想客户所想 急客户所急
——记江西省上饶市烟草公司横峰分公司客户经理黄小峰
2018年04月17日来源:烟草在线作者:刘建玲

  烟草在线专稿  黄小峰,男,1975年10月出生,现任江西省上饶市横峰县岑阳镇客户服务部客户经理。黄小峰同志在铺前、岑阳服务部任客户经理以来,能严格按照县局(分公司)的各项规章制度做好营销网建工作,立足于服务零售客户,建立良好的客我关系,较好地完成了上级下达的各项工作任务,每年各项考核成绩都位于上饶市烟草公司横峰分公司前列,多次被评为上饶市烟草公司横峰分公司优秀员工,2017年获得江西省十佳客户经理荣誉称号。

  从开始做营销工作,黄小峰同志就秉承一个理念:想客户所想、急客户所急。在他和客户沟通中,受过客户的责骂和抱怨,也享受过客户家人、亲人般的礼遇,从中体会到只有行动中去为客户解决问题困难才是想客户所想、急客户所急的最好诠释。黄小峰的片区有位客户叫柯书波,家里上有老下有小,全家的重担都压在他一个人身上。黄小峰看到他独自开家食杂店不容易,一有空就去柯书波店里帮忙。柜台凌乱了,他就帮忙整理。卷烟没有陈列分产地分价位摆放,他就帮忙分类陈列卷烟。库存不合理了,他就精心为柯书波调整打理。当柯书波家里有这事那事急需回家时,他就会打电话给黄小峰帮忙守店。有时,柯书波去批发市场进货,也把黄小峰叫来为他守店。

  在他漫长的营销工作实践中,尽量向同事、向客户学习,学习先进的营销理念,学习实用的沟通技巧,同时还向书本学习,理论结合实践不断提高自身工作能力,成为上饶市烟草公司横峰分公司第一个通过营销技能三级鉴定和复核的营销人员。

  多年以来,黄小峰同志一直坚守在营销岗位的第一线,取得了一定的成绩,获得了广大零售客户的肯定。作为一名老客户经理的黄小峰,始终身先士卒,积极配合好市场经理工作,带头迎难而上,黄小峰管辖片区有位经营卷烟20多年的老客户王金凤,她的经营模式传统而单一,柜台里摆放的卷烟随意而杂乱,从不向烟民推荐新品卷烟,卷烟利润始终提升不起来。其实,王金凤的食杂店位置很好,周围单位很多,人员流动量较大。黄小峰为王金凤分析周边客流,建议她把卷烟专柜重新整理,把金圣系列卷烟陈列在突出位置,扩大销售的品牌宽度,以满足不同烟民的需求。起初,因为害怕新品卖不动带来损失,王金凤不愿意接受这个建议。经过黄小峰多次建议,王金凤都没有行动。黄小峰急了,干脆他自掏腰包为她进了几种市场上反响普遍较好的金圣新品卷烟,拿到王金凤店中,自己动手帮助她把卷烟专柜重新整理,把金圣系列新品卷烟陈列在突出位置,并耐心地向她传授推荐金圣新品的技巧。他还亲自站柜台营销宣传,将金圣新品卷烟烟支解剖,让烟民鉴别烟丝质量,并把自己买来的金圣新品卷烟分发给烟民品尝。通过黄小峰几次三番的站柜台营销宣传推介金圣新品卷烟,王金凤店里的卷烟销售量大幅度提升。王金凤现已成为黄小峰片区销量排名前20位的客户。

  在他为客户殷勤服务的十多年来,想客户之所想、急客户之所急,用自己诚恳的态度想方设法和恳切的实际行动尽己所能为客户排忧解难。

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