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浙江省局强调“四要”深度推进客户经理队伍转型提升
2016年07月20日来源:国家烟草专卖局网站

  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  日前,浙江省烟草专卖局(公司)召开专题会议,研究讨论客户经理转型提升工作。省局(公司)局长、总经理邱萍参加会议并讲话。

  会议指出,客户经理队伍是市场信心、零售户信心的风向标,要针对当前客户经理工作现状,深度推进客户经理队伍转型提升,提振市场信心。

  一是压力要分担。要突出市场导向,倡导全员营销,通过信息化支撑、团队化协作、扁平化管理提高经济运行的质量和效益。对于基层,要加强客户经理、市场管理员、送货员的“三员协同”,共同面向市场、营销市场、治理市场;对于机关,要机关服务一线、后台服务前台。

  二是角色要转换。客户经理队伍要直面新形势、新时期下的角色转换,精准找到角色定位,打好基础、回归本职、聚焦主业,准确把握市场,强化服务意识,突出品牌培育,深度推进转型提升。

  三是职能要转变。工作理念要从卖方市场向买方市场转变;工作方式要从经验主义向数据营销转变;工作手段要从传统工具向互联网媒介转变;品牌培育要从“放养式”向“保姆式”转变;市场维护要从蜻蜓点水向全面感知转变;客户服务要从访销员向理财师转变,打造一支专业、现代和精干的客户经理队伍。

  四是激励要跟进。要完善进退机制,强化奖惩措施,对于优秀客户经理,要加大正向激励力度,完善岗位成长通道,兑现绩效薪酬待遇,真正体现干多干少不一样;对于慵懒散漫人员,要给予降档降级甚至退出等处理。

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