物畅其流:破题跨障走新路
——西双版纳州局“破立进行时”纪实报道之六
2015年07月09日来源:烟草在线作者:张平/文、陈永丽、张入月、王小亚/摄

  烟草在线西双版纳消息  每至六月,西双版纳亚热带气候特征格外抢眼,忽晴忽雨,热浪袭人,使得人们出行也变得有些谨慎。

  今年以来,在卷烟营销市场化取向改革日益推进之时,西双版纳州烟草公司物流分公司全体员工却顾不上天候如何变化,准时送达客户订货成了铁律,已经牢牢嵌入员工心中,为有效响应市场需求奠定了基础,为力争补齐由于偏远而成为制约客户服务的物流短板创造了条件。

西双版纳烟草公司物流分公司运输车整装待发。 

  “难就难在偏远客户订货如何按时送达?物流成本如何有效控制?服务理念如何正确体现?”物流分公司经理刘云直言不讳,点出了问题核心。

  在卷烟物流岗位上摸爬滚打近十年的刘云经理认真算了一笔帐,认为当前全州卷烟零售户中15.33%都比较偏远,最远一家客户足有225公里,而这些最偏远客户一般订货量都不高,贡献率几乎可以忽略不计。然而,作为物流保障服务单位,决不可因利微而放弃服务,决不可因偏远而降低标准,必须牢固树立客户第一的服务理念,在此基础上才能去想方设法优化方法,破除弊端,创新思路,探索利益平衡点,最终达到“双赢”目的。

物流分公司经理刘云(左)现场指导分拣工作。

  “设立定点取货点,是有效解决偏远客户供货难题的基本思路。”高级物流师陈永丽介绍了主要做法,目前1318户偏远客户都能够在预定时间内领取订货,基本做到了让客户满意。

  “当然,为确保定点取货更加可靠可控,防止出现缓取或冒取现象发生,物流服务工作远不能止步于此,‘二次到货确认’就是物流分公司重点探索课题之一。”州局(公司)副经理张怡分管物流工作,对如何破解偏远地区物流难题体会深刻。

 

州公司副经理张怡(左)陪同省公司物流处长姜民武(右)到物流分公司检查指导工作。

  所谓“二次到货确认”,就是给偏远客户每户发放一张RFID卡,存储客户姓名、地址、专卖证号、联系电话和取货点等诸多信息,在42个取货点分别设置一个手持终端机,当客户前往取货时,只需刷卡确认便可领取订货,而此时有关信息实时通过手持终端传至云南烟草现代物流综合业务管理平台,客户是否领取或何时领取等重要信息就会及时呈现,对取货进度进行跟踪管理。这样,就可真正做到100%确认零售客户收货信息,就可为营销系统实时动态扣减商业虚拟库存提供可靠数据信息,就可为物流分公司提前备货赢得主动权。

 

送货员张云保(右)热情为客户送货。

  “如果别人持客户RFID卡也可以刷卡取货吗?”笔者问了一个常识性也是一个常见问题。

  “这种情况早有预防措施,就是每张卡由客户自设密码,RFID卡丢失或被盗,只要不知密码也就不能取货。另外,我们还与客户签订责任协议,要求其增强责任心,妥善用好RFID卡,假如遗失要第一时间通知物流分公司,尽可能防止冒领现象发生。”刘云经理胸有成竹,对各类可能出现的弊端都有应对之策。

  州局党组书记、局长、公司经理尤辉,面对物流分公司有声有色演绎“破立进行时”,深入分析道:“其实,物流分公司有关偏远客户‘二次到货确认’法,实际上就是在‘大数据时代’,充分运用物流信息系统,为物流柔性化运作模式全面推进提供信息技术支撑,是对偏远客户供货具体难题的一次破解,是‘互联网+’在卷烟物流中的现实体现。”尤局长认为,这一事例说明,只要不畏难题、敢于破题,脚踏实地、善于破立,不管时空如何特殊,不论新路如何艰难,即就是像西双版纳这样偏远的边疆少数民族地区,依然能够展现出创新的勃勃生机,走出属于自己的一片新天地。

 

浙江中烟副总经理孟伟刚(中)与云南省烟草公司高体仁副总经理(左)、西双版纳州公司尤辉经理(右)现场协调沟通。

  据了解,在真正演绎“破立进行时”中,物流分公司的眼睛不仅仅盯住客户,而且还紧紧盯住工业,敢想善为,大胆破立,与浙江中烟工业有限责任公司深度协同,在云南省烟草公司范围内率先实现了跨省卷烟整托盘联运。

  “自今年1月7日正式营运以来,与去年同期同量相比,今年物流分公司接受浙江中烟订货入库扫码时间,整整节约了3倍以上,劳动强度大为降低,过去高峰时员工需要通宵达旦加班工作的情况明显减少,具有更多精力干好其它工作。”高级物流师陈永丽每当提及此项工商协同的具体成果时,就显得十分兴奋。

 

整托盘联运1次扫码便可同时录入30件卷烟条码信息。

  工商卷烟整托盘联运,是工商物流一体化的重要内容,是打造精益供应链的重要举措,事实上已经成为卷烟市场化取向改革的枢纽工程。可以说,再好的市场化取向改革方案,如果没有畅通高效的卷烟物流信息化系统作支撑,只能是巧妇难为无米之炊。为此,面对工商协同诸多困难,州局(公司)大处着眼,小处着手,不等不靠,积极寻求突破点,经多次协调沟通,最终与浙江中烟达成共识,从订货、生产、出厂、营运和入库等每个环节进行精准对接,通过工商卷烟物流信息系统实时确认。从目前卷烟物流整托盘联运实际运行情况看,通过地埋RFID读写器,浙江中烟订货入库时使原来每次需对30件卷烟逐一扫码,变为1次扫码便可同时录入30件卷烟条码信息,其效率倍增之成果由此可见一斑。

 

高级物流师陈永丽(左)和信息管理员利戈(右)在认真核对入库信息。

  从西双版纳烟草公司有关卷烟物流工作布局来看,按照国家烟草专卖局和云南省烟草公司要求,不断提升物流“三个水平”、实现“三个转变”、力求“三效业绩”,建立以柔性管理系统为核心的控制体系,建立以多优化目标、多约束条件下的作业优化规划体系,建立起适合现代物流发展要求的新型柔性化体系,提高物流分公司服务质量,增强物流分公司灵活性、兼容性和高效性,既是未来发展的核心目标,更是扎实奋进的实际行动。

 

州局(公司)尤辉局长(左二)和副局长高贵云(右一)到物流分公司分拣车间指导工作。

  正如尤辉局长所言,努力做到刚柔并驱和准时及时响应,适应零售客户“多品种、小批量,多批次、短周期”柔性要求,州局(公司)既充满着挑战,也具备巨大潜力,只要敢担当、勇破除,愿作为、善立新,完全能够在创新之路上奋力前行。

  告别物流分公司这群敢做敢当的创新型员工,迎着西双版纳亚热带暑气逼人的阵阵热浪,一股催人奋进之感油然而生。

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