出彩的“新烟人”
2016年02月01日作者:马秋丽

  烟草在线专稿  一辆辆电车,一个个身影,穿梭于商户间,踏遍了访销路。用热情与执着传递着客户经理对零售户的真诚。三九天的寒冷,挡不住他们配送的脚步匆匆,浓浓雾霾中,他们依然跋涉前行。就是这样一个滴水汇成河,握指成重拳的团队,面对重重困难,如山的压力,用拼搏与奉献奏响了2016新年的开门红,书写着一个又一个的精彩与感动。

  雾霾下的送烟人

  一九二九不出手,三九四九冰上走。元月20号,四九天最寒冷的日子,是新郑烟草分公司配送员刘洪涛最大的一条配送线。早晨六点多,刘洪涛就赶到配送站和同事们开始了紧张的分拣、装车。尽管三九的清晨寒风刺骨,大家伙儿却忙得浑身冒汗。八点半装车完毕,办齐手续后,洪涛和搭档俩人驾驶着标有“中国烟草”的配送车消失在浓浓的雾霾里。

  到处都是修路,到了上午十一点多,他们的烟车夹在停车场似的车流里,半晌驶不了两米,刘洪涛急的嗓子冒烟。年底年初都是任务最繁重、配送量最大的日子。元旦不休息,周末也照常上班,平日里一趟的送货量现在变成了两趟。今天,刘洪涛和同事要把180件卷烟送到63家商户那里。看到雾霾跟庐山的云雾般持久缭绕,没有一点退却的迹象,堵车现状也不见缓解,洪涛干脆肩扛手提着三提烟包步行向商户奔去。 

  细心收款,仔细验钞,核实无误后,洪涛小跑奔向烟车。这一天,他和同事俩人一直忙到下午六点多。连续几天都是浓的全天都散不开的雾霾,浓浓的雾霾让他的嗓子感觉不舒服。洪涛说,就这,他们这条线还不是整个配送站最大的线路。有时候,他和同事们会忙到晚上八九点钟。搬搬卸卸一路干的都是体力活,中午时,他和搭档又累又饿,看到商户一家人端着热腾腾的饭菜在吃,心里直流口水,想想还没有半车烟等着呢,咽咽口水接着忙。顾不上吃饭的时候,烧饼充饥,开水解渴。

  “每天回到家里,只有三个字,累死了。晚上睡觉,两双脚不知道怎么放才舒服不仅我们如此,其他的20多个同事亦是如此。但是想想我们能够完成任务的那一刻,感觉累、苦都值得”。

  鲜花送模范

  干净简洁的第一客户服务部里弥漫着紧张和忙碌。13台网上订烟的电脑变换着数字,座机响、手机唱,应和着13名客户经理们忙而有序的电访声此起彼伏,墙壁上的“感恩服务,感动你我”格外醒目,让人的心里涤荡着温馨与心动。客户经理游丽亚、赵晓红的桌子上别样的摆放着两束鲜花,在不大的办公室里格外显眼。第一批发部主任张付民向笔者讲述了两束鲜花背后的故事:

  46岁的赵晓红是第一客服部年龄最大的客户经理。面对元月份艰巨的任务,她老蒋不减当年勇,全身心的投入到了访销工作中。元月5号星期一下午,一个电话搅乱了晓红全神灌注忙工作的心——孩子出车祸了。

  母子连心的她跑到了医院,这边担心孩子,那边还牵挂着急待订烟的商户,亟待完成的工作。元月的开门红,全局都进入了一级战斗状态,商户们咨询的电话不断打来。家人看她心神不宁,理解的劝她:“去单位忙吧,你总是说你们是一个萝卜一个坑,别人不熟悉你的商户。在医院你也是人在曹营心在汉,反正孩子伤情已经稳定了,你这先公后私也不是一回两回了”。刘晓红又重返岗位,默默把牵挂和担心藏在心里。她要求自己,关键时刻决不能掉链子,一定要把终端访销工作做实,做细,不出半点差错。

  看着自己努力后,商户订烟量快速递增,看到第一批发部没有因为自己影响到整个任务的完成,兴高采烈的赵晓红高兴地对笔者说:“只要任务能完成,商户们满意,再苦再累都值得”。

  45岁的游丽亚是全国的优秀客户经理,12月30号,她刚刚做了一个全麻的囊肿切除手术。局里上上下下忙得不可开交,白加黑,五加二,客户经理们更都是一个萝卜一个坑。游丽亚在医院躺不住了,她再三要求出院,医生说最少休息半个月才能下床、出院。局里领导一再让她安心养病。但是,执着的游丽亚不顾医生、领导的劝阻,手术后仅三天,游丽亚就租车强忍病痛回到了客服部。拗不过她的执着,主任张付民亲自到游丽亚的家里接送她上下班,张主任忙的时候,单位里的姐妹同事主动担负起了接送任务。高瑞接,小娜送,大家争着伸援手。工作期间,其他的同事帮着倒水,楼上楼下搀扶,周到细致的照顾解除了丽亚的后顾之忧。

  丽亚抚摸着鲜花自豪地告诉笔者:“住院时,局领导百忙之中到医院慰问关怀,看到我们克服困难坚持工作,送来鲜花关怀、鼓励。我的心里满是温暖、感动。说实话,在这样一个优秀的团队里工作,心里可幸福了。每月一分任务,我就有一种动力,不但想干而且想要干好,干出成绩,领导关心,同事友爱,出在这样一个优秀且温暖的大家庭里,处在这样一个团队里,想不努力都不行”。

  主任张付民感动的说:“我们的员工们都是这样舍小家,顾大家,干起工作都是拼命三郎,每个人都是脚踏实地:“客户经理肖斌,负责的是陉山农线,这一年多来,这条线路多处都是在改建,扩路,肖斌晴天一身土,雨天两脚泥,身体不好,还吃着中药的他从不叫苦不喊累。那个女孩叫毛季颖,是部队转业回来的,能吃苦,能钻研,工作起来有股子不服输的劲头,还有高瑞、侯林英等女将们个个巾帼不让须眉,师虎、肖斌小病不下‘火线’,特别是今年的冬天,是近些年来最为寒冷的冬季,冷得让人哆嗦……每天,我都被我们这个优秀的团队,优秀的氛围感染着,感动着。不仅仅是第一客服部,第二、第三客服部亦是如此。在新郑烟草分公司,每天有无数的精彩闪现,有无数感人的故事发生……”张主任如数家珍。

  “困难面前有团队,团队面前无困难。新郑烟草分公司之所以在2015年圆满完成了各项任务,稳居郑州市前列,就是靠这些能打善战的新烟人,亲情服务好,市场规范好,特别能战斗,特别能吃苦,特别能奉献,特别能攻关的优秀团队。才书写了一个又一个的新烟奇迹”,胡贵州局长自豪的说。一辆辆电车,一个个身影,穿梭于商户间,踏遍了访销路。用热情与执着传递着客户经理对零售户的真诚。三九天的寒冷,挡不住他们配送的脚步匆匆,浓浓雾霾中,他们依然跋涉前行。就是这样一个滴水汇成河,握指成重拳的团队,面对重重困难,如山的压力,用拼搏与奉献奏响了2016新年的开门红,书写着一个又一个的精彩与感动。

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