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以责任坚守平凡 以坚韧成就非凡
——记广西崇左市大新县烟草专卖局员工农艳宁
2020年07月31日来源:烟草在线专稿作者:覃霄

  “农姐啊,可勤快了,敢拼敢闯,啥事儿都要做到最好!”

  “她已经坚守岗位17年了,真不简单啊,是我们学习的榜样。”

  “听说去年她检查出了癌症……可是竟然很快又回到岗位上班了!”

  这是同事们对广西壮族自治区崇左市大新县烟草专卖局市场营销部内勤员工农艳宁的普遍评价。

  自2003年入职以来,农艳宁目睹和经历了时代的变迁和崇烟的变革,踩单车、跑市场、学电脑、做PPT、当内训师……与公司的小伙伴们上下协同,走过了一道道坎,战胜了一个又一个困难,她说因为我们早已是一家人……而她的同事们也早已亲切的将她称呼为“农姐”。

  7月9日,笔者来到大新县烟草专卖局拜访农姐。农姐留着干练的短发,有着刚毅的国字脸和坚毅的眼神,皮肤因为常年拜访客户晒得黝黑。见到我们,她脸上满是朴实和真诚的笑,热情地跟我们唠起了这17年来的点点滴滴。

  日复一日:

  17年的坚守

  农姐先是轻描淡写地谈起了自己入职崇烟的17年。

  2003年2月14日,农艳宁收到了公司正式录用她来上班的通知,在大新县雷平镇的卷烟访销网点当起了访销员。那时候科技不发达,条件很艰苦。根据公司安排,每个访销员都有固定的线路要跑,有固定的客户要跟。

  “每一天我们都要拿着一个本子、一个计算器,踩单车出去,一个客户一个客户地去登记订单。一天忙下来,腿又痛又酸。另外,我当时还分管卷烟仓库,要一笔一笔手工核对每个访销单的出库和入库,数据必须要对得上。”农姐追忆起17年前的往事,仿佛历历在目。

  2006年-2010年,公司鉴于农姐在乡镇做访销员期间的出色表现,将她调到了大新县局,让她分管的客户也更多了。这期间,随着时代的发展和信息技术的进步,行业的卷烟营销网络建设工作也在发生变革,客户拜访模式从实地访销向电话访销转变。“那段时间虽然是电话访销,但是客户多了,要处理的数据也多了很多。基层的数据不能出错,不能粗心,要是不负责任,马马虎虎,数据出错就会影响到上层的统计了。”农姐说。

  “最困难的时期当数2011年-2012那会儿了。”2011年,网络技术逐渐普及,电脑也慢慢走进各个县城及乡镇的千家万户,而行业也与时俱进,要推行网上订货。农姐说,“当时分管的是大新县城290多个客户,很多都是老人,大多数没接触过电脑,连基本的操作都不会。我们就一家一家的去走访,手把手教客户操作电脑,申请账户,下订单。当时公司正在推进烟柜更新换代工程,要统一帮客户更换第一代绿色烟柜,人手紧张,对接的客户多。每一天都是忙到飞起,每一天都要加班加点。”

  “每天忙忙碌碌,日子就这么一天天过去了,一晃到现在就17年了,我也就是在平凡的岗位,坚持做平凡的工作罢了……”农姐说。

  担当责任:

  与客户共同成长

  随着技术的进步,行业在不断革新、转型,要求客户服务工作也要随之不断升级、转型,要求员工们自身不断学习、进步。从最初的单车访销,电话访销,到后来的网上订货,到如今帮助客户进行整店打造升级,如何帮助客户提升经营能力和盈利水平,崇左烟草一直在探索、摸索。

