“互联网+烟草”看“浙”里
2018年09月27日来源:国家烟草专卖局网站

  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  在“互联网+”的风口下,是退而坐望风云变幻,还是挺身风口浪尖直面挑战?经历2012年的销量拐点和2015年的税利增幅拐点,能否通过“换道超车”来实现全省商业持续平稳健康发展,需要浙江烟草商业作出战略抉择。

  “紧跟时代发展要求,紧跟浙江经济转型步伐”,浙江省烟草专卖局(公司)党组审时度势,探索谋划了以“互联网+”为核心的“131”发展战略,通过“1253”架构,推进烟草商业从经营卷烟向经营资源转变、从经营商业向经营平台转变,构建以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为内涵的“互联网+烟草专卖商业”浙江模式。在这过程中,他们率先与阿里巴巴集团合作,在支付宝结算、大数据监管、云平台开发等领域进行了深度合 作,取得了初步成效。

  从“雾里看花”到“精准感知”

  “出门不带钱,一只手机走天下”。在互联网时代,移动支付环节成为各方信息流汇聚的“节点”。

  2015年下半年,阿里方面结合烟草行业实际,量身定制了烟草专属的零消环节支付宝结算产品。截至今年6月底,浙江省烟草系统支付宝结算客户达40438户,建立消费者会员28.9万个,“扫”进消费数据5462.3万笔。

  谁在消费?在哪儿消费?有何消费偏好?浙江烟草商业系统各单位积极推广支付宝结算项目,建立会员体系,采集消费信息,并通过全面部署支持全商品销售的终端系统,架起互联互通的“信息高架”,有效打通批零数据与零消数据,直观构建起卷烟消费市场的“全景图”。

  “心中有数”才能“工作有方”。浙江省局(公司)运用支付宝大数据分析,通过“消费者、品牌、终端”三个画像,实时掌握消费转移和结构变化,精准实施品牌营销,使供给侧结构性改革有了“实打实”的落脚点。

  温州市局(公司)通过支付宝,筛选了定制品牌“创客”忠实消费群(单一购买“创客”且购买次数在3次及以上)作为分析对象,锁定了18565个消费者分析样本,精确计算出该群体原消费结构为条均价150元,对比“创客”的175元,消费结构提升了25元。

  以数据说话,用数据决策,这就是大数据“一切皆可量化”的魅力。

  在零售客户层面,消费者通过扫码支付的交易数据,经过“云计算”,形成消费“热力地图”以及卷烟品规“消费群体画像”、消费者会员“全息画像”,让零售客户可以享受精准的经营指导和更个性化的服务,“刷”出盈利。

  “根据不同会员的特点和需求,我可以知道对于哪类人重点介绍哪类烟、什么烟是市场主流的‘潜力股’。现在,还能享受到额外的金融增值服务,支付宝真的是个‘宝’!”杭州市中山路新叶烟酒店老板老宋对支付宝赞不绝口。

  浙江省局(公司)还积极推广“多刷多保、多刷多贷、多刷低费率”支付宝金融增值服务。每个支付宝结算客户,只要多用支付宝,一年内可以免费获得门急诊保险金2000元,大病保险保额10000元,还可获得最高80万元的信用贷款额度。

  为了搭建起与消费者更为紧密的联系,浙江省局(公司)成立了全资非烟子公司,加快卷烟与非烟融合。下一步,将开发上线“香溢家”APP和积分商城,打通积分兑换全流程,在年底前完成30万消费者会员采集,系统构建起卷烟消费的“大数据库”。

  从“大海捞针”到“精确制导”

  早在2010年,浙江省局就与阿里巴巴集团淘宝平台开展了监管协作。阿里云新零售事业部总经理余天宝介绍说:“从之前简单的网站关键词过滤转变为现在的大数据智能监管,卷烟制假贩假分子的手段在更新,我们的技术也在迭代。”

  在网络防控上,阿里对涉烟产品实行了专门的管控策略,卷烟全面禁售,包括烟丝、烟叶、雪茄及大型制烟设备。近年来,对淘宝网涉烟会员进行普查、下架了大批涉烟商铺,2017年删除涉烟商品17.6万个,处罚会员8.8万人次,基本肃清淘宝售烟违法现象。

