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湖北省局(公司)打通“堵点”有序恢复访销
2020年04月08日来源:《东方烟草报》 作者:杨武、陈子龙

  3月以来,湖北省烟草专卖局(公司)在做好疫情防控的基础上,聚焦货源保障、客户服务、卷烟消费、调度衔接等关键环节,全力疏通工作堵点,有序恢复访销。

  为打通货源保障堵点,湖北省局(公司)全面跟踪了解本地客户真实需求和现有库存,提前与工业企业做好到货品规、数量的沟通衔接。对无法按期到货品规,及时启动应急预案,迅速协调与其价位相当、受众相符的适销货源,确保市场需求及时满足。综合考虑交通解禁、配送运力多方面因素,适时调整调拨数量和频次,适度提高商业库存储备,增加货源储备。及时将本地交通管制状况提交给工业企业,优化卷烟运输线路,协同物流部门做好保障性工作,确保调入顺畅。

  同时,他们积极争取银行支持,线上为客户办理“烟草贷”,解决客户资金周转困难;线下为客户开辟绿色通道,设置专门的存款窗口,为客户存款提供方便;接入网络“云课堂”,组织零售客户在线学习新零售相关知识,提升经营能力;统筹安排各线路访销时间,灵活调整客户访销频次,积极采取应急补货等方式,全方位打通客户服务堵点。依托消费调查问卷、云POS系统数据,实时掌握卷烟动销、市场价格、品牌表现等消费动态;针对外出务工人员尚有滞留等情况,进一步紧跟农村市场消费需求,强化精准投放,加大中低档卷烟的需求满足力度;积极对接社区网格平台、协同自律小组,创新“分类疏堵、精准到户”工作思路,着力打通特殊时期消费需求与零售渠道之间的堵点。

  复工以来,湖北省局(公司)坚持一天一汇总、一天一分析、一天一调度,实时跟进各单位复工复产进度,编发全省访销工作通报以及营销复工简讯。与此同时,及时总结各单位在满足需求、服务客户等方面的经验并在全省推广,充分发挥正向引领作用。截至3月31日,湖北烟草商业系统17个市级公司88个县级营销部已全面恢复访销,订货客户占比达到95%,卷烟经营呈良好态势,客户经营信心和赢利水平逐步恢复,复工复产取得阶段性成效。

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