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烟草人帮我们渡过了难关
2020年04月24日来源:《东方烟草报》作者:徐江峰、覃春娥

  4月20日早上7点,广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县安阳镇学荣街。晨曦中,鑫麟综合经营部店主黄金打开店门,细细地打扫店面、整理货架,开启了新一天的经营。

  “基本上恢复了正常的经营状态。”黄金说,“能这么快实现正常经营,烟草人帮了大忙,是他们帮我渡过了难关。”

  今年2月份,21例新冠肺炎确诊病例,使只有70多万人的都安县经济运行一度困顿,诸多零售客户陷入经营困境。

  回想起两个月前的情形,黄金甚是感慨:“那个时候不能开门营业,又害怕病毒又担忧生计,我们一家可就指望着这个小店呢!”

  “您的生计是我们的责任。”困境中,河池烟草人及时伸出援手。这一承诺犹如一道亮光,照进了黄金灰蒙蒙的生活,驱散了笼罩他心头的阴云。

  为了这份责任,河池市烟草专卖局(公司)付出了诸多艰苦的努力,帮众多像黄金一样的零售客户走出困境。

  “都安是广西4个极度贫困县之一,很多零售店都承担着一个家庭的生计。”河池市局(公司)局长、经理谢绍彬说,尽管今年2月份都安在全县范围内实行了严格管控措施,访销配送遇到了一定的困难,但为了客户的利益,河池市局(公司)党组很快达成共识:全力以赴支持都安县局(营销部)复工复产,帮助都安零售客户尽快恢复正常经营。

  “信心不足是首先要解决的问题。”都安县局(营销部)局长、经理邹骐岳说,当时因为疫情较为严重,对如何安全稳妥复工,很多干部职工一度信心不足。

  “严格落实防控,全力推进复工,有什么困难我们来解决!”河池市局(公司)党组的态度给都安县局(营销部)干部职工吃了“定心丸”。

  信心层层传导,大家各负其责,积极行动起来。

  在市局(公司)层面,河池市局(公司)多方筹集口罩、体温检测仪、消毒液等防护物资,优先供应都安县局(营销部),保证复工复产后都安烟草干部职工生命安全、身体健康。同时,向河池市疫情防控指挥部进行全面汇报,协助都安县局(营销部)拿到车辆通行证和人员出入工作证,打通卷烟货源供应通道。

  在河池市局(公司)的全力支持下,都安县局(营销部)领导班子带领广大党员干部冲锋在前,保证疫情防控和生产经营两不误。

  “虽然配送车拿到了通行证,但我们遇到的最现实的问题是人手不足。”邹骐岳回忆起当时的情景,感慨万千,“单位总共50名员工,当时14人因疫情防控无法返岗,还有17人要参加地方政府安排的驻点守卡和疫情排查。”

  为了保证配送效率,都安县局(营销部)全员上阵——配送员迂回曲折寻找送货路径,送货车进不去换小汽车,小汽车进不去雇摩托车,再不行就肩扛手提;客户经理逐一连线客户,了解各乡镇村屯道路通行情况,和客户约时定点,确定取货方式;领导班子负责全面协调、综合调度,如有需要及时带领机关党员干部补位。

  在保证配送到位的基础上,都安县局(营销部)准确研判、精准施策,一方面联系客户,了解零售客户动销状况,掌握市场需求变化;另一方面与政府相关部门沟通,随时了解疫情防控措施变化情况。

  “我们根据疫情风险情况,将所有乡镇分成三个等级:一级区域,为客户提供库存消化和紧缺规格补货指导;二级区域,帮助客户在做好防控的前提下开门营业,满足市场需求;三级区域,深入挖掘农村市场潜力,提供适销货源。”都安县局(营销部)副经理韦承明说。

  与此同时,客户经理根据市场变化情况,积极引导零售客户充分利用微信顾客群、社区群、村屯群等,采用“线上营销+线下配送”的非烟商品经营模式,打造商铺周边3公里消费圈;协助有需求的客户办理“烟商贷”,有针对性地解决部分客户恢复营业后资金周转难的问题。

  “卷烟是店铺营收的支柱,烟草及时复工,让我们的生活有了保障。”黄金言辞恳切。

  如今,都安的卷烟市场秩序已逐渐回归正常,都安县局(营销部)也在采取科学有效的手段,努力保证零售客户利益最大化——通过实地走访,及时了解市场库存及需求状态,合理调控节奏,推动生产经营平稳运行;以客户上传数据为依据,强化数采信息分析,不断优化货源投放策略;线上线下结合做好客户培训工作,帮助客户拓宽营销渠道,全力促进市场恢复正常。

  “疫情防控常态化条件下,我们将遵循‘总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续’的方针,继续坚持全市一盘棋、全员一条心的工作思路,进一步引导客户抓住当前的‘消费回补’机遇,不断提振经营信心,为全面完成年度目标任务夯实基础。”谢绍彬说。

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