首页>物流>正文
浅谈卷烟物流服务品牌的构建
2017年07月28日来源:烟草在线作者:陈益锋

  烟草在线专稿  现代物流作为新型服务业,品牌资产是重要的企业资产,中国邮政、顺丰速运因其较高的无形资产价值上榜中国品牌500强。当前行业物流从成本中心向效益中心转变,要实现企业物流从小到大、从弱到强,就要构建卷烟物流服务品牌,提升服务软实力,为物流实体化改革、非烟业务拓展等提供战略支撑。

  (一)为何塑造物流服务品牌?

  以前的物流部门是企业的成本中心,专营卷烟配送业务,没有竞争对手。如果物流部门转变为效益中心,还会兼营其它业务。面临物流配送新形势和新挑战,需要加强物流服务品牌建设,真正满足“三个需要”。

  一是应对市场竞争的需要。物流配送属于服务业,由于配送服务的同质化程度较高,要想在市场竞争中占据有利地位,必须以强势的物流服务品牌做支撑。

  二是拓展非烟业务的需要。建立统一的物流服务品牌有利于塑造专业化的服务形象,帮助企业进一步拓展非烟业务,提高客户对品牌的认知度和美誉度。

  三是积累物流资产的需要。物流服务品牌是企业的无形资产,其承载着客户对服务品牌的信任,是企业占领物流服务市场的重要体现,且能获得长期回报。

  (二)如何塑造物流服务品牌?

  除了电视、报纸、广告牌等传统营销手段进行品牌定位及产品宣传外,还可以通过统一的运输车辆、统一的快件包装,对物流品牌及企业文化进行推广,具体可从四方面入手:

  一是树立现代服务理念,准确进行品牌定位。物流是商流的衍生性需求,只有营销环节产生了订单,物流环节才会有配送业务。建立系统性的物流服务培训体系,真正以客户需求为中心,树立服务宗旨,明确服务对象,界定服务范围,设计统一的物流服务品牌LOGO,塑造现代化的物流品牌形象。

  二是加大物流技术投入,不断进行服务创新。推广使用GPS、GIS、RFID和QR code等现代化信息技术,加强线上电商平台和线下物流资源的整合与衔接,加强需求订单的实时响应能力,为客户定制个性化增值服务,尤其是资金支付、结算、信贷、保险等物流金融服务,塑造科技型的物流品牌形象。

  三是强化物流标准建设,完善企业管理制度。立足物流配送实际,建立一系列标准化的卷烟及非烟物流服务合同,探索物流服务的契约式管理,提高物流服务水平。与此同时,物流人员实行标准化培训,配送车辆实行标准化管理,塑造效率型的物流品牌形象。

  四是加强物流人文关怀,承担企业社会责任。立足客户的差异化需求,提供集仓储、运输、配送、流通加工和信息服务为一体的物流服务解决方案。积极履行自身的社会责任,通过使用环保节能车辆践行节能生产,通过逆向物流和资源回收实现循环利用,塑造绿色化的物流品牌形象。

  通过物流服务品牌的构建,真正满足“应对市场竞争、拓展非烟业务、积累物流资产”三个需要,充分彰显“现代、科技、效率、绿色”四大服务理念,进而形成系统化的物流品牌发展规划,为行业物流由成本中心向效益中心转变提供有力支撑!


 

猜你喜欢