零售智能终端建设初探
2018年06月06日来源:烟草在线作者:孙涛

  烟草在线专稿  随着人工智能、大数据、互联网技术的飞速发展,为了适应新的市场需求,采用新技术、新设备的多功能智能化零售终端将成为市场的新宠。本文主要从零售智能终端的概念、功能及如何建设等几个方面进行阐述。

  一、什么是零售智能终端

  要了解什么是零售智能终端先要了解什么是新零售。阿里巴巴集团CEO张勇阐释新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。

  而零售智能终端是为了达到新零售的要求,采用人工智能为技术手段,通过深度学习、数据分析等算法,实现各种智能化功能的现代销售终端。零售智能终端应具有场景智能识别,订货智能推荐,消费信息智能采集,利润智能计算,库存智能管理等多种功能。

  二、为什么建立零售智能终端

  一是为了适应当前飞速发展的现代零售终端要求。随着互联网、大数据、人工智能的发展,消费群体对零售终端的要求越来越高。消费群体,除了购物的要求外,还注重消费体验,希望即时掌握产品信息,包括产品库存数量,销售数量,产品的来源,吸味特点,包装特点。零售智能终端能够从货源信息,环境建设,便捷支付,安全舒适,便民服务等多个方面满足消费者需求。

  二是具有实现销售数据线上、线下无缝连接功能。零售智能终端的各种数据采集都是由终端设备智能自动采集,没有人工参与和人工修改,数据不存在弄虚作假,确保线下的购、销、存等数据的真实性,并能实现数据即时更新,确保线上、线下完美连接。而数据的真实性保证了智能系统的可靠性,只有真实的数据才能作为系统可以采用的资源,通过对数据的分析和提炼,将能够对零售户经营提供各种支持,也能够将这些数据及时传递给行业大数据中心,作为数据资源保存起来。

  三是建立行业大数据系统的必要数据采集终端。行业大数据系统包括工业、商业、种植、零售户、消费者多个数据源;而智能零售终端是必不可少的数据采集终端,具有采集、传递进、销、存数据,采集消费者意见,采集消费者群体信息的多种功能。

  四是可以有效提升零售终端的经营能力。人工智能具有图像识别,语音识别,自动报警,自动推荐等多种功能,可以有效提升零售户的经营能力。利用人脸识别系统,可以高效管理客户,建立VIP客户群,提升客户服务水平,提升客户群管理能力。利用服务机器人,快捷支付,智能停车等智能服务,能够打造高效、舒适、便捷的经营场所。

  五是零售智能终端是现代化零售终端的发展方向。智能终端因其智能性,多功能性,线上、线下相连性,服务便捷性等特点,代表了现代终端的发展方向,只有尽早布局智能终端,才能把握市场方向,抓住消费者,满足越来越个性化的消费需求。

  三、如何建立零售智能终端

  一是利用当前已经有一定基础的工商企业网络平台建立零售智能终端。在当前的工商企业网络平台的基础上,进一步扩大零售终端的智能分析能力,建立具有数据采集、数据分析、数据传输的智能终端。

  二是围绕行业大数据系统要求,建设具有数据采集功能的零售终端。要求建立统一数据格式,通过数据接口,连接数据中心数据库,优化数据采集方式,进行数据清洗,即时传递各种数据到数据中心。

  三是采用新技术、新设备,利用人工智能技术建设高标准的零售终端。在零售终端中,采用高分辨率摄像头,安装图像识别系统,采用深度学习等人工智能技术来即时分辨客户和库存品牌及数量。安装声呐采集系统,即时采集消费者意见、建议,即时分析筛选,将有用信息传递到数据中心。开发手机app,支持消费者、零售户、工商企业、等安装使用,实现信息共享,提供各种附加服务等等。

