浅析移动互联网趋势下的批零交易变革
2017年08月09日来源:烟草在线作者:陈益锋

  烟草在线专稿  当电话走进千家万户时,客户不再使用一手交钱一手交货,而是选择电话订货;当电脑走进千家万户时,客户不再使用电话提报卷烟需求,而是选择网上订货;当移动互联网走进千家万户时,又会发生什么呢?或许,这股移动互联网之风将对传统的卷烟流通模式产生颠覆性变革。

  在交易演变过程中,我们看到三个趋势:一是交易成本不断降低。电话订货后商流和物流完全分离,客户无须承担卷烟配送成本,减少了现货交易的等待时间。二是交易方式更加安全。从搬着大麻袋现金,到委托银行扣款,再到网银自主支付,资金交易一目了然,还有实时短信提示和月度账单明细。三是交易限制不断减少。现货交易受到时间和空间的双重限制;电话订货打破了空间局限,足不出户就能拿到卷烟,但仍受到订货时间的限制;网上订货打破了订货时间和空间限制,但仍需一台连接宽带的电脑。

  目前,宽带中国战略大力推进,手机、平板等移动终端随处可见,移动互联网网民超过6亿,无论是硬件、软件还是客户群体,移动互联网正在以低成本、高速度趋势快速扩张,这势必会对传统的卷烟交易模式造成影响。与其被动而变,不如主动应变,通过交易模式的重塑,主动拥抱移动互联网变化趋势,现从订货、支付、收货三个环节进行阐述。

  一是用移动终端订货。开发一款基于Android和iOS平台的App应用,与营销系统开展实时信息交互,APP界面有烟草信息速递,个性化卷烟推荐,需求单录入,订货时间提醒等功能。客户根据自身偏好在手机或平板上加载App,定期提报订单需求,每次的订货场景可能是这样:首先在“烟草信息速递”中了解本周的货源供应信息,其次在“个性化卷烟推荐”中熟悉近期上市新品和重点培育品牌,然后在“需求单录入”模块输入卷烟规格和数量,最后点击保存提交完成整个订货流程。若担心错过订货时间,可在“订货时间提醒”中设置个性化提醒,App软件会自动启用闹钟程序或发送短信至预留手机。

  二是用移动终端支付。由于卷烟商品的计划性,当订单需求量超过现有库存量时,需要进入订单审核环节。随着市场化取向改革的推进,如果货源得到充分保障,订单审核环节就能取消,客户在下单完成后就能付款,实现商流和资金流的无缝衔接。客户在移动终端中提报需求后,选择各家银行、第三方支付平台或烟草自主研发的支付平台,实时支付卷烟货款。支付完成后,客户不仅能收到短信提示,还能从App或网页上查询订单号、卷烟明细、付款金额等信息。当客户的交易次数、交易规模达到一定条件后,各家银行或者支付平台还能运用大数据分析工具,给客户提供一定的授信额度。

  三是用移动终端收货。支付完成后,客户能够看到预计送达日期,当配送中心制定配送顺序时,通过物流的大数据分析,客户能够看到预计送达时间,时间精确到小时,便于客户提前安排卷烟收货事宜。当出现配送延迟时,客户可在App或网页上查询预计送达时间,实时掌握卷烟在途信息。当卷烟送达时,客户可用指纹或签字进行线下签收,也可通过扫一扫“订单二维码”进行线上签收,系统后台将实时记录卷烟送达时间,大大提高收货环节安全性。如果客户烟款尚未结清,可用“扫一扫支付”、“POS机刷卡”等方式进行付款,有效降低现金支付风险。


 

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