浙江“互联网+营销”新模式解析
2018年11月27日来源:《东方烟草报》作者:鞠训科、李凌燕、黄嵩松、徐洁琼、张一孙

和风制图

  烟草在线据《东方烟草报》报道  

  “网”事入“烟”,新技术催生新模式,新模式带来新变革。

  在浙江烟草商业,“互联网+营销”新模式撬动商业变革,通过数据驱动、平台运营、终端升级、队伍赋能,向数据要红利,使其成为卷烟营销转型的动力能源;让平台有引力,使其成为聚合供应链资源的智慧生态圈;为终端增赢利,使其成为具有高度黏性的渠道品牌;给队伍添活力,使其成为卷烟营销高质量发展的内生动力。

  入“烟”“网”事,“浙”里有思路前瞻的模式解析,也有生动鲜活的现实场景。

数据驱动:向数据要红利

本报记者 鞠训科 通讯员 李凌燕

  【场景再现】

  算一算,大数据大不同

  如今,纪平的苦恼早已经烟消云散。

  纪平是位于浙江省杭州市江干区水湘人家东苑的联华超市的老板。在2016年的一次卷烟盘库算账时,纪平发现,店里卷烟营业额一直增长,利润率却在3个月内呈下降趋势。在客户经理的帮助下,分析了近半年的销售情况后,纪平找到了“病灶”:细支烟销量大幅上升,一二类卷烟销量逐渐下滑;销售总额变动不大,利润率下降较快。

  找到问题并不等于解决问题。对于如何既保证销量又增加赢利,虽然开店十多年、经验丰富的纪平下了一番工夫,但是收效甚微。

  纪平的苦恼不是个例。

  2016年上半年,浙江省烟草专卖局(公司)通过全省数据采集系统发现,全省细支烟增幅达到了885%,其中二类细支烟占比45%。温州市场的细支烟销量更呈现爆发式增长,半年左右的增幅达到了1550%。

  是遇到了“增长风口期”和“网红爆款”,还是市场遇到异常情况?

  从数据中来到数据中去,数据显示的信息还要从数据分析中寻找真相。

  通过调取支付宝消费者数据和会员数据库相关信息,在分析万余条历史交易记录后,营销人员发现,细支烟销量增长的同时,其他品类卷烟销量却有下降的趋势。以消费者为对象分析表明,二类细支烟的消费者87.7%是从高结构卷烟消费转低结构卷烟消费,仅12.3%是从低结构卷烟消费转高结构卷烟消费。这些“低结构卷烟”中,细支烟占了绝大部分比例。

  对高转低消费会员的调查显示,有意愿尝试一类细支烟的会员比例高达57%。但是,当时市场上一类细支烟供给不足,供需不匹配。

  找到问题症结后,浙江省局(公司)在供给侧打出了一套漂亮的“组合拳”。

  “精挑细选”。浙江省局(公司)加大原有的一类细支烟“利群”(西子阳光)培育力度,以满足市场需求。2017年,“利群”(西子阳光)在浙江市场销量一举突破万箱,占全国总销量的41.6%,助推其当选“2015~2017年度行业十大优秀卷烟新产品”。

  “量体裁衣”。浙江省局(公司)基于精准市场需求,与云南中烟工业有限责任公司合作开发了一类细支烟“玉溪”(创客),进一步引领细支烟市场发展。截至10月底,“玉溪”(创客)今年在浙江销量为1.08万箱,成为浙江体量第二大的细支品规,为全省细支烟单箱结构提升贡献了6282.5元。

  “阳光”驱散了苦恼“乌云”,“玉溪”带来了稳定客流。今年,纪平在店里专门开辟了细支烟专柜,“利群”(西子阳光)和“玉溪”(创客)是“店长主推产品”,也是赢利明星产品。

  以数据驱动品牌培育,目标更明确,措施更精准。2015年以来,浙江共引入新品规格155个,其中年销量1000箱以上的57个,5000~10000箱的3个,10000箱以上的3个。

