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正确理解自律互助关系
2018年12月24日来源:烟草在线作者:赵伟

  烟草在线专稿  当前,各地卷烟市场相继成立了卷烟客户自律互助小组。它们的成立,犹如一个个微信群、朋友圈,充满了和谐氛围,必将对卷烟零售和专卖管理起到助手作用,也成为烟草行业宣传烟草专卖法律法规、增强卷烟客户守法规范经营意识的重要平台。

  在日常经营中,如何引导做到自律互助两不误,两推进?这是一个现实问题,也是一线员工应该学习掌握的内容,因为,只有向客户做好“解惑释疑”,客户才能知道为什么要自律互助,怎样做到自律互助。自律互助做好了,就能提升市场监管水平,为卷烟营销“保驾护航”。

  自律不单是“不卖假冒卷烟”

  在自律互助小组会议上,经常听到客户这样的声音:“自律就是不卖假烟。我很守法,很自律,没有必要加入自律小组,也没有必要按时参加小组会。”有的客户还如此坦言:“我是持证户,我的货源我做主,不需要自律协会来指导。”

  很显然,上述观点和认识,是对自律内涵和外延的误解误导,必须及时纠正过来,省得给自己的经营招惹不必要的麻烦。首先,不可否认,守法是自律的前提条件。零售户取得烟草专卖零售许可证,就要严格遵守烟草专卖法律法规,离开了“守法”二字,自律就无从谈起。但是不卖假冒卷烟只是守法的一个内容,零售户还要知道其他涉烟违法行为,比如最常见的乱渠道进货行为,就是客户不自律的表现。有人认为,乱渠道进货的卷烟也是真烟,只要消费者未投诉,就不能算违法。烟草局要处罚,于情于理讲不通嘛!有的客户告诉笔者:姑娘从韩国旅游回来,给我买了几条“爱喜”烟,自己舍不得抽,就摆放在经营场所出售,结果被专卖稽查人员发现,以走私烟为由依法查处了。为此,老想不通,这是走私吗?还有的经营大户説:红白喜事户用烟量大,一次购买大都在50条以上。但烟草法规定,一次性销售卷烟50条就构成无证批发的违法行为,这有点不现实,前段时间,烟草局同志还让我把商店招牌上“批发卷烟”的字样抹掉。这是不是有点矫枉过正了。

  其次,规范是自律的“重头戏”。现实中,有的零售户虽然能做到守法经营,但在经营不规范,老出问题甚至被责令停业整顿长达数月,经济损失自然不小。比如,有的客户违反卷烟零售明码标价制度,任意涂改价格标签,低价倾销卷烟,更有甚者与辖区内外的不法烟贩勾结,打着持证户的幌子,非法收购真品卷烟,向不法烟贩、无证户提供货源,助长真烟违法流动,冲击外地市场,扰乱市场秩序。有的大户为了拉拢生意,相互砸价,恶意竞争,左右市场价格,侵犯中小户切身利益。还有一些零售户公开销售“礼品烟”、“天价烟”以及国家局明令禁止的“加热不燃烧”电子烟等。除此,有的零售户因卷烟保管不善,致使部分卷烟出现霉变,扔之可惜,便放在经营场所出售,引起消费者投诉。有的客户丧失道德,利益熏心,向未成年人出售卷烟。等等这些现象和问题,说穿了,都是不守法、不自律的表现。因此,客户自律不单是不卖假冒卷烟,应该是不卖假冒走私串码烟,不乱渠道进货,不无证批发卷烟,不违反明码标价制度,不低价倾销卷烟,不非法收购卷烟,不向烟贩无证户提供货源,不向未成年人出售卷烟等。还有一条也很重要,不阻挠执法,不暴力抗法。

  互助绝不是“相互调剂卷烟”

  有的客户认为,市场有竞争,同行是“冤家”。自律组织能让客户做到自律就不错了,而让“冤家”相互帮助,无法做到,只能是烟草公司一厢情愿的事情。有的虽然不反对自律+互助,但对互助的理解出现偏差。在他们看来,互助就是客户之间可以相互帮忙,私下调剂卷烟。有的还说可以出租倒卖转让许可证等。

  笔者认为,行业提出“自律+互助”的新理念,并不是逼着“冤家”握手,让“对头”言和,而是为客户的整体利益考虑,为实现“客我共赢”着想。互助的概念绝不能理解为:客户之间可以相互调剂卷烟,许可证合可以私下转让。旨意是通过客户之间的“传帮带”,实现优势互补,提升客户的法律法规知晓率、真假烟识别技巧、预防卷烟调包能力、新品培育能力以及卷烟盈利水平。除此之外,在零售户之间提倡互帮互助新风尚,有能力的客户自觉帮助老年、残疾、困难客户解决经营生活中遇到的实际难题,营造“零售一家亲”的和谐氛围。

  自律互助犹如“二轮驱动”

  有人说,既要客户自律,又要客户互助,两者肯定有矛盾有冲突,客户看店做生意,只能做到“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”。其实,这又是一种片面认识。物质文明和精神文明都要抓。同样的道理,自律互助也要同提升。在卷烟市场,从表面上。客户都是独立的经营者,互不来往,互不干涉。但实际上,每名客户都也利益共同体,都在烟草零售这只大船上航行。有句话“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。市场不是一个人的市场,是大家共同的市场。只有人人齐心协力,互帮互助,关心市场,维护市场,才能把生意做大钱赚美。比如,市场上出现了卷烟“调包”骗子,如果无人过问,无人举报,任其发展,到头来,家家户户都有可能成为骗子“调包”的对象。还有一个现实问题,零售户有大中小户,其中不发残疾户、困难户。同样的市场,有的赚钱多,有的赚钱少,有的店越开越大,有的十年一个样,原地踏步甚至频临关门。因而,作为有实力有经验的客户,就要借助自律互助组织,多帮助弱势客户,多给他们传授经营之道,多为老年客户、残疾客户献爱心、做好事。这样,也显得关系融洽了,风格高尚了,店铺人脉人气旺了。

  总之,自律互助好处多,广大客户都自觉。齐心协力抱成团,来年生意更红火。卷烟市场风景异,客我共赢结硕果!

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