一种变化形成一套机制
——上烟集团“两个服务、两个确保”主题实践活动纪实
2015年12月16日来源:烟草在线摘自《东方烟草报》

  烟草在线摘自《东方烟草报》  今年,上海烟草集团有限责任公司通过开展“两个服务、两个确保”(服务群众、服务品牌,实现税利保增长、品牌保状态)主题实践活动,推动各项工作发生显著变化。

  活动不是一阵风,而要抓铁有痕。如何将成果巩固并延续下去,促使主题实践活动长效化?上烟集团以制度建设为支撑,建立完善了务实管用的4种工作机制,做到久久为功。

  建立完善“团队学习日”机制。上烟集团总结“两个服务、两个确保”教育宣贯经验,结合学习型组织建设,实施了“团队学习日”制度,要求每个部门、每个班组设立固定的“团队学习日”,在学习方法上借鉴应用学习型组织工具,开展共同学习,引导岗位创新。“团队学习日”机制重在团队学习和个人学习、理论研讨和实践破题相结合,在学以致用中解决实际问题,在学用相长中推动岗位创新。

  建立完善机关与基层的结对机制。在“两个服务、两个确保”主题实践活动中,各级领导干部主动联系群众,转变了工作作风。在此基础上,上烟集团进一步建立完善了结对制度。

  上烟集团机关党委进一步完善了处室和基层结对制度,通过多种形式开展支部结对共建、处室工作联系点活动。机关处室通过调研指导、服务合作、帮困互助,积极为基层提供政策、信息、业务等多方面服务。同时,完善公开承诺制,深化机关以“服务与效率”为主要内容的责任文化,做到职能作用发挥突出,业务工作指导前移。

  上海卷烟厂完善了“科室为车间服务、日班为三班服务、维修为操作服务、干部为职工服务”的“四为”服务机制,有效解决职工群众反映最集中、平常最关心的热点问题。同时,建立“厂长书记访谈日”机制,每个月厂领导都要下车间与一线员工访谈,每次至少随机抽取10名员工征求意见。工会则每月通过党工团及班组长等渠道收集员工思想动态。

  天津卷烟厂进一步细化领导联系点制度,对全厂51个班组进行划分,厂领导分别联系四到五个班组并定期轮换,实现每名班子成员与每个班组双向沟通“全覆盖”。制度实行之初,有的职工以为厂领导到班组就是表表姿态、摆摆样子,但随着联系点制度的持续实行,职工夜餐的质量越来越好、青年职工的成长渠道越来越宽、群众问题得到积极反馈和充分解决,职工的看法变了、心扉敞开了,都说厂领导进基层真的是办实事、接地气。

  针对员工工作地点分布在全国各地、每年人均出差200天以上的情况,营销中心党总支确立了“六必谈、六必访”工作机制,即思想波动必谈、新进职工必谈、合同变化必谈、岗位变动必谈、各项考评必谈、违纪违规必谈;生育及重大疾病必访、特殊意外必访、义务献血必访、职工困难必访、家庭纠纷必访、重大奖惩必访,从“心”入手做工作、以人为本抓管理,确保团队思想稳定。

  “科学发展、群众满意”已经成为上烟集团服务群众的品牌项目,为员工打开了表达内心想法的通道,也为企业发现问题、持续改进提供了源源不绝的动力。

  建立完善首问责任制。上烟集团要求机关人员勇于承担首问责任,不允许出现“这件事与我勿搭嘎(上海话,不搭界、没关系的意思)”的情况。要根据情况轻重缓急,尽快尽力为职工、为基层解决问题,不让基层单位、职工群众白跑腿或多跑腿。对首问责任制执行不力、造成不良影响的,给予严肃批评。

  营销中心还结合自身实际,将首问责任制细化延伸为首签责任制、首访责任制、首查责任制。首签责任制就是要求报销填表人、把关人责任到位,通过审计把关等杜绝签字质量不高、账目不平、发票不规范等现象。首访责任制就是营销人员走访客户和消费者时,不能对问题熟视无睹,而要马上解决,不能解决的及时上报。首查责任制就是成立科级干部带队的督导队伍,通过实地走访等方式,检查营销人员走访是否按照要求服务到位。

  建立完善“精益建议”评审制。为更好地发动全员服务品牌建设,上烟集团专门成立了“精益建议”评审组,重点修订完善了合理化建议评审制度。基层单位在严格把关的基础上,将“金点子”建议推荐到集团层面评审,由评审组根据建议的重要度、推广度和贡献度,择优评选出集团“精益十佳”建议,并进行表彰。

  一年来,上烟集团在“两个服务、两个确保”活动中通过一项活动引起一番思考、一番思考带来一种改变、一种改变形成一套机制,实现了员工满意和品牌发展,既促进了税利保增长、品牌保状态任务目标的顺利实现,又为今后品牌和企业的长远发展打下了坚实基础。

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