  以数据全面感知市场动态,以数据及时驱动运行调控,以数据精准培育卷烟品牌,以数据加强工商协同营销……浙江烟草商业沉淀相关数据、分析关联逻辑、挖掘数据金矿,数据红利进一步显现。

  【模式解析】

  数据驱动 智慧浙烟

  数据驱动,是“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的核心,由数据的采集、分析、应用和管理四大类工作组成。

  谈到数据采集,不得不说浙江烟草商业打造的“五维一体”数据采集体系。

  从2010年起,浙江烟草商业逐步建立和完善了涵盖社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据和专卖监管数据五大方面的数据采集体系,为运行调控提供了重要参考。五项数据中,以终端零售数据和消费者数据最为浙江省局(公司)所重视。前者以全省5%的零售样本户和5.58万个数采户为基础,可以推算出全省整体零售状态;后者通过支付宝结算和消费者会员管理,实现了数据的自动化、标准化、精准化、批量化采集,打通了精准营销的“最后一公里”。

  目前,这些数据储存总量大约38T,每天采集量约10G。38T的数据是什么概念?按照每秒收集1000条记录,一天24小时、一年365天不停运转,至少需要10年左右才能收集到这些数据。

  采集是基础,分析是关键,应用是目的,管理是保障。浙江省局(公司)通过数据工厂来实现数据的分析、应用和管理。

  数据工厂是整个数据驱动体系的底盘与基础,通过平台化整合,使商流、物流、资金流、信息流“四流贯通”,实现上下衔接和左右协同。“五维一体”数采体系让其构建了完善的数据源,实现了数据寻源多维化;基于“1253”的架构,加速实现了业务过程数据化。在拥有了稳定、充分的数据后,浙江省局(公司)对数据进行标准化管理、标签化归类、模型化计算,将数据分析结果向业务部门开放,支撑各种数据应用在业务场景。具体到“应用场景”,目前主要有数据驱动运行调控、数据驱动品牌培育、数据驱动客户服务、数据驱动云上监管、数据驱动精实管理等方面。

  ——在数据驱动运行调控上,建立了市场状态评价机制,以零售存销比和市场价格为指针,量化运行调控标准,让稍紧平衡“看得见、调得准”。

  ——在数据驱动品牌培育上,通过品牌、终端、消费者三个画像,建立了基于消费洞察的数据驱动品牌培育机制,迅速准确地为终端找品牌、为品牌找消费者。

  ——在数据驱动客户服务上,将数据注入零售客户的库存管理、店铺经营、品牌培育等工作,让沉默的数据“说话”,让沉淀的数据“生金”。

  ——在数据驱动云上监管上,通过“微眼”“快眼”“天眼”搜集的信息数据,以“153”工作法为依托实现假私非烟打击的精准制导;建立流入卷烟“查多多投、查少少投”和流出卷烟“流多少投、差大少投”专销协同机制,真正把市场监管的成果体现到货源投放调整纠偏上,实现精准滴灌。

  ——在数据驱动精实管理上,以数据的互联互通淡化部门边界、打破层级阻隔、增进整体协同,在资金运作、分层分类对标等方面实现同向发力、同台竞技、同步前行,有效提升运行质量和效益。

  浙江省局(公司)以资产管理的理念进行数据管理,在技术体系上,以基础资源云为核心,为上层应用提供基础软硬件资源;在信息安全上,突出整个信息化体系的综合防控,抵御内外风险;在治理管控上,强调标准和考核,以规范化和流程化全面管理项目整个生命周期。

  互联网经济时代,数据已经成为与资本、劳动力、自然资源并列的重要生产资料。依托“互联网+”、大数据、物联网技术,不断从市场、终端、消费者中采集、分析、应用数据,浙江烟草商业实现数据驱动决策、数据驱动运营,初步形成“业务需求驱动数据利用、数据利用撬动改革发展”的良性循环,打造“互联网+烟草专卖商业”浙江模式,走出一条高平台上高质量发展的新路。

