西双版纳州局:求精务实争一流 边境卫士谱新篇
2016年12月28日来源:烟草在线作者:谷越

  烟草在线专稿

  “西双版纳的专卖营销工作给了我们一些启示。”

  ——国家局局长凌成兴

  云南省西双版纳市,地处我国西南边境,与缅甸、老挝接壤,边境线长966公里,世居着13个少数民族,有1个国家级重点开发开放试验区、4个国家一类开放口岸及近百条边境通道,是“一带一路”战略中“联接西南 辐射东盟”的重要平台和窗口。

  西双版纳,傣语为“勐巴拉娜西”,意为“理想而神奇的乐土”,在这块边境土壤,西双版纳傣族自治州烟草专卖局(公司)正在以标准化体系建设、信息化工具支撑、营销新模式探索等方面谱写着边境卫士的新篇章。

  标准化建设 体系运行有特色

  标准化体系,是企业管理运行较为完备的制度体系,是企业科学管理的重要基础。晚上的标准化管理体系能推动企业有效创新,是企业提高工作质量和效率的必要保障,也是获得最佳秩序和最大经济效益的前提,能为企业步入良性发展轨道奠定坚实的基础。

  西双版纳州局(公司)的标准化体系建设从2010年启动,至今经历“从无到有、从繁到简、从简到精”三个阶段,自2010年启动时编制的企业标准1112项,到2014年按照国家局《关于全面推进商业企业标准化工作的意见》要求,结合实际初始简化为506项企业标准,最终在2016年开展的两次标准体系以及标准化工作的评价与持续改进中精简为425项企业标准。

  在标准化体系建设的过程中,版纳烟草形成了自己独特的特色和成果——“13338+N”建设思路,即:围绕1个方针目标,做好3个结合(规范管理、日常管理、精益管理),分为3个阶段(建立、运行、持续改进),要求3个全员参与(全员参与编制、全员参与执行、全员参与考核),按照8个步骤,突出N个特色成果。

  版纳烟草以标准化建设工作为支撑,可谓“辛勤耕耘、一树百获”,在体系建设方面一是与“简政放权”深度融合,搭建行政许可服务平台,贯通专卖、营销和物流“三个系统”,大力推进行业领先的烟草政务服务中心建设,让群众“多走网路、少走马路”;二是与“市场化取向改革”深度融合,确立“4R”改革目标(在正确的时间、用正确的卷烟、以正确的方式、满足正确的客户);三是与“信息化建设”深度融合。以标准化推进信息化,促进大数据、物联网、移动互联等现代技术手段与生产经营管理的深度融合。

  标准化建设工作开展以来,有效推进了版纳烟草工作质量和管理水平全面提升,支撑了经济效益稳步增长。今年在经济运行压力持续加大的严峻形势下,卷烟销量继续同比增长,实现税利同比增长,在人均消费卷烟条数、卷烟含税单箱收入、人均卷烟配送效率、单箱卷烟经营费用等方面均处于全省领先,企业经营管理始终保持平稳发展态势,软实力和硬实力持续提升,多年来因卷烟市场规范、价格稳定、状态良好、客户满意度高,被誉为卷烟“金牌市场”。

  信息化工具 助力营销有前景

  面对蓬勃发展的移动互联、大数据等信息化浪潮,先吃螃蟹的人总能抢占先机,更何况信息化代表了未来的发展方向,站在浪潮之巅才能独占鳌头。版纳烟草早就对信息化发展方向有了深刻的思考,在实际运行过程中以标准化推进信息化,促进大数据、物联网、移动互联等现代技术手段与生产经营管理的深度融合。如有企业“中枢神经系统”之称的“西双版纳烟草综合业务管理分析系统”上线运行,实现了对关键指标实时分析,准确研判,对核心业务流程可视、可管、可控。信息化的一头是企业,另一头联接着零售客户和消费者。2016年,“七彩云商”APP、“烟草易付”……几个信息化词语成为版纳烟草营销人员讨论的热点,以信息化手段促进卷烟营销也成为企业营销突破的主攻方向。

