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布好防控“关键子” 下好复工“先手棋”
——湖北宜昌市局(公司)合理规划疫情期间卷烟营销工作
2020年03月05日来源:我的烟草公众号作者:艾森

  自新冠肺炎疫情发生以来,湖北宜昌市局(公司)卷烟营销战线积极响应行业和地方政府号召,第一时间吹响抗击疫情“集结号”,统筹抓好疫期防控、网络学习和复工筹划等工作,确保疫情防控和复工复产“两手抓、两不误”。

疫情防控出实招

  疫情防控初期,全市营销战线积极应战,以全面掌握卷烟市场和防疫防护“两个情况”为先期思路,打响营销战线抗疫“第一枪”。

  自1月23日起,市局(公司)借助微信服务号“知音同行-金叶e家”,与辖区零售客户保持密切沟通,持续开展健康情况监测,持续开展经营情况、防疫防护情况摸底调查;针对全市15000余名零售客户进行网络问卷调查,进一步了解客户需求。

  各营销部也紧跟步伐,全面组织发动客户经理利用微信群,及时发布疫情情况和交通管制情况;开展电话拜访工作,宣传防疫政策和要求,重点提示自我防护知识等。

  通过前期多渠道收集汇总各类情况,基本做到了定向掌握疫情动态、社会库存、动销节奏、市场状态和交通状况“五个一手数据”,并以此形成对当前卷烟市场的基本判断。

  面对疫情防控日益严峻的形势,市局(公司)迅速向省局销管部门汇报调研成果,争取最有力的政策支持和营销指导。同时,保持与行业工商企业疫情信息互通,收到福建中烟、云南中烟、浙江中烟等多家行业单位的亲切慰问,为全市系统打赢疫情防控战坚定了信心。

集结“云端”不停学

  疫情禁锢脚步,赋能恰当其时。

  2月13日,市局(公司)组织全市营销战线人员通过烟草网络学院平台,参与湖北烟草“众志成城、抗击疫情”网络学习,增进对新冠肺炎防控知识的更深了解。

  2月20日至21日,市局(公司)组织全市营销人员和零售客户,先后参加在微信平台举办的“抗击疫情,知识分享”《社区便利店的新零售运营策略》等3场网络直播培训,既为营销人员提升服务技能赋能充电,又引导零售客户在疫情期间实施经营自救。

  2月24日至28日,市局(公司)安排每日下午1-2场专题营销课程,全市营销人员和现代零售终端客户参与学习,为提升行业从业人员数字化能力,提振烟草零售客户经营信心,创新传统门店经营手段和方式,继续搭建学习平台,持续发挥积极效用。

  便捷的学习机制、先进的经营理念、全新的经营模式激发了参训人员浓厚的学习兴趣,给他们的思想带来强烈的冲击,线上网络学习成为疫情期间全市营销战线的新课题,参训人数累计达16016人次。秭归、五峰、兴山等营销部现代零售终端参训率达到100%,部分客户率先应用培训知识,制作出店铺“抖音小视频”,受到许多消费者好评。

度势而谋抢机遇

  全省营销、物流工作视频会议召开后,市局(公司)利用企业微信及时传达学习了会议精神,并按照会议工作部署,第一时间组织各县级营销部将市场情况调查重点,转向民生保障供给和复工复产筹划。

  面对宜昌部分县市区已经连续数天无新增病例的有利局面,市局(公司)立即协同城区、夷陵营销部对全市北山、国贸、雅思等品牌连锁超市进行全面摸底,掌握其当前卷烟库存、销售和需求情况。经调研,筛选出约100户具备访销和配送条件的单店客户,基于“线上访销+无接触配送”模式,经多轮讨论、征求意见、修订完善,形成可操作、有保障、低风险的方案待批准后实施,以期最大努力满足烟民消费需求。

  2月29日,宜昌市政府同意将卷烟纳入民生保障物资进行统一供货。宜昌市公司营销、物流战线通力协作,首批通过应急保障补货的方式对城区60户定点超市进行了访销,有效满足了疫情期间的部分消费需求。

  宜昌市局(公司)还着眼长远,即将出台营销工作总体预案并及时开展线上零售客户服务……

  一揽子方案和举措将为宜昌市局(公司)全面顺利复工抢回机遇、筑牢根基。

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