平台运营:让平台有引力

本报记者 鞠训科 特约通讯员 黄嵩松

  【场景再现】

  点一点,一张网全覆盖

  11月6日,是浙江省杭州市经济开发区荣逸烟酒商行老板徐刚订烟的日子。

  上午9点,忙过一波“早高峰”的他打开了“香溢购”订货平台,先浏览了首页的“通知公告”和“经营建议”,了解烟草公司发布的相关信息。随后,他点击“配货单修改”,对烟草公司为他量身定制的配货单进行简单修改。复核后,点击“提交订单”,不到5分钟,徐刚完成了此次订货。

  “一站式进货,一键式搞定,蛮好!”徐刚说,“体验上一点儿不比电商差,还很人性化。比如这个‘猜你喜欢’栏目,系统能根据我的订货情况和店铺位置,自动推荐相关卷烟和其他商品,不亚于私人定制呀!”

  准确地说,让徐刚大呼“过瘾”的“香溢购”不仅仅是一个订购卷烟的平台。

  点开系统中的非烟商城,浏览相关栏目可以发现,该商城包括零售饮料、茶酒保健、家居日用等。据悉,目前非烟产品基本覆盖杭州范围的主流快消品,能够满足绝大部分零售终端需求。

  为了揭开平台的真正面纱,徐刚打开“香溢通”店铺管理系统首页界面,屏幕左边的“零售”“商品”“会员”“零售终端画像”“经营建议书”等模块非常显眼。据悉,构成浙江烟草商业“香溢+”系统的还有“香溢坊”和“香溢家”。

  此外,浙江烟草商业还积极向零售客户推广“多刷多保、多刷多贷、多刷低费率”支付宝金融增值服务。每个支付宝结算客户,最多半年内可以免费获得门诊保险金1000元、大病保险保额10000元,还可获得最高80万元的信用贷款额度。这让零售客户的获得感大大提升。

  绕店一圈,收银台旁边的明黄色“香溢优选”货架引人注目。这里陈列的是烟区农产品、原产地标志产品等优质上游产品,通过严格的品控管理、强大的品牌背书、线上线下联合推广,为零售客户拓展赢利空间。徐刚告诉记者,“香溢优选”货架刚刚迎来“一抹红色”——来自江西省兴国县的系列“扶贫辣椒酱”和宁夏回族自治区吴忠市红寺堡区“助农枸杞”等农特产品已经陆续上架销售,徐刚以自己的方式助力扶贫攻坚大局。

  “帮烟农销售,帮市民采购。通过线下的‘香溢优选’货架、云货架,线上的‘香溢家’App‘发现好礼’和‘香溢购’非烟商城,实现老少边穷烟区的农田与浙江居民的餐桌紧密相连。”随行的浙江香溢商务科技有限公司总经理柯先月说,他们还将在信息、技术、资金等方面为农民提供全方位服务,致力于让农业产销链衔接得更紧密,助力乡村振兴。

  “借助‘香溢+’,我们打通了农工商零消各个环节,构筑了‘四流贯通’、线上线下融合、农工商零消一体化的商业平台。”浙江省烟草专卖局(公司)销管处处长唐建锋说。

  【模式解析】

  平台运营 共享共赢

  什么是平台运营?