  然而,新事物的发展并非是一帆风顺,特别是涉及到新的支付方式、个人信息等敏感方面,消费者担心信息泄露、不愿意注册会员等顾虑,接受起来着实有难度。版纳烟草人迎难而上,通过扎实开展“七彩云商”和云商微圈客户端推广,用量变的积累推动质的提升,“互联网+”品牌营销工作逐步推开,零售客户信息化工作不断推进。具体实施中,他们采取“线上+线下”的推广手段,线上利用朋友圈转发、微信群宣传、二维码扫码添加等,推广客户端下载;线下客户经理走村串户讲解,深入田间地头演示,用实实在在的体验来打动零售客户,扩大样本数据,搜集有关消费信息,开展品牌宣传。

  针对支付环节较多的难题,版纳烟草人积极推广“烟草易付”,这是一种自主结算工具,能够为卷烟零售客户提供高效、便捷的支付通道,是实现快速响应卷烟市场需求的先决条件。在版纳烟草人积极热情的动员下,越来越多的零售客户安装了各类信息化营销客户端,主动要求安装的客户持续增加;消费者接受度和参与度也越来越高,主动要求安装相关软件的消费者也不在少数。

  一系列信息化项目的成功推进,让我们看到了版纳烟草利用信息化工具的广阔前景,使“企业数字化”向“数字化企业”转变,最终打造出“智慧西双版纳烟草”。

  新模式探索 “双侧”发力有成果

  所谓“双侧”,即一头是“供给侧”,另一头是“需求侧”。不管是建设标准化体系,还是应用新的信息化工具,最终的目的都是为了更好地满足市场需求、满足消费者需求。这就要求企业既在“供给侧”方面挖潜增效,又在“需求侧”方面做好文章。

  在供给侧方面,作为云南省市场化取向改革首批试点单位,版纳烟草以QC小组课题攻关为突破口,紧紧围绕卷烟营销工作,从货源组织、货源投放、客户服务、终端服务、品牌促销等方面开展供给侧研究,全面推进供给侧改革,也就是“4R”目标,即“在正确的时间,用正确的卷烟,以正确的方式,满足正确的客户”。“4R目标”是版纳烟草卷烟营销市场化取向改革的目标和方向。

  为了实现“正确”的目标,版纳烟草大力推动内部服务管理方式、工商交易管理方式和批零交易管理方式改革,积极优化营销业务流程,构建卷烟营销新方式。“三大方式”与“4R”存在对应关系:内部服务管理方式对应正确的时间和正确的方式,工商交易管理方式对应正确的卷烟,批零交易管理方式对应正确的客户。除此之外,还建立了《卷烟品牌引入与退出管理规范》、《批零网上配货》等营销标准,实现了把卷烟订货自主权交给零售客户,把卷烟品牌进退权交给市场,把货源供应支配权交给标准和系统。

  在需求侧方面,版纳烟草以技术创新和管理创新为切入点,加大微平台推广工作力度,通过积分商城积分兑换等方式,着力在满足需求、引导需求、便捷购买、完善服务上下功夫,做好市场需求挖潜。

  某种意义上,消费者的需求才是真实的市场需求。当前卷烟市场千变万化,从机会稍纵即逝,以往的粗放管理模式已不能适应消费变化。在此情况下,版纳烟草通过建立与消费者沟通桥梁,开展面向消费者新营销模式。“七彩云商”APP就是营销模式新探索的一项代表成果。通过APP工具的应用,营销部门可以随时随地了解消费情况,持续更新消费者档案信息库,动态跟踪消费变化。同时,烟草公司可以从注册的“七彩云商”会员中,获取消费者的相关授权信息,打通了“消、零、商、工”价值链中最关键的一环。

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