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外卖APP隐藏的“全龄段”业务是……
2019年09月11日来源:烟草在线专稿作者:無羡

  中午吃什么?

  “美团”、“饿了么”。

  现在越来越多的人体验到外卖的便利,而且,随着外卖业务的逐渐普及,我们也确实得到了更好的用户体验。

  但是,外卖平台商品品类鱼龙混杂,也给部分入驻商家提供了售卖违禁商品的可乘之机。美团外卖”和“饿了么”两大外卖平台上,消费者均可通过多种方式购得卷烟。在这些商家首页,不光没有“未成年禁止购买”字样的警示语提醒,更无需提交身份证明,这项业务变成了“全龄段”的隐藏业务,只要你会“解锁任务”,你就有机会买到卷烟。 

  2016年7月20日起,《烟草专卖许可证管理办法》正式施行,该办法第四十条明确规定,除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外,任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。

  根据这项规定,登陆外卖平台的商家即使取得烟草专卖零售许可证,也不能通过网络交易平台开展经营活动,并且“美团外卖”与“饿了么”等外卖平台均未得到烟草专卖行政管理部门授权或许可。

  只要买家下单“0元商品”,并备注所需卷烟的品牌、具体的品类及所需数量,即可由骑手先行垫付,买家收货时再付给骑手钱款,这种代购是外卖平台上最常见的卖烟方式。另外,还有各类“跑腿”服务。

  曾有记者做过这样的调查——

  在“美团外卖”APP搜索栏输入“烟”后,APP立刻显示了“烟酒超市”、“烟酒”、“便利店烟酒”等联想搜索结果。当记者点击“烟酒超市”,并在搜索结果中就近选择了一户商家。在该商家的“烟具用品”分类中,有一项售价为0元的“下单备注”选项,配图为盒装卷烟。记者将其加入购物车,随机购买了其他几件商品,并在下单付款时按要求备注了“某品牌卷烟2盒”。过不多久,就能收到美团外卖配送的所有商品。取货时配送员主动告知订单中2盒卷烟尚未付款,一共26元。随后,只要转帐给配送员,并确认收货,订单流程顺利完成。

“美团外卖”页面截图

  记者在“美团外卖”上成功购买的卷烟及随单小票

  利用相似字、同音字代替敏感词“烟”,也在外卖平台上经常出现。例如“香焰”、“香燕”,“火因”都常用来指代卷烟。

  在另一个平台“饿了么”上,记者选择了一家名为“平价超市”的商家,也很快找到了类似商品,名称为“香焰下单备注”,售价同样为“0元”。此外,该商家还有电子烟产品售卖。记者添加“某品牌卷烟两盒”备注并下单付款后,收到了饿了么配送的包括卷烟的所有商品,并通过支付宝将购买卷烟的26元欠款转账给配送员。

“饿了么”页面截图

  记者在“饿了么”上成功购买的卷烟及随单小票

  不仅消费者能在APP相对应的店铺中购买到卷烟,而且还也能通过“跑腿代购”服务购买卷烟。消费者只需填写想代购的卷烟品牌及具体品类,并支付十多元的跑腿费,便可要求骑手进行购买。当然,在跑腿服务里,也没有这任何警示语的提醒,更不用提交相应的身份证明,跑腿服务=全龄段服务。

  《中华人民共和国未成年人保护法》第三十七条规定,“禁止向未成年人出售烟酒,经营者应当在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志;对难以判明是否已成年的,应当要求其出示身份证件。

  早在2018年2月,便有媒体曝光外卖平台售烟的事件。当时,“美团外卖”和“饿了么”均曾回应不允许商家在平台上卖烟,并对疑似卷烟的产品进行屏蔽,同时对违规商家“发现一家处理一家”。但今天看来,做法就是一时“严打”,根本没有做到持续关注和处理,平台监管形同虚设。

  想抽烟了,不想走出去,就在外卖平台上“点个烟”,反正它和点个餐一样又快又方便,而且是全龄段的服务,是多么的“便捷”!

  不光如此,有一些买家为了买烟也是使出的“杀手锏”,有些人为了让骑手帮着买烟,利用差评来威胁骑手,骑手只得乖乖认倒霉。这样一来,不仅助长了不正之风,助推了罪恶的火苗,而且严重损害了骑手正当的权益。骑手,只是赚份辛苦钱,现在,却不得不面对如此“局面”,进退两难。

  外卖平台,给予人们便捷的同时,更要确保商家的合法与合规。法制社会,不容有漏网之鱼。外卖平台不光是为买家提供了便捷的服务,自己也赚了个“盆满钵满”,那么,它们就更要担负起责任,对商家进行有利的监管,否则买家的权益如何保障?骑手的权益如何维护?难道,权益只是提供给商家的吗?

  这些不合法不合规的行为要靠平台来进行优化,这些行为全是bug,不能任它继续野蛮生长。此外,平台也不能仅靠买家的举报和媒体的监督,责任主体是它们自身,不是买家和媒体。去年,外面平台“发现一家处理一家”的态度和魄力哪去了?在这块,监管力度难道不该更加强有力一些吗?平台自顾自做事,也的确需要一个监管平台,希望有关部门能够重视起来,不耍“嘴皮子”,来一波儿“6操作”。

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