  简单说,就是以烟草商业企业为主体“搭台”,农工商零消一起“唱戏”。

  搭的是“互联互通”之台,唱的是“生态赢利”大戏。

  浙江省局(公司)认为,平台化运营,不是把烟放在网上卖,而是整合商流、物流、资金流、信息流的整产业链资源,把烟放在互联网平台上计算价值,商业企业必须从专注商品的渠道商向聚焦数据的平台商转型。这使得浙江烟草商业平台化运营模式具有明显的“电商”特质:既有卷烟业务,也有非烟业务;既有商品中心、支付中心,也有客户中心、数据中心;既有会员体系,也有积分商城。

  “戏台”之上,“数据”是各方交流沟通的“普通话”。通过平台,浙江烟草商业可以实时掌握零售终端信息,精准研判市场变化,针对性调整营销策略,进而增强营销网络掌控力;烟草工业企业可以更加准确、及时掌握品牌市场状态和消费变化趋势,有效应对市场变化;零售客户可以获得经营指导、便捷支付、非烟分销、衍生服务、供应链金融等全方位增值服务,将经营范围从卷烟延伸到非烟、从线下延伸到线上、从商品延伸到服务,提升赢利水平;消费者可以获得线上线下多种体验、服务和实惠,得到更多的体验感和获得感;烟农可以通过平台供应多元化农产品,收入更有保障。

  平台之上,既有产业链条上的上下互动,也有各个主体间的左右贯通。

  ——工商环节,建立工商网配、品牌培育、物流配送和信息共享四大协同机制,为卷烟工业企业提供了统一公开、竞争有序的市场环境。以工商网配为例,浙江烟草商业能够以货源供应策略为基础,对周期订单进行预测,以预测数据协同工业发货,提高工业对市场需求响应的及时性和准确性,同时可有效减少商业库存,实现供应链的反向驱动。在杭州市烟草专卖局(公司),浙江、湖北两家工业企业实施工商网配后商业存销比下降31.82%,货源响应速度明显提高。

  ——商零环节,通过制定终端动态管理机制和一站式服务标准,增强终端建设的活力。目前,商零环节的互动工具主要有标签供货、专销协同、个性化推荐和商零卷烟物流在途系统等。通过标签供货,浙江烟草商业可以对客户和品牌的属性进行定量和定性标签化管理;通过“153”工作法,专卖和政府监管部门、阿里数据可以实现深度对接,做到精准打击假私非烟经营行为,营造更加规范的经营环境。

  ——零消环节,通过“香溢通”店铺管理系统和“香溢家”消费者会员管理系统,增强零售客户黏性,增强消费者归属感。以店铺管理系统为例,零售客户可以在系统上对所有商品的进、销、存数据进行实时掌控和分析,真正做到手中有账、心中有数。消费者会员管理系统则能够准确收集消费者信息,通过消费者画像、行为、轨迹等分析,准确把握卷烟消费特征、消费变化,从而更好地进行品牌培育、消费引导。

  同时,浙江省局(公司)还在平台上引入第三方,扩展合作金融、团购、消费回馈等衍生产品和增值服务,一方面增加合作赢利,提升客户满意度;另一方面切实补齐了生态圈资源整合、业务融合的短板,使得浙江烟草商业向上连接农工供应环节,向下连通消费环节,变以前的农工商零消各领域各司其职的“五指张开”为互联互通的“握指成拳”。

终端升级:为终端增赢利

本报记者 鞠训科 特约通讯员 徐洁琼

  【场景再现】

  扫一扫,软实力硬起来

  明快的色调、简约的风格、有序的布局……11月20日,走进浙江省杭州市上城区邮电路上的祝君食品店,第一感觉就是清新和靓丽。

  收银区,内外式双屏,主客两便;主系统,触摸式操作,善解人意;“黑科技”,高清摄像,支持人脸识别……了解越多,越让人禁不住竖起大拇指。

  不要小看这家不足20平方米的小店,它是真正的智慧与美貌同时“在线”。

  “滴……滴。”

  店主陈永刚用扫描枪扫一下商品条码,又扫一下顾客手机上的支付宝支付码。

  “支付宝到账40元整。”

