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四川省局(公司):把准市场脉搏 优化市场生态
2020年05月15日来源:《东方烟草报》作者:冯俊霞

  88.3%

  今年一季度,四川卷烟市场重点品牌销售占比88.3%

  0.6~0.8

  3月底,四川卷烟市场社会存销比回落到0.6至0.8之间

  91%

  今年一季度,四川烟草客户服务满意度91%

  四川省烟草专卖局(公司)日前公布全省卷烟市场状况调查报告。报告显示,今年一季度,四川烟草商业系统精准施策稳定市场,千方百计保障供应,创新模式服务客户,经济运行、市场状态、品牌发展等总体向好:重点品牌销售占比88.3%;3月底全省卷烟市场社会存销比回落到0.6至0.8的合理区间;91%的客户对疫情防控期间的客户服务表示满意。

  今年3月以来,为了全面摸清全省卷烟市场现状,有效评估疫情对市场状态的影响,四川省局(公司)开展了一次全省卷烟市场调查。本次调查是四川烟草商业系统利用“互联网+技术”进行调查研究的一次有益探索。调查内容丰富,涵盖疫情防控期间市场经济运行、品牌发展变化、零售客户服务等多个方面;覆盖面广,覆盖全省21个市州20多万不同业态的零售客户和近万名随机抽取的消费者。

  全省烟草商业系统干部职工积极参与,在39天内完成了立项讨论、调查实施、数据处理分析和报告形成,为统筹安排今年经济运行工作、维护市场良好状态提供了科学依据和决策参考。

  “近年来,四川烟草商业系统不断总结经验、汲取教训、着力纠偏,形成了‘六个坚持’,这是我们应对各种困难局面的底气所在,也是一季度市场状态能够日趋回归正常的根本支撑。”四川省局(公司)副总经理耿宏斌说。

  据介绍,“六个坚持”即坚持“总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续”十六字方针,强化“三个尊重”(尊重和维护消费者的自由消费权,尊重和维护零售客户的自主选择权,尊重和维护卷烟工业企业的公平竞争权);坚持“调控有度”,推动工商共同发展;坚持“投放有序”、精准施策,市场生态全面优化;坚持“取之有道”,绝不强压市场、透支潜力,实现“当期可操作、未来可持续”;坚持“营销有方”,抓创新促转型,网络建设再上新台阶;坚持“为民情怀”,在为民解难事中增强客我感情,赢得客户信赖。

  了解市场信息、摸清市场状态是实现精准投放和有效货源衔接的基础,也是“六个坚持”在生产经营工作中的生动体现。

  耿宏斌介绍说,疫情之下,四川烟草商业系统之所以能较快摸清市场状态,保证零售客户的获得感,源于他们近年来持续铺设终端二维码,推广“红码管家”App,将信息触角延伸到了市场最前端。

  为持续提升终端服务管理水平,精准把握市场状态,近年来四川烟草商业系统充分发挥信息化支撑作用,相继开发了终端二维码和“红码管家”App,借助智能小程序等载体,实现远程拜访零售客户、监测市场,掌握一线真实状况,了解客户所需所盼,进而科学制定访销配送策略,全力保障市场供应、维护市场秩序。

  截至目前,四川烟草商业系统已实现终端二维码铺设率100%、“红码管家”App激活率100%。终端二维码中,客户经理签到、签退和物流送货签收功能全面启用。“红码管家”App中,卷烟订货结算、信息推送等功能逐步完善,体系前端接口全面畅通。

  依托终端二维码和“红码管家”App提供的大数据,四川烟草商业系统制定下发分区分级精准施策推动卷烟营销工作方案,有效发挥市场在资源配置中的决定性作用,千方百计保持卷烟市场有序运行。同时,创新实施商业自提货源调拨模式,保证货源供应。在今年2月疫情防控最严峻的时期,四川烟草商业系统通过商业自提货源调拨模式,从湖北中烟自提1.2万箱鄂产烟及时投放市场,有效缓解了市场供需矛盾。

  此外,四川烟草商业系统把“科学分档、精准投放”作为深化市场化取向改革的主攻点,进一步提升卷烟销售的精准性,提高营销管理的规范化水平。从今年3月开始,四川省局(公司)在广安、遂宁、宜宾、内江四家市局(公司)稳步推进“客户分档、精准投放”新模式试点,积极探索打造可借鉴可复制、符合市场需求的精准投放方案。

  “今年以来,卷烟营销战线坚持面向市场、守正创新,在疫情大考中彰显了责任担当。下一步,我们将继续坚持稳中求进工作总基调,以市场为导向、以规范为基础、以客户为中心、以创新为驱动,切实做到“三个尊重”,确保规则公平、过程公平、结果公平,进一步释放市场红利,全面完成全年目标任务。”四川省局(公司)局长、总经理李恩华如是说。

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