  四、零售智能终端的巨大作用

  一是能够和行业大数据系统即时联通,实现消、零、工、商、农五端合一。智能零售终端将是行业大数据资源的一个切入点,智能零售终端将通过手机APP,连接商业企业,获取当前品牌库存数据;连接工业企业,获取下一周期品牌生产计划;连接行业大物流中心,获取当前订购物流信息;连接消费者,及时调查消费者意见、建议;连接获取当年种植面积等等各种行业信息。在获取信息的同时,也向行业数据中心不断的发送各种消费者信息数据,销售信息数据,这些数据通过数据中心的处理,再发送到各工业、商业企业,最终实现全行业数据资源共享。

  二是能够利用大数据中心的超强计算能力,利用终端历史数据智能预测各种品牌的销售数量,按照销售数量及库存数量制定订购计划,组织购货资金;有效降低经营成本,防止出现积压滞销现象。能够按照订货周期,智能提醒客户及时订货,防止出现漏订现象。按照新品上市情况,智能推荐新品。按照客户账户资金余额,智能提醒存款。按照销售数量,智能计算利润。

  三是能够利用智能设备快速收集客户资料,智能建立VIP客户群,全面掌握顾客动态。运用人工智能中的人脸识别,可以判断顾客是第几次进店,分别是什么时间及在店中的停留时间;在收款的时候,能识别顾客的面部表情,判断客户对服务的满意度;可辨认出顾客的性别、年龄;可以在最短的时间里,知道这个顾客是不是VIP,喜好的产品;可以最快速的知道顾客的偏好特征,更好的提升零售终端个性化、人性化的服务质量。

  传统零售终端经营不够重视客户群体资料收集,可能几年的时间都没有记录几个顾客的资料,更没有成功抓住几个VIP常购顾客,这是一个很大的资源流失。零售终端可以利用人工智能技术,在顾客进店时,自动收集顾客特征、性别、年龄等信息,给顾客建档,搜集用户资料并建立数据库,再自动根据客户日常购买率和购买能力给予客户VIP权限,并建立VIP客户群,完美的实现了客户群体管理。

  四是具有多种拓展功能。智能终端所具有的人工智能系统具有多种拓展功能,人工智能销售终端的核心是计算机硬件加人工智能终端软件构成,外设包括高清摄像头,高清语音输入系统,智能终端手机app等设备。通过加装火灾报警器、防盗报警器和相关模块就能具有防盗功能,防掉包功能,防火报警功能。通过加装互联网医疗系统,甚至提供健康检查。通过加装地图软件,和停车软件,能够提供停车位提醒,天气预告等多种功能;通过加装百货产品进销存系统,还能够对以外商品提供销售管理功能。

  五是具有互动性。VR互动屏实现场景化营销,引流获客除了提供微笑服务,杯水服务,热情服务外,智能终端同时提供互动和体验服务。可以利用人脸识别提供品吸,同时安装吸引顾客的vr互动屏幕,互动屏幕上可以播放其他消费者的吸食体验,同时也可以记录最新消费者的吸食体验视频;这个是吸引顾客的好玩的、新奇特的东西。互动屏还可以播放广告,购买,赠送其他礼品;或者奖励购物中心其它业态的优惠券,微信一扫就可以马上领取。互动屏也可以采集消费者意见,提供基础模板,让消费者自己设计外包装和色彩,真正实现定制服务。

  零售是离消费者最近的行业,给顾客提供更好的服务、更好的体验和适合的产品就显得尤为重要,人工智能的运用就是要把经营做到提前,结果自然呈现,只有对消费者科学分析,细心洞察,我们一定能从他们身上挖掘真实的需求。当行业众多企业还在研制常规的时候,南京厂开始造出了十二金钗细支;当大家都开始制作细支的时候,贵州把茅台酒装进了国酒香细支中;消费者需要的并不单是他们说出来的,唯有他们的购买行为是不会说谎的,只有做大量的样本采集、行为分析和数据积累,才能做到消费者洞察,也是智能分析在销售终端运用的核心功能!

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