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江西湖口分公司多举措加强配送服务管理
2018年01月12日来源:烟草在线作者:程小燕

  烟草在线湖口消息  为进一步提高配送服务质量,江西省九江市湖口分公司加强配送服务管理,组织送货人员认真学习《卷烟零售客户服务管理工作规范》手册,并提出工作要求。

  一是严格按照手册和IOS9001质量管理体系的工作要求执行,规范送货服务流程,促使员工熟练掌握配送服务工作职责、流程和相关要求,为客户提供优质服务。

  二是加强车载视频监控管理,严格执行下相关办法,不定期的对送货车辆视频践行抽查,并做好检查记录,对查出的问题立即进行整改。

  三是加强绩效考核,结合一级考评、二级考核加强对送货服务工作监督管理,检查送货人员服务情况,采取市场走访、电话询问等方式对送货服务质量进行不定期抽查,不断推进配送服务质量再提升。
 

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