知行合一 步履铿锵(图)
——贵州省贵阳市烟草专卖局(公司)“十二五”改革发展综述
2016年04月05日来源:《东方烟草报》作者:吴清海、王丽辉



刘洪敏制图

  烟草在线据《东方烟草报》报道  明武宗正德三年(1508年),心学集大成者王守仁在贵阳文明书院讲学,首次提出知行合一说。他认为,在知与行的关系上,要知,更要行,知中有行,行中有知,所谓“知行合一”,二者互为表里,不可分离。

  近年来,贵州省贵阳市烟草专卖局(公司)以“知行”文化为指引,按照“提速扩张、靠前升位、优化结构、全面提升、创新发展”的思路,圆满完成了“十二五”规划的主要目标任务。

  五年来,贵阳烟草商业系统累计实现主营业务收入404.77亿元,是“十一五”的2.2倍;实现税利93.29亿元,是“十一五”的2.5倍。

  “发展快、贡献大、水平高、引领强、状态好”,回望企业两个“五年规划”呈现出的前进轨迹,贵阳烟草商业系统“十二五”发展成绩,可以用这15个字进行高度概括。

  这是发展最快,综合实力显著增强的五年

  发展快,是“两烟”产业共同发力的结果。

  作为全国为数不多的“两烟”兼具的省会城市,尽管烟叶规模不大,贵阳市局(公司)却从没有放松烟叶工作,而是以提高经济增长质量和效益为中心,以现代烟草农业建设为载体,提高贵阳特色烟叶品牌市场竞争力。

  “烟叶是行业发展的基础,烟叶生产的可持续发展事关行业发展全局。”贵阳市局(公司)党委书记、局长、经理龙丽琴说。

  “十二五”期间,贵阳市局(公司)完善了《烤烟生产标准体系》,进一步为烤烟生产规范化、程序化、标准化提供了理论和指导依据;强化了对新技术、新材料、新成果的推广和管理力度,井窖式移栽推广面积达98%以上,烟蚜茧蜂防控烟蚜推广面积达100%,专分散收实现100%覆盖。

  贵阳烟草商业系统把提升烟叶质量作为重中之重,通过清洁生产、品种布局调整、规范烤烟用药、成熟采摘、科学烘烤、坚持收购标准等措施,使烟叶质量取得明显提升,贵阳“山地醇甜香”特色烟叶的知名度不断提高。

  相对于烟叶的稳步发展,贵阳烟草商业系统卷烟营销工作在过去五年里有了翻天覆地的变化。

  “2011年,客户经理还在走街串巷,希望多一点上柜率;2015年,零售客户们已经学会使用微信抢购试销的新规格。从坐商到电商,从网建到‘互联网+’,我们用了五年。”卷烟营销中心经理刘浩说。

  五年来,贵阳烟草商业系统现代营销体系持续优化,在以客户、时间、产品、方式、服务、价格六个维度为关注点的精益“6R”营销体系基础上,升级构建了以市场需求为导向,从消费者价值、卷烟零售客户价值、工业企业品牌价值三大价值维度延展九大关键价值流的“139”现代营销体系。

  贵阳烟草商业建立了网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”的业务运行模式,新商盟电子商务平台、微信平台、营销管理平台建设稳步推进,移动互联技术不断拓展应用,电子商务功能不断增强。他们还创新开展了零售客户积分管理、新品积分申购、线上诚信评比等系列线上营销活动,有效提升了客户的参与度。

  这是贡献最大,干部职工获得感不断增强的五年

  贡献大,数字的说服力最强。

  “十二五”期间,贵阳烟草商业系统累计上缴税金53.75亿元,是“十一五”的2.5倍;上缴财政专项税后利润5.38亿元,位列全市十强企业第二,为经济社会发展做出了积极贡献。

  烟农户均收入5.7万元,比“十一五”末增加3.7万元;卷烟零售客户户均收入4.52万元,增加1.31万元,增长41%。

  累计捐款1418万元用于社会公益事业、教育事业和党建扶贫等,为全市建设小康社会做出了积极贡献。

  ……

  数字的背后,是全体干部职工付出的巨大努力。

  烟草专卖制度是行业发展的基石。贵阳市局专卖战线以“两个至上”行业共同价值观为指导,坚持维护专卖专营体制,以打击涉烟违法犯罪、内部监管、加强基层建设三项任务为重点,为保障贵阳烟草改革发展的顺利进行做出了积极的贡献。

  “十二五”期间,全市累计查办涉烟违法案件4495起,查货假烟2772.21万支,刑事拘留72人、判刑34人。

  专卖稽查人员坚持“带着问题上市场”,强化卷烟市场外部监督;坚持“疏堵结合”整治方式,联合工商、公安开展执法行动,清理取缔无证户;联合交管部门加大对重点路段、重点区域、重点户的多频次检查,采取周末、夜间错时检查、多部门合作等方式,打击违法经营行为。“十二五”期间,全市平均卷烟市场净化率达到97.88%。

