| |  | | 烟草企业信息化建设应从内到外逐步进行 | | 来源：烟草在线摘自烟草物资电子商务网 作者： 发表时间：2004-7-19 | 烟草在线摘自烟草物资电子商务网 当前烟草企业信息化建设大多注重企业内部系统（MRPⅡ）建设。随着企业内部管理的日益完善，企业资源潜力得到挖掘，针对机构自身需求的信息化解决方案已不能满足新的需求，这就促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供应链和客户关系管理，从Intranet向Internet发展。电子商务技术的发展，供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）的应用正是建立在烟草企业内部ERP系统的完善和企业间联系的需求之上的。
应用电子商务将会加快产品信息交换的速度，降低交易成本，加强与客户、供应商的直接联系，增加交易机会，扩大业务范围，使烟草企业取得贸易优势，保持良好的竞争地位。因此，电子商务已成为“十五”期间烟草企业信息化建设的主要方向之一。
SCM的作用是协调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这种管理模式可以充分有效地利用企业外部资源达到快速满足客户需求的目的。
随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响，烟草企业将逐渐向均衡利润过渡，因此也应按照市场规律运作，以降低成本，提高效益。许多烟厂提出了“销售围绕市场转、生产围绕销售转”的管理口号，在这种背景下，许多烟草企业上马了CRM系统。CRM是一种旨在改善烟草企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制，实施CRM能够一方面提高客户满意度，吸引更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效降低企业的经营成本。
CRM的实施要求“以客户为中心”来改进烟草企业的管理模式，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户对企业卷烟品牌的忠诚度，扩大企业可盈利的份额。
CRM也是一种管理软件和技术，它为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
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