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陕西子洲县局(分公司)做深做细零售客户培训
2019年08月05日来源:《东方烟草报》作者:王璐

  陕西省子洲县烟草专卖局(分公司)日前创新零售客户培训模式,通过微信平台开展线上培训,进一步提升零售客户培训质量。

  客户经理通过实地拜访和电话沟通,以实际需求为导向,归纳总结零售客户日常经营的“疑难杂症”,确立了订烟流程、柜台陈列、真假烟鉴别、安全经营及自律小组、品牌培育、档位划分等培训主题,确保培训课程的实用性;将每个课程的核心内容分解为5~10个知识点,每个知识点用一张动画页面展示,用通俗易懂的语言化繁为简,确保零售客户在较短的时间内迅速掌握学习要点。为增强培训趣味性,将课程打开形式设计为音乐相册、小游戏及答题竞猜活动等,并借助零售客户微信群线上推送,引导零售客户自主学习,变被动为主动。以各零售客户自律互助小组微信群为阵地,开展分组讨论,交流品牌推介经验,同时,客户经理积极进行线上答疑解惑,提供政策指引,帮助零售客户建立现代经营观念,拓展经营思维。

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