  随着手机中传来的语音提示,祝君食品店完成了一笔交易。

  “卖出一条烟,得来两样东西:一笔资金和一组数据。”老板陈永刚说,以前看重资金,现在他更看重数据,因为数据能够带来更多资金。

  “数据让开店更清爽。”陈永刚说。

  打开店铺管理系统的零售模块,一组最新的采集数据中,交易时间、商品名称、数量、单价、收款金额及库存情况一目了然。陈永刚说,如果想要查询过去的销售情况,点开“销售流水”和“销售台账”模块就可以,当日卷烟和非烟商品的销售数量和金额、支付宝和现金支付的笔数等全都一键搞定,“再也不用为盘库存、点现金烦恼了”。

  基于采用支付宝支付的一组组数据汇成小溪,滋养着祝君食品店。

  “你看,这是我店铺附近的商圈分析。通过这个,我可以看到周边1公里消费群体构成情况,对他们的消费行为进行分析。”陈永刚说,根据商圈分析的数据,祝君食品店今年针对周边湖北籍顾客增多的信息,增加了“黄鹤楼”部分品规和定制礼盒产品,卷烟销量增长,赢利增加,效果非常好。

  “类似‘看图开店’‘算数开店’的小工具,还有‘12个月结构走势图’‘一年内品牌走势图’‘周围人群消费偏好图’等,这些一笔一笔描绘出了终端画像。”杭州市烟草专卖局(公司)营销中心经理吕峰说,通过“画像”,零售客户可以清晰感知到自己所处的经营环境,包括竞争对手、商圈信息、区域结构与自身结构的对比、某品规的价格、区域品牌偏好等。

  数据拉近了陈永刚与顾客的距离。点开店铺管理系统的“会员”模块,陈永刚自豪地向记者展示自己积累的470余条会员信息。有了这些会员数据,过去靠只言片语、点头之交建立起来的零消“弱联系”变成了“强关联”,转化为零售客户与消费者之间互利互惠的经济效益。

  “你看,这位尾号2557的会员,每两天左右买一包烟,时间一般在早上8点或下午6点,购买的卷烟价格在20元左右。这样的顾客,我将其定位为忠实顾客,要重点关注。”陈永刚说,他已经在考虑下次要为这名顾客免费赠送一瓶他喜欢的饮料了。

  进行软硬件升级改造后,祝君食品店的卷烟月销量从1172条增长到1255条,卷烟结构每条提升了23元,非烟商品月销售额从13321元增长到22667元。

  【模式解析】

  终端升级 掌控有力

  从某种意义上说,浙江烟草商业打造的平台是一种互联互通后的零售终端网络“综合体”,而零售终端则是平台在现实零售环节的映射。

  浙江烟草商业“业务词典”中的“终端升级”,不同于传统意义上的形象改造和店面升级“N件套”(比如店招、地柜、背柜、灯箱、灯带等),它是“互联网+”理念下数据链与供应链的全面感知和深度融合,致力于打造工商零共同面向消费者的现代营销体系“前沿阵地”。

  从这一点上理解,浙江烟草商业的终端升级,既有传统的硬件提升,也有新零售变革背景下的软件支撑;既有卷烟和非烟零售功能,又有前台体验的功能,积极适应零售业态变革,探索“卷烟+非烟”“线上+线下”“零售+体验”的新模式。

  品牌化是终端升级的必由之路。浙江省烟草专卖局(公司)系统规划,构建了“香溢直营店、香溢合作店、现代终端、普通终端”四个类别的终端梯次化布局。香溢直营店重在消费体验,打造示范标杆;香溢合作店重在多元拓展,突出主副融合;现代终端重在功能发挥,带动整体提升;普通终端重在硬件改善,突出便捷服务。

