店主最好让顾客先付钱后使用商品。若遇见无法判定真假的钱，顾客已经使用商品，而商品价格远低于顾客所给钱币的面额，我建议将商品送给顾客，以免损失更多。
要么谨慎要么损失惨重（零售户 阿虎）
小店抗损能力很差，面对可能存在的假钞威胁，只能认真地检查每一张钱，仔细辨别，别无他法。店家不愿意收磨损严重的纸币，或者90年版的人民币，的确是因真假男辨，即便是真的也是收钱容易用钱难。拿张破烂的人民币或者老版人民币到哪都难用，说不定最后还得去银行换。再说是去银行换钱不是存钱，若讨不到好脸色自己冤枉。这样的麻烦摊在谁身上都不愿意。
上帝变成嫌疑犯（消费者 陈啸龙）
店家收钱时有没有想过消费者的感受？我特别不喜欢在小店用百元钞票。为什么？就为他们的动作、表情：把张钞票翻来覆去看好几遍才收下，还提防我调包、诈骗，好象我们就是假钞诈骗团伙。身边很多朋友也多少有这样的感受。我觉得在收钱的细节上，还真有许多值得店家注意的。你们都说顾客是上帝，但行为上却把顾客当成了嫌疑犯。
防人之心不可无（零售户 程远）
中国有句老话“害人之心不可有，防人之心不可无”，做零售生意也当如此。面对可能存在的假钞威胁，零售户首先要以身作则，坚决拒收拒用假钞，遇到不法分子要敢于报警，这便是“不可害人”，而对他人“不可不防”也由为重要。聪明地保护自己的财产、自己的合法利益，不遭受欺骗、损失，是零售户正当的权利。在面对可能存在的假钞威胁，清醒地认识、小心地防范是必要的。
老版人民币也是钱（消费者 郝浩）
1990年版50元人民币现在确实很少见，新版钱肯定优点比老版多，仿伪技术也好很多。我问过银行的朋友，他明确告诉我这个版本的钱仍然在流通。既然在流通就不应该拒绝顾客，尤其是只带了一张纸币的客人。这样的做法只会把消费者与零售商的距离拉得越来越远。
个人操守是关键（零售户 老范）
零售说小一些是开门做生意赚钱糊口，说大一些是给居民、顾客有效的服务。服务意识是一个零售老板最重要的素质之一，它要求把方便顾客、服务顾客放在首位。其次要做到信任，不仅仅让别人信任自己，也要学会信任别人。你若做不成好人，至少不要做坏人；你若做不到服务信任，最起码做到不麻烦顾客，不强人所难。有收到假钞的危险，这是开零售店必须承担的，我们不能把这份风险和责任转嫁到顾客身上。
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