甘肃庆阳市公司念好“实、动、查”三字诀提升客户服务水平
2018年10月10日来源:烟草在线作者:徐小婷

  烟草在线庆阳消息  为深入推动市场化取向改革工作,强化零售客户的核心基础作用,甘肃省庆阳市公司着重念好“实”、“动”、“查”三字诀,以提升客户服务水平,打造客我利益共同体。

  一是“实”字先行,以真抓实干为前提。树立“大服务圈”意识,营销人员破除各自“辖区”概念,将“对事不对人”的客户服务意识根植于心,体现于行。通过营销人员市场走访过程中,随身携带价签、价签套、信息采集表等必备工具,按照“随时发现,随时整改”的原则,对客户开展价签替换、卷烟陈列、经营指导等活动,以脚踏实地、久久为功的实际行动,实实在在为客户提供所需服务。

  二是“动”字贯穿,以三级联动为支撑。建立客户经理、市场经理、营销部副主任为主体的三级联动工作机制,按照客户经理自主作业、市场经理统一检查,营销部副主任随机抽查的步骤,分别从客户基础服务、终端作用发挥、自律互助小组建设、“135”工作法落实等方面入手,三层联动,形成合力,切实扑下身子,深扎市场,共同推进客户服务工作。

  三是“查”字托底,以结果考核为依据。利用日常走访、月度考核和季度考核契机,实行多层次、多渠道、全方位考核。市场经理对客户经理工作情况全程核查、营销部副主任定期跟踪抽查,市公司随机对各营销部营销网建工作进行抽查,从作业要求、操作流程、痕迹记录、实际效果等方面进行查看和评价打分,并将督查结果纳入到月度和季度考核,以考促改,切实提升客户服务水平。

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