谈客户经理如何从自身做起提高零售户的卷烟盈利水平
2018年03月30日来源:烟草在线作者:毕琲琲

  烟草在线专稿  客户经理,工作之根本在于服务消费者,指导零售户,提高零售户盈利水平,完成行业税利目标,那么我们如何才能从自身做起指导提高零售户的卷烟盈利水平呢?

  首先,了解大局、增强意识。我们要了解行业发展的大局,坚决树立服从和服务于人民健康、财政增收、振兴民族品牌、脱贫攻坚、社会需求的大局观,站在新的起点,面临新的形势,外部氛围稍紧平衡,发展中新的秩序正在形成,我们要着眼全局,时刻谨记自己是行业的一份子,肩负行业荣辱,严格规范自身行为,牢固树立工作准则,于日复一日的工作中,彰显一名优秀客户经理的美好姿态;此外,我们更要了解市场变化、消费升级的大局,自市场化取向改革试点以来,着力加强经营思想转变,业务流程再造,营销队伍转型,营销平台监管等四个建设,身为客户经理要知悉行业发展动向,领会改革要点,做好践行改革的一份子。当前卷烟品类不断创新,卷烟新品琳琅满目,消费市场不断细分,客户经理更要了解各品牌的发展趋势,熟悉各品类的独特卖点,才能在日常营销工作中,迎刃有余。

  其次,提升能力,用心服务。当前正值第一季度卷烟销售冲刺阶段,卷烟营销时间紧、任务重,面对销量进度,一些客户经理很容易产生认识误区,开展强势营销。强势营销的根源就在于客户经理以管理者自居,服务意识淡薄。用心服务要摆好服务的心态,以消费者为中心,把自身定位为零售户最贴心的指导者,而不是一味追逐销量的压榨者,重视消费者的消费需求,满足零售户的经营需要,只有融洽、可持续的客我关系,卷烟营销才能有源源不断的动力;此外,用心服务要有一定的专业水平,客户经理要不断学习,跟紧时代步伐,创新工作方式,有效利用网络、微信平台,熟悉货源政策,了解品牌文化,善于全面的信息采集、精准的市场分析,更重要的是能够将理论与商户实际有效结合指导商户合理进购,优美陈列,在合法合规的前提下指导零售户开拓营销渠道,提高盈利水平。只有合理、客观、权威的经营指导,客户经理才能与零售户在日复一日的交道中,成为最可靠的伙伴,最信任的朋友,才能做好公司与零售户及广大消费者的桥梁。

  最后,要坚定信念、保持干劲。客户经理一职,工作多而繁琐,任务杂而重大,没有坚定的信念,就很容易在日复一日的工作中,消磨意志,磨灭品性,很容易在熙攘人群中失去方向。当前烟草形势依然严峻,市场环境依旧复杂,行业肩负“两个超万亿”的伟大使命,我们要牢记使命、坚定信念,展现基层一线人员的责任与担当,在平凡的岗位中实现价值。

  “志行万里者,不中道而辍足”,面对巨大的营销压力,我们需要坚持到底的勇气,始终如一的劲头。保持干劲,为每一位零售商户打气撑腰,鼓足劲头,为每一位零售商户提振信心,唯有斗志昂扬的客户经理,才能感染艰难前行的商户,才能拨开云雾见光明。2017年行业实现了经济运行保持“两个稳增长”,市场状态展现“由疲转旺”,贡献出了极具含金量的11145.1亿元,这是全体干部职工坚定信念、卯足干劲、砥砺前行的丰硕成果。2018年,我们更应该撸起袖子加油干,努力为行业开创稳中向好新局面贡献自己的一份力量。

  第一季度的访销依然紧锣密鼓地进行着,万千客户经理仍在岗位上奔波忙碌,总结以往,客户经理的能力和修养是行业销量突破的基础,作为一线的工作人员,让我们从自身做起,关注了解大局,培养大局意识,提升专业能力,用心服务商户,坚定理想信念,保持工作劲头,努力服务好每一位商户,着力提升盈利水平,为行业的健康发展共同奋斗!

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