烟草在线—吸烟有害健康！

福建莆田市局领导进行“七匹狼（金砂）”专项调研

6月12日-13日，福建莆田市公司副经理陈是建一行深入市场开展七匹狼（金砂）专项市场调研。

　　烟草在线专稿　　卷烟零售户对烟草有偏见在所难免，关键是如何面对客户的偏见。多年来，笔者发现只要从以下几方面入手，零售户的偏见，将会因“我”而改变。　　　一、拥有一颗“大心脏”。面对困难，推诿、逃避解决不了问题，只会让矛盾激化，带来更为严重的后果。勇于面对挑战是一个合格客户经理必备的基本素质。挑战每一天，做好每件事。我能行，应该是客户经理的行为准则。以积极的心态，去和零售户沟通，去取得共识，解决问题。　　二、从“被满足”到“被尊重”。以客户为中心，建立“平等互利，长期合作，共同发展”的新型客我关系是网建工作发展的必然要求。在平常工作和客户打交道的过程中，杜绝管理者的派头，努力以平等的身份，合作伙伴的姿态和客户交流、沟通。少一些“教导”

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客户偏见，因我改变

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