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甘肃省嘉峪关市局(公司)“三个升级”完善客户服务手册
2017年01月25日来源:烟草在线作者:曹晓强

  烟草在线嘉峪关消息  近期,甘肃省嘉峪关市局(公司)制作了新版客户服务手册,此次改版较旧版有“三个升级“。

  一是内容升级。以客户懂经营、会算账作为最终目的,以引导客户自主填写为重点,设计“两表一分析”、“一清两知三会”,引导客户“三个自主”:库存月末自主采集填写、下月需求自主提报、经营数据自己分析,全面提升客户经营意识;

  二是服务升级。设计服务满意评价和服务需求对接,将每次拜访服务、满足客户服务需求情况进行满意度评价打分,解决有效服务问题。留存服务需求满足记录,作为满意度评价和提升的依据;

  三是创新升级。为服务手册目录设计二维码,“一目一码”,“扫码对接”。并将品牌信息、工业企业信息、客户分类标准、新商盟应用等内容按模块设计在公众平台,客户通过目录扫码进入查看,提升信息化应用水平,充分发挥公众号作用,提升工作效率。同时,为客户设计了塑封式小票存放处,完整发挥手册功能。
 

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