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江西湖口县局多举措提升零售客户满意度
2019年07月01日来源:烟草在线湖口消息作者:姚瑶

  为进一步改进客户服务工作,近期,江西省九江市湖口县局明确具体措施,着力提升零售客户综合满意度。

  一是主动改进提升。认真总结分析在提升客户满意度方面存在的问题,注重增强与零售户间的沟通交流,做好行业相关政策的宣传解释,切实做到“服务客户、满足客户”。

  二是加强市场调研。及时掌握市场动态,通过对客户缺失及新品标价签进行维护、推进“幸福家”小组巡查工作,稳定市场价格。

  三是提升客户服务。开展多样化服务,逐步提高零售客户店面管理、品牌培育及引导消费的能力;建立健全考核制度,定期开展工作效果评价,不断提高服务意识,持续提升增值服务、亲情服务工作水平。

  四是树立规范意识。把严格规范融入卷烟营销日常工作中,通过集中培训、部门学习等加强对营销人员对相关法律法规和制度的学习,确保卷烟销售工作合法合规。

  五是完善投诉机制。把处理投诉和分析投诉作为提升服务质量的切入点,畅通客户投诉渠道,严格按照投诉处理流程,及时、认真处理好每一起投诉事件,加强客户经理日常拜访,积极化解客户抱怨,切实维护零售客户合法权益。

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