首页>商业频道>正文(温馨提示:若您的360浏览器自动进入“阅读模式”,影响了您的阅读,请您点击右上角的“阅读模式”关闭按钮。)
金叶卫士 烟草零售户的贴心人
——江苏省泰州市姜堰区烟草专卖局稽查员工作纪实
2020年07月27日来源:烟草在线专稿作者:邓金才

  在很多人眼里,烟草专卖稽查人员与卷烟零售户似乎是一对矛盾体。对于稽查人员的上门检查,有些零售户心里会有一种抵触和敌对情绪。但就江苏省泰州市姜堰区烟草专卖局的稽查员而言,卷烟零售户更多的则是支持和配合,并且纷纷竖起大姆指,称赞他们是保驾护行的卫士和助人为乐的贴心人。

  以人为本 服务至上

  零售户朱三喜身患残疾,前段时间由于中风,本人暂时不能继续从事烟草制品的零售。姜堰区局市场监管中队长夏勇民在市场执法检查时,发现了朱三喜这一特殊情况后,并没有简单粗暴地吊销零售户的许可证,而是本着让“客户少跑腿、服务多跑路”的服务宗旨。及时把相关信息向区局领导做了汇报,请求对这位特殊客户开辟绿色通道,在客户足不出户的情况下,帮助其办理了歇业手续,从而为该户后续恢复正常经营,提供了方便和保证。他们这种以人为本,变管理为服务的理念和作风,无疑再次温暖了零售户的心窝。

  “情系零售户、服务没范围。”雅红百货商店周边工厂林立,按常理香烟应该很好销。但该店的香烟销量却非常令人不满意。是那个环节出了问题?夏勇民通过入店走访发现,雅红百货商店虽然经营面积大,但店内外环境脏、乱、差。于是他又本着帮助零售户,服务没范围的工作态度,为雅红百货商店现场把脉,分析结症根源,并帮雅红百货商店拿出了整改方案。经过重新装修布置后的雅红百货商店,店容店貌焕然一新,排列有序的商品、窗明几净的购物环境,很快就吸引住了许多消费者。特别是布置在迎门显著位置的名优品牌的卷烟专柜,更是生意兴隆、财源滚滚。

  以业为先 未雨绸缪

  小董并不小,他叫董志翔,是姜堰华港片区的专管员。他己经是四十开外的大叔了,大家还一直这样称呼他,是因为十多年前他到华港片区,见人就喊叔叔、阿姨和哥哥、姐姐的缘故。他视零售户为亲人,以谦恭礼让的态度和零售户打成了一片,潜移默化中引导着零售户规范经营。零售户们也非常喜欢他,都习惯喊他小董。

  “小董:今天是星期天你怎么不休息?”一大早张友荣老板面对突然出现的董志翔感到有些意外。“是这样的,不敢休息是怕你们受损失,因为几天前有人在城区一烟酒店,买了一条烟,说是去送礼,并要求店主做个记号,约定礼送不掉还要退回来。没过多久这个人真的来退烟,由于卷烟上条码和店里的烟相吻合,店主二话没说也就退了。但后来经过鉴定,这条退回来的烟,其实早已被不法分子用小刀挑开顶封,把假烟换进去,再以胶水封好调包了。”为了让店主完全掌握防骗技巧及时识破骗术,董志翔一边回答,还一边拿出一条烟,手把手地讲解防范要领,直到张老板完全弄明白,他才放心地去了下一家超市。当日落西山的时候,他才跑完所有有隐患的零售户,带着沙哑的喉咙﹑拖着疲惫的双腿回到家中。

  还有一次在走访巡查中,细心的他还从零售户的闲谈中,听到邻近市县有人盗用专卖人员的名义,坑蒙拐骗零售户。说者无心听者有意,很快一张印有专管员彩色头像和联系电话,以及专管员的廉政承诺执法服务卡,就分发到每个零售户手中。巧的是没过几天,还真的有两个穿着烟草制服的人过来检查市场,并且要扣走才开张没多长时间的刘根宝老板店里的几条烟。庆幸的是刘老板对照执法服务卡,见执法人员的头像,并不对应这两个人中的任何一个人,疑虑中的他就拨打执法服务卡上的电话咨询,结果电话还没打通,两名“李鬼”就仓惶逃窜了。

  以法为准 扫害除瘤

  周顺民是市场监管中队比较年长的一名稽查员。去年底,本是卷烟俏销的旺季,但不少零售户却报怨,香烟不好卖,价格上不去。老周敏锐地感到这里面必有问题。于是,他通过明查暗访后发现某零售户出售的卷烟低于市场价,严重影响了其他卷烟零售户的正常经营。面对混乱消极的市场,他认为如果不迅速揪出害群之马,将无法向那些守法经营户交待。于是,他饿了啃个面包,困了在车上打个盹,冷了喝杯热茶,通过连续数日的蹲点守候和常规监控,终于发现了涉嫌违法零售户的车辆运行轨迹,摸出了该户运输非法卷烟的规律。于去年12月23日晚在同事们的配合下,当场查获违法卷烟23个品种303条卷烟,案值5万余元。

  铲除了毒瘤,净化了市场,从而为守法经营的零售户,营造了一个风清气正的经营环境。良好的市场秩序离不开默默奉献的金叶卫士,他们用忠诚谱写了一曲曲贴心人之歌。一串串无敌无畏的故事中,他们也有辛酸和眼泪:周顺民在侦办2013年“12.19”销售假冒卷烟案件期间母亲生病住院。妈妈多么希望自己的儿子,能陪伴在自己的身边说说话。但是整整一个月都没能盼来儿子的身影,听到的只是电话那头儿子哽咽内疚的话语:“我正在办案,实在抽不开身……”

猜你喜欢