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河北唐山市局提升服务窗口群众满意度
2019年09月16日来源:《东方烟草报》作者:孟丽

  今年以来,河北省唐山市烟草专卖局立足“三个上水平”,深入开展服务窗口群众满意度明察暗访工作,提高工作水平和服务质量。

  唐山市局立足窗口办理上水平,按要求将行政许可审批期限缩减至8个工作日内,所有烟草专卖零售许可证办理事项实行“统一受理、接办分离、统一回复”,健全“一次性告知”“服务承诺”“限时办结”等制度,做到办证“一口清”,不断提升一次性办结率;立足便民服务上水平,服务窗口摆放服务指南、温馨提示等相关手册,提供示范文本,方便群众办理;立足热线受理上水平,安排专人值守,保持热线电话畅通,对群众反映的问题逐项登记,及时办理,做到服务热线在本级办结,不断提高群众满意度。
 

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