  “贵阳有不夜城的美誉,夜间各种小吃街、酒吧街等区域消费活跃。一些不法分子也就想到利用这种‘消费活跃’售卖假烟。为坚决打击售假行为,我们将夜间检查常态化,经常凌晨三四点钟都还在市场上巡查。”贵阳市城区烟草专卖局局长向小弘说。

  在打假方面,贵阳市局充分发挥各种协作机制,除与公安部门密切联系外,还与云南省昆明市、曲靖市、红河哈尼族彝族自治州烟草专卖局建立联合打击涉烟违法犯罪工作协作机制,与贵阳市邮电管理局达成协作意向,严厉打击利用快递业务运输假冒卷烟等违法犯罪活动。

  在专卖战线的保障护航下,贵阳烟草商业系统各业务部门奋勇拼搏,取得突出成绩。

  烟叶方面,以现代烟草农业建设为主线,大力推进“基地化、特色化、现代化”建设,满足烟叶市场需求,增加烟农收益,持续促进了贵阳市农业农村经济发展,引领全市农业农村生产方式向规模化、集约化、专业化、信息化方向发展,得到了地方政府、烟农的充分肯定。

  营销方面,面对卷烟经营增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近的“四大难题”,卷烟营销队伍勇担责任,主动作为,排难而进,通过团队精耕市场、改革创新、真抓实干,依托国家新一轮西部大开发战略,科学运用营销策略,统筹需求与供应的平衡,合理处理量价关系,有效提升品牌运营能力,实现了卷烟营销“逆势上扬”。

  这是质量最优,转型升级取得重大突破的五年

  水平高,来自管理与科技的双轮驱动。

  “十二五”伊始,在综合管理体系建设过程中,贵阳市局(公司)梳理总结了企业内部在管理和体系运行中存在的体系有机程度不高、运行效率低、流程变化快、流程监控难、结果度量粗、沟通协调虚、人为干扰频、流程碎片多、信息系统散等八个问题。

  推进精益管理,成为贵阳烟草商业系统解决管理难题的手段。

  他们成立了精益管理领导小组和6个专业工作组,明确了工作职责和目标。贵阳市局(公司)党委全面部署精益管理工作。在全市精益管理培训班上,党委委员走上讲台,和职工一起分享了自己对精益管理的理解。

  2014年2月28日,贵阳市局(公司)在承办的全省烟草商业企业管理现场会议上,向近200名与会代表介绍了贵阳烟草人探索构建的“智慧屋”企业管理模型,得到高度评价。

  “智慧屋”企业管理模型描述了清晰的管理路径:在管理的基础层,构建卓越体系实现精细规范;在管理支撑层,建设信息平台实现智能运行;在管理方法层,推进精益管理实现效益制胜,最终抵达持续进步、省内一流、行业先进的管理目标层。

  从2014年3月到2015年年底,贵阳市局(公司)明确了精益管理重点改善项目和工作目标,完善了《精益管理报告制度》《精益改善项目管理规定》《精益管理培训制度》等文件,为精益管理的推进指明了方向。

  2014年,贵阳市局(公司)启动精益管理时,在全省对标通报中就有8项最先进指标,对标指标改进性上最先进指标项数占10项,均位列全省前茅,对标指标先进性和改进性综合评价为十级。2015年,卷烟人均劳动效率同比提升12.2%,卷烟人均销售收入同比提升16.4%,总资产贡献率同比提升16%,人工费用占销售收入比重同比下降13.2%,单箱人工费用同比下降9.8%。

  科技创新是驱动转型升级的重要引擎。

  “十二五”期间,贵阳烟草商业系统科技创新体系不断完善。他们建立了卷烟网建、物流配送、专卖管理、精准化企业管理、信息化保障等五大科技创新管理体系,促进了科技创新和实用新技术的推广应用。

  五年来,贵阳烟草商业系统累计投入科技项目经费3840万元,比“十一五”增长122.6%;开展科研项目及试验示范81项,QC小组活动83项,获得专利26件。

  在开阳县烟草专卖局(分公司)副经理邓兆权看来,得益于科研工作,近年来烟叶生产发生了很大变化,实现了降本增效。

  开阳县局(分公司)专门拨出经费,发动各部门一起参与科研工作,目前已有20多人参与,取得多项成果。“对于县公司来讲,我们更多的是开展一些实用性的科研项目,让烟农看到实实在在的效果。”邓兆权说。

  比如烟蚜茧蜂的推广,在开阳县局(分公司)上下的共同努力下,全面推广带来减少用药50%的成效,既实现了降本又有利于环保。

  这是增比进位,行业影响力大幅提升的五年

  引领强,体现在横向对比中。

  “十二五”期间,贵阳烟草商业创新发展,不断提升工作水平,在诸多领域走在了全省乃至行业的前列。

  2013年6月,国家烟草专卖局局长凌成兴在贵州烟草调研时指出,贵阳市局(公司)卷烟物流配送中心“工商一体”建设模式和“知行合一”服务理念使环节减少、成本降低、管理强化、服务提升。