  面对日益复杂的卷烟打假打私形势,浙江省局在实战中与公安、阿里密切协作,逐步形成“153”打假打私工作法。“1”即协同省公安厅、阿里平台治理部共同组建的一个情报研判室,突出实战职能。“5”即借助阿里数据库,调取嫌疑人在金融、电商、物流、娱乐生活等领域的信息数据、行为数据、资金数据、物流数据和关系数据等五大数据源,建立逻辑关联。“3”即通过阿里的云计算,运用资金链分析法、货物流向分析法、生活轨迹分析法等三大战术,全面整合犯罪嫌疑人的信息画像,构建犯罪网络“族谱图”,进而实现精准打击。

  抓获犯罪嫌疑人13名,涉案金额上亿元人民币——引起社会广泛关注的宁波市局“8?28”案件,就是该局专卖人员对网上一条不起眼的信息捕捉后,协同阿里,应用大数据,牵出的一起全国首例部督特大销售加热不燃烧卷烟非法经营案。

  宁波市局在公安立案后,与阿里打假“特战队”合作,会同公安借助阿里数据库,调取嫌疑人的相关数据源,通过对成千上万条交易记录等数据的分析,摸清了网络,查清了源头。在抓捕过程中,阿里“特战队”队员随抓捕小组赴黑龙江黑河等地,为案件全面告破提供了有力的数据支撑。

  依托“智慧专卖、云上监管”模式,上半年,浙江省局共破获国标网络案43起,其中部督案4起,微信售假网络案35起;查获各类违法卷烟2.37万件,同比增长13%;破获销售加热不燃烧卷烟重大案件9起。

  从“信息孤岛”到“云上平台”

  只有成功连接各方,平台才能成为平台。

  作为连接工商零、产供销产业链的枢纽,省级商业公司是商流、物流、信息流和资金流的交汇之地。如何发挥 “枢纽效力”,连接各方、组织各方、驱动各方?

  浙江省局(公司)应用互联网思维,利用云的架构,借鉴前沿的快消品营销经验,建立一个新的技术平台,将企业的客户、产品、资本、人才、资产等各种要素在同一个平台上进行整合优化配置,推动烟草产业与信息化深度融合,构建起农工商零消互联互通、共享共赢的生态圈。

 

浙江省局(公司)与阿里巴巴集团合作开发的卷烟零售终端系统

  他们通过与阿里巴巴集团的合作,引入阿里云技术,借鉴淘宝、天猫业务架构,打造了浙烟的“专有云”。搭建涵盖资源层、数据层、应用层和展示层的技术架构,通过建立统一的数据标准、数据存储、加工应用技术体系,实现数据互联互通,快速响应专卖、营销、物流等核心业务需求,并统一在“云”上实现。

  这种基于互联网架构的云技术体系,为开展互联网应用、大数据分析提供了弹性伸缩、互联互通的基础环境。

  比如省局(公司)机关人员在市场走访过程中,发现钉钉移动工作平台中零售客户的相关信息不能实现模糊查询,与信息中心后台人员沟通后,马上在应用层对数据内容设置查询条件,进行提取、筛选、组合,3个工作日就快速实现了模糊查询功能。

  不止该功能,已全面上线应用的移动工作平台拥有移动门户、综合查询、公文审批、后勤保障、移动调查、移动邮箱、客户拜访、四员协同、内管作业、送货作业等十大应用。2016年,针对卷烟市场较为低迷的情况,浙江省局(公司)开展了全省零售客户生存状态调查,通过钉钉移动平台对30万零售客户进行普查,一周内就完成了调查及数据汇总分析,对营销决策起到了关键的支撑作用。

  乘“云”弄潮,“浙”里先行。浙江烟草商业正在加快打造的“互联网+烟草专卖商业”新模式,已开始驶向蔚然蓝海,努力为行业高质量发展提供浙江蓝本、贡献浙江智慧。

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