首页>商业频道>正文(温馨提示:若您的360浏览器自动进入“阅读模式”,影响了您的阅读,请您点击右上角的“阅读模式”关闭按钮。)
江西铜鼓分公司积极做好农村客户服务工作
2020年09月16日来源:烟草在线铜鼓消息作者:张杰文

  江西省宜春市铜鼓分公司针对农村客户的特点,灵活运用服务方法注重细节,主动做好农村客户的服务工作。

  一是选择合适的走访时间。农村客户交易主要集中在上午,该时间段店主一般在店,而午、晚饭时间段较忙,因此农忙时关门停业较为普遍。营销人员对农村客户进行走访应提前做好规划,选择最佳走访时段。

  二是采取合适的沟通技巧。农村客户年龄普遍偏大且文化程度偏低,在交流过程中多使用当地方言进行沟通。以当地方言为主,普通话为辅,达到贴近客户的效果。同时话语简洁明了,重要事项多重复,并辅以书面说明。

  三是指导控制合理库存。相比城区市场,农村市场淡旺季更加明显。平时大量劳动力向外输出,在重要节日则会出现返乡潮。农村客户大多经营资金有限,对卷烟库存关注不够,对控制卷烟的合理库存不太了解。基于此,客户经理根据具体情况引导其合理分配资金,保证做好销售预测,保证客户卷烟淡季不滞销积压,旺季不断销脱档。

  四是引导规范经营。针对农村市场小户较多,规范意识较低。营销人员加强客我沟通,加强烟草法律法规宣传,提高小户规范意识,维护卷烟市场稳定。

猜你喜欢