  凌成兴所指的“工商一体”建设模式即贵阳烟草商业“同城物流”项目。

  2009年9月开始,贵阳市政府为解决交通拥堵问题,出台限制货车入城措施,对卷烟物流造成较大制约:一方面集中在深夜出车转运,工作量增大且有安全隐患;另一方面货源入库速度受到很大影响,存在着卷烟不能及时入库导致订单流失的风险。

  此时,正适逢贵州中烟工业有限责任公司贵阳卷烟厂易地技术改造项目在贵阳市小河经济技术开发区选址。“为加快物流资源整合,优化降低配置成本,解放困于城中的原卷烟物流中心,我们主动与贵州中烟对接,双方达成了工商同城物流的共识和具体实施方案,建设同址同库的‘同城物流’项目。”卷烟物流配送中心经理蒋永宁说。

  项目完成后,以前需要多部门衔接和多频次协调的对接工作,现在工商双方各出1人在系统中进行点击便可轻松完成,大大提升了沟通效率,降低了交易成本。商业环节的卷烟入库流程周期从13天缩短为4天,年减少等待时间770小时以上;节约卷烟装卸费用172.5万元;减少常年迂回运输3.6万公里;仅2015年一年工商双方就节约费用1650万元。

  “十二五”末,在全国36个重点城市中,贵阳卷烟销量增幅排名第六,单箱均价排名第十;人均配送效率位列行业前三,卷烟销量、单箱均价排名全省第一;对标指标不断优化,5项指标优于行业平均水平,6项指标全省最优,15项指标优于全省平均水平,指标提升率达57.14%,高于全省平均水平14.24个百分点……

  这是转变作风,员工队伍焕发活力的五年

  状态好,意味着软实力的提升。

  在龙丽琴看来,“十二五”取得的工作成绩让人欣喜,但更重要的是提升了企业的软实力,打造了一支能打善战的员工队伍,为今后“十三五”甚至更长时间的发展奠定了基础。

  软实力的提升,离不开“知行”文化的引领。

  “十二五”前,尽管贵阳烟草商业系统在贵州省内成绩排名前列,且没有太大的企业负担,但员工始终缺乏拼搏奋进的精神。

  “我认为主要原因是‘知’得不够,‘行’得更少。不知道经济社会发展大势,对行业形势与政策缺乏了解,缺少研究工作的激情,没有足够的动力提升个人与工作水平。”龙丽琴说。

  为改变员工队伍的精神面貌,在搭建完善企业文化理念体系的基础上,“十二五”期间,贵阳烟草商业系统将重点放在了研究和解决文化理念的落地问题上。

  2011年以来,贵阳烟草商业系统以“知你心、伴你行”服务品牌建设为切入点,面向“公司—组织—个人”三个层面,以“文化引领—模式建设—规范行动—评价保障”四位一体的方式实施,从品牌文化、服务模式、行为规范三方面打造服务品牌。

  “知你心、伴你行”,“你”指谁?

  梳理企业整个服务价值链,贵阳烟草商业系统将“你”界定为:烟农、工业企业、零售客户、员工和社会消费者。站在服务客户的角度,贵阳烟草商业系统全面推行“五知五行”亮点工程:面向零售客户的“知行于益”服务、面向工业企业的“知行于情”服务、面向烟农的“知行于悦”服务、面向消费者和社会的“知行于和”服务、面向员工的“知行于乐”服务。

  “烟草公司靠得住!”开阳县新龙村烟农吴远山的一句话,是对贵阳烟草商业系统服务品牌建设的最佳肯定。

  2014年4月,连续的旱灾袭击了贵阳各烟区。就在这关键时刻,烟草服务队带着“救命”的水来了,保住了吴远山的烟苗。

  在文化建设过程中,贵阳烟草商业系统开展廉政文化建设,用“阳光”驱散阴暗,辐射正能量。他们将多年来的廉政工作经验进行总结提炼,形成了集“红色—警示教育、白色—自律环境、蓝色—阳光制度、橙色—风险防控、绿色—规范行为”于一体的“阳光五彩行动”工作法,形成了崇尚廉洁的风气。

  为促进作风转变,从党的群众路线教育实践活动,到“三严三实”专题教育,贵阳烟草商业系统强党建,正思想,守规矩,狠抓作风建设,为全面深化改革添加了动力、凝聚了能量。

  一系列“组合拳”的应用,使贵阳烟草商业系统上下齐心,为企业发展贡献出最大力量。

  “凡是过去,皆为序章”。迈进2016年,贵阳烟草商业系统“十三五”的征程已经开启。以“十二五”的优秀成绩为基础,相信贵阳烟草商业系统的明天将更加灿烂。

猜你喜欢