  标准化是终端升级的“立身之本”。他们通过统一“香溢零售”品牌标识,精心打造终端“靓丽、诚信、专业、智慧”的品牌内涵,提升“香溢零售”品牌的知名度和美誉度;通过统一选点要求、统一硬件形象、统一人员培训、统一管理制度、统一软件系统、统一营销支撑“六个统一”,建设布局有序、管理规范的终端体系;通过各地市新零售体验店,探索前沿领域,升级消费场景、消费环境和消费文化,为终端发展引路。同时,将党建融入终端,开展了“亮身份、亮承诺、亮形象”活动,发挥党建在终端提升中的作用。

  数字化是终端升级的“攀登之阶”。他们以建设数字化门店为途径,积极应用一体式双屏收银机、多功能扫描枪、人脸识别摄像头、POS结算机等信息化设备,大力推进全商品扫码、移动化支付、会员制管理和大数据分析等现代经营方式,有效做到了客流数据化、商品数据化、支付数据化、会员数据化,全面提升了数字化管理水平。

  智能化是终端升级的“腾飞之翼”。基于终端全方位数据采集,开展门店经营数据分析、消费者会员数据分析、商圈数据分析,进而实现终端的高效管理与运营提升,全面支撑终端数据赋能。通过卷烟智能配货,提升精准营销水平;通过卷烟精准推荐,实现潜力市场开发和潜在消费者挖掘;通过商品结构优化,帮助客户引入新品、淘汰滞销商品;通过终端智能升级,提升终端赢利水平,促进终端稳步提升。

  卷烟零售变革已经成为卷烟营销的一项战略工程。将平台资源、渠道品牌、数字管理注入终端,将零售终端“六大功能”完善提升、转型升级,不断提升终端自我经营能力和赢利水平,增强卷烟商业企业对终端的掌控力,浙江烟草商业仍在不断探索前行。

队伍赋能:给队伍添活力

本报记者 鞠训科 特约通讯员 张一孙

  【场景再现】

  钉一钉,一“指”点全“掌”握

  高菁是浙江省杭州市烟草专卖局(公司)采荷市场部客户经理,服务片区170户零售客户。11月8日,记者跟随高菁走访市场,记录了一名普通客户经理的日常。

  早上8:30,高菁来到办公室,整理了前一天市场部安排的走访计划。打开手机中的“钉钉”移动工作平台,借助精准推荐模块和移动平台数据,高菁很快确定了拜访路线并形成拜访列表,同时在“添加任务栏”中勾选了“明码标价”“新品上柜”“收集市场环境变化信息”“终端形象采集”等选项并提交。

  9:32,高菁来到了杭州市下城区王马巷的百好综合商店。这是她今天的重点拜访对象。

  打开手机,高菁点击移动工作平台的“客户拜访”按钮,完成到店签到。出发之前,她做了功课。高菁说,这家店一般每周卷烟进货量260条左右。通过前期拜访,她了解到店主林成好打算逐步增加库存为年末销售做准备。高菁打算利用这个时机,向店主建议增加几个重点品牌规格的订货量。

  9:40,高菁介绍完近期有关货源投放信息后,林成好反映,近期他的赢利率有所下降。高菁打开“经营建议”模块,和他一起分析。数据表明,该店的进货量在本区域内排名第七,部分品牌规格卷烟已经到了订货上限。不过,与周边一些零售客户比,零售毛利率偏低。

  打开“精准推荐”模块,高菁查询到与当前经营卷烟相关性较高的品规列表,并结合“钉钉”调查结果和1公里商圈消费者构成信息,从中挑选出三种符合其商圈需求的卷烟推荐给林成好。林成好当即表示,这几种卷烟先订两条试试。

  9:53,在进行电子盘库和对推荐卷烟进行价库采集后,高菁发现该店铺的地理位置信息有偏差。她点开“业务协同”栏目,发起“四员协同”。很快,市场管理员徐明领取了任务,确定最晚第二天下午将前往核实并重新定位。