  无论怎么变,对客户的真诚和责任、为客户服务的初心不变。2013年以来,崇左烟草大力推进现代终端建设,统一帮客户设计规划门店,安装终端信息系统,推广使用扫码枪。“要求我们对客户的指导也更细了,而也有的客户不接受或不理解。”农姐举了个例子,有一个平时关系比较好的客户,不愿意安装使用终端信息系统,“她说‘不就是卖几条烟,怎么搞得越来越复杂了呀?太麻烦了。’为了这个事儿,我们讨论得面红耳赤,甚至差点争吵起来。客户服务工作就是这样,我们要有十分的耐心。客户一时不理解,就要多次登门拜访,耐心引导。大部分客户最终都接受了这种理念,配合转型,统一了门店,后台管理方便了,销量也上去了,很多小客户都成长为大客户了,而这些客户跟着我们一起成长,风雨同舟,也越来越认可我们了。”

  “我自己是比较要强的人,公司提供给我这么一个岗位,我就得负起这个责任,做什么事,都尽力去做到最好。”因此,这17年里,农姐一开始是踩单车、跑市场、见客户、做表格、统数据,到后来,学电脑、做PPT、当内训师、给客户讲课……岗位需要做什么,她就学什么。“做营销内训师时,需要做PPT,经常熬夜到凌晨一两点也不觉得累。时代在变化,我也要不断尝试、不断充电,也只有这样,我们才能与企业、跟客户一起成长,这也是自己的岗位职责所在。”

  心系公司:

  “因为我们是一家人”

  聊到公司,农姐坚毅的眼神变得柔软了。

  很多人至今还对2008年的那一场洪灾记忆犹新。那一年6月,南方地区普降暴雨,广西14个地级市进入重大气象灾害预警应急响应状态。一天晚上11点左右,因连日降雨导致停电,农姐原本已经早早睡下,谁知忽然下起大雨,由于担心公司一楼仓库里的卷烟,她赶紧爬起来穿上雨衣摸黑往单位赶。来到单位大院,果然院子里的积水眼看就要淹到仓库门口了。情况危急,农艳宁一边用手机联系更多的同事来帮忙,一边与陆续赶来的其他同事快速地把仓库里的卷烟搬到办公楼二楼。

  “崇左烟草是2003年8月份才正式成立的,可以说我是最老的那批员工了。这么多年,看着公司从无到有再到如今的稳定发展,跟着同事们经历了太多喜怒哀乐。我们早就成了一家人了,”农姐说,“大家互为后盾,有困难,互相鼓励,一起一点点把它啃下来。这种团结、坚韧和对公司、客户的高度责任感,我想也正是我们崇烟人的精神吧。”

  去年10月,公司安排员工体检,一个晴天霹雳砸向了农姐——她检查出了乳腺癌。“当时得知这个检查结果,我非常震惊,一时间接受不了。那天晚上我晚饭一口都没吃下,心情很复杂。在得知我患病的消息后,当晚单位的领导第一时间就打电话给我,他告诉我不用害怕,这个病可以治好,单位跟同事们会帮助我、支持我一起度过这个难关。紧接着,公司的其他领导和同事们也纷纷打电话、发信息来鼓励我……”

  说到这,农姐坚毅的眼神里闪烁着动人的泪光,

  “没有经历过的人不会知道,在你最脆弱的时候,这些安慰和鼓励是多么的重要!我仿佛又看到了大家在工作中一起众志成城、战胜困难的种种画面。后来通过住院动手术以及后续的辅助治疗,我的身体状况日渐好转,如今病情已经基本稳定。由于习惯了在单位与同事们一起忙碌的生活,出院后我只在家休息了一周就申请回来上班了。”

  “生病固然不幸,但幸运的是,我进了一个好公司,碰到了那么多好的领导和同事们。回来上班后,公司将我转到了市场营销部内勤的岗位,工作压力和强度没有那么大了。领导还是时常叮嘱我要注意休息,我去医院做定期检查时,身边的同事也会默默主动分担我的工作……”

  临别时,农姐还在念叨:“由于经常请假去检查,我的工作落到了同事的肩上,给他们加重了负担,在我正常上班的时候,我要努力多做一些……”目送她干练的背影急匆匆走向办公室,笔者心中有一股暖流升起,久久不散。

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