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“小鲜肉”也能有大作为
——记广西壮族自治区崇左市宁明县烟草客户经理苏佐伶
2020年04月08日来源:烟草在线专稿作者:黎霞

  “哎,时间过得真快,又老了一岁!”这似乎是每一位90后的“小鲜肉”最喜欢调侃自己的话语。

  90后这一代,从出生到长大,一直饱受外界争议,一直被外界贴上各种各样的标签,“叛逆”、“非主流”、“公主病”等等。从小在溺爱中长大,造成了90后有个通病:遇到挫折会逃避、退缩,在工作中容易出现畏难情绪。这也是90后在离职率稳坐TOP1位置最主要的原因。而笔者身边也有一位“小鲜肉”,在他的身上,我看到的是属于我们这一代人的正能量。

  2018年11月7日,手机上微信图标闪动,我像往常一样拿起手机,看到我的初中同学苏佐伶给我发来这么一条信息“你知道吗,我要成为你的同事了!”当时正在延安学习的我,内心很激动,于是我给他回复到:“宁明欢迎你”。从那以后,苏佐伶成为了我的同事,成为了广西壮族自治区崇左市宁明烟草的一名客户经理。

  初来乍到的苏佐伶,骨子里透出一股不服输的干劲。2019年4月份,重新规划线路时,也是他即将实习结束之时。我们副经理问他;“你想选哪条线路?”他说:“我作为新晋的大学生,比任何人都需要锻炼和磨砺,理应挑起最重的担子。”最后他主动要求接手了宁明县最远、道路最险的两个乡镇——那堪和那楠。接下这条线路,不仅意味着他即将要去北江乡驻点,更加意味着他要承受更多的孤独和寂寞。而大多数90后对城市灯红酒绿的花花世界趋之若鹜,这一刻,我隐隐为苏佐伶感到担忧,他是否能够接受乡镇基层的工作和生活?然而他没有抱怨,而是说“无论是什么样的线路,都是自己的一亩三分地,实习的时候客户都是别人的,现在终于有了自己的客户,我有信心和热情去带好这条线路,我有耐心和决心去耕耘这块土地”。

  2020年初,全国爆发新冠肺炎疫情,这次疫情的发生,加上经济下行压力,给经济运行带来了较大冲击。许多微小企业因长期停工而倒闭,越是危难的时候,越需要国有企业承担起保证国家财政收入、助力地方经济发展和脱贫攻坚事业,保障消费者权益的重担和责任,工作抓早抓实方能履行好责任。在这样的大背景下,烟草行业积极响应国家的号召,将疫情防控工作落实到位,有序推进复工复产工作。而崇左市作为广西唯一一个新冠肺炎疫情“零确诊”的地级市,更是克服重重困难,层层压实责任,抓好疫情期间卷烟营销,鼓励客户经理“走出去”,奋斗在积极复工的第一线。

  苏佐伶听到终于能够复工出去走访客户的消息,内心更是激动无比,他心想着“休息了这么久,终于能够在疫情期间尽自己的一份绵薄之力了。”这一天,他接到那堪镇客户的一个电话:“喂?苏经理你好,我刚刚买了一部智能手机,你有空的时候就来教我怎样订烟吧。我儿子也经常不在家,以后订烟我就可以自己来,不用麻烦我儿子了。”挂完电话后,苏佐伶对我说:“霞姐,你不是一直想体验客户经理的工作吗,明天我带你一起去吧!”

  第二天,我们做好了防护措施后,苏佐伶便早早带着我驱车前往那堪镇。宁明到那堪,一百公里路,两个小时的车程。一百多个零售户,大大小小的村庄,他一步一个脚印,去践行当初许下的诺言。去那堪的道路崎岖而危险,就算是老司机也要打起十二分精神,更何况苏佐伶只是刚刚拿到驾照不足两个月的新手。那一天,刚下过雨,山雾弥漫,能见度不足3米,路面湿滑。我们只能以20迈的速度前进。一路都是曲折的山路,各种急转弯,茂密的树林,层峦叠嶂,仿佛侧边就是万丈悬崖,我问他作为新手开这样的山路是不是特别害怕,他说他最怕的是不能第一时间为客户解决最实际的问题。就这样,我们成为了疫情期间最美的“逆行者”,苏佐伶用他的实际行动去做好疫情期间的客户服务工作。

  一路颠簸,我们终于到了客户家里。苏佐伶二话不说放下手中的提包,接过老人新买的手机,从如何使用手写输入、注册登录微信到如何在“崇左木棉“上订购卷烟、提交订单,手把手一字一句地跟客户解析。过程中老人反复问同一个步骤是怎么操作的,苏佐伶也依旧十分耐心地解答。最后他担心老人家会忘记其中的步骤,便手绘了订烟的流程图交到老人手里。这一刻我想起了高中时教我妈妈使用智能手机的情景,和眼前的苏佐伶相对比,我的态度却截然不同,最后教的不耐烦了,直接跟我妈说:“你自个儿摸索吧,再不会就别用了,我实在是教不会你了。”反观苏佐伶面对客户却能如此耐心,我感到自愧不如。在苏佐伶身上,我既看到了他在疫情面前勇于担当的样子,也看到了他作为一名客户经理所具备的良好的服务意识,真正为零售客户办实事、办好事,他用实际行动践行了“两个至上”的行业价值观。苏佐伶身上散发着90后新人自信、乐观、踏实、肯干的人格魅力,真正诠释了“小鲜肉”也能有大作为!

  从那堪回县城的路上,我在思考一个问题:到底是爱一行干一行?还是干一行爱一行呢?最后我给自己的答案是:干一行,爱一行。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。既然选择了远方,便只顾风雨兼程。切切实实地做好当下的工作,爱上工作的每一个细节,用心地对待每一个细节,让工作不仅仅是“做工”,而是把工作作为自己毕生的事业。

  我想,苏佐伶是我们众多90后烟草新人的一个缩影。我们正值青年,朝气蓬勃,拒绝被贴上负面标签。在现如今时代背景下,全国经济正在面临冲击和挑战,我们不能退缩,也不会退缩,而是用自己的实际行动来证明我们“小鲜肉”也能有大作为。

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