  9:56,高菁离开百好综合商店,去往下一家零售店。

  14:30,高菁走访完当天计划走访的12家零售终端。

  15:00左右,回到办公室的高菁接到市场部副主任周志恺的电话,去会议室开会。会上,市场部对上一周全部客户经理拜访情况进行总结。周志恺根据移动工作平台显示的高菁的工作轨迹,诸如拜访时间、经营指导策略、品牌推荐内容、操作是否规范等情况进行分析,并对她提出了下一步工作的重点和要求。

  15:35,散会后的高菁开始为明天的拜访做准备。

  【模式解析】

  队伍赋能 专业高效

  在迈向高质量发展的过程中,如何让“想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有地位”,成为浙江烟草商业一直在思考的重要课题。

  对于“互联网+”背景下的人才发展,浙江省烟草专卖局(公司)党组认为,互联网技术在烟草行业的创新和应用推动了人才价值实现最大化。为此,浙江省局(公司)提出以“互联网+”赋能队伍,增强队伍内生动力。

  2017年,浙江烟草商业开始试行专门定制的烟草版“钉钉”移动应用,以“掌上办公”实现效率提升,撬动营销队伍转型升级。

  浙江烟草商业定制版“钉钉”分为内外两大板块:对外立足服务客户,涵盖综合查询、业务协同、内管作业、营销作业、送货作业、移动调查6个应用;对内立足服务员工,涵盖党政管理、后勤保障、移动审批、通知公告4个应用,真正实现了“人在干、网上看,云在算、掌上办”。

  通过“钉一钉”,告别繁琐的流程和文档,全员协同一键操作、瞬时到达;

  通过“点一点”,各作业流程的信息采集分析轻松实现;

  通过“查一查”,一线人员可以随时随地查询各类数据,管理人员可以实时查看分析前台工作;

  通过“算一算”,为营销人员及零售客户提供图文并茂的“数据看板”和个性化经营策略。

  “互联网+”不仅仅是技术和工具,更是一种思维;“互联网+队伍建设”不仅能提升队伍素质,更为人才的正向激励、循环流动提供了新的更大平台。

  以用户思维代替管理思维,通过转变机构职能,实现重心下移。浙江省局(公司)大力调整机构职能定位,省级营销主管部门突出“方向指引、后勤保障”,从着重抓宏观、抓计划、抓指标向抓标准、抓队伍、抓监督延伸,纵向推动营销管理转型;地市级公司营销中心突出“后台管理、数据指导”,设置专门的网建部门,配强数据分析团队,使营销任务更清晰、指令更明确;县级局(分公司)突出“前台执行、精准服务”,聚焦客情维护和终端体验,工作任务更简明。同时,树立全员营销理念,强化专卖、内管、营销、物流“四员协同”,变“单兵种作战”为“全天候联合作战”。

  以平台思维代替层级思维,通过强化考核激励,提升人才价值。浙江省局(公司)打破地区边界,开展分层分类对标,让全省64个县级局(分公司)同台亮相、同场竞技,真正做到“干好干坏不一样”。省级营销主管部门常态化开展“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”活动,把脉市场、检查监督,倒逼基层干部职工成为数据分析、终端服务和品牌培育的行家里手。

  以跨界思维代替线性思维,通过大力推行“+”工作模式,激发广大职工创新活力。浙江烟草商业积极推进跨部门、跨层级的“项目+团队+人才”的创客组织,形成了更具活力、更接地气的创新驱动力;推进以“党建+业务+所队部”为特色的强基层系列活动,实现基层所队党小组全覆盖,强化廉洁自律和规范经营教育,发挥战斗堡垒作用;推进“培训+竞赛+实操”的全员素质提升活动,广泛开展“双争”活动,举办营销、专卖、物流大讲堂,营造比学赶超的浓厚氛围。

  机构职能从面面俱到向专业分工转变,工作方式从经验营销向数据营销转变,工作模式从统包统揽向分工协作转变……浙江烟草商业正在打造独具浙烟特色的人才核心竞争力,为高平台上高质量发展提供强大的智力支撑。

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