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江苏淮安区:温馨提醒惠客户 服务客户共发展(图)
2017年01月11日来源:烟草在线作者:刘春平

  烟草在线淮安消息  为进一步保障“元春”节日销售旺季期间零售客户经营的正常化、收益和最大化、服务的亲情化,近期,江苏省淮安市淮安区烟草专卖局(分公司)扎实开展了“温馨‘五提醒’” 客户服务工作。

  一是提醒客户珍惜每次订货。由于今年春节前每位客户只有5次订货机会,淮安区局(分公司)要求客户经理在走访时及时发放客户告之书加强宣传,积极引导客户按时进行网上订货,每次订货后务必回头查看检查,提醒紧俏品牌准确是否足额订足,保障订单按时提交;

  二是提醒客户务必提前存款。由于农村邮储银行经常出现信号不稳定,无法存款的情况,要求客户经理走访时提醒客户及时足额存足货款,订货日当时再次做好电话提醒,保证客户的订单结算成功;

  三是提醒客户防止卷烟调包。“元春”销售旺季也是不法分子以假烟“调包”的频发时期,提醒客户做好防范工作,看好门、守好店,发现异常情况及时报警;

  四是提醒客户做好卷烟交接。由于卷烟投放的品牌和数量比较大,提醒客户与送货员做好卷烟交接核对手续,当面核对好品种、数量并签字确认;

  五是提醒客户做好防火防盗。提醒客户注意用电、用火安全,每日营业结束后关好门窗,做好防盗措施;加强鞭炮等易燃易爆物品的储存保管,提醒有饮酒习惯的客户不要酒后驾车,确保人、财、物安全。

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