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走出明码标价纠结的误区
2017年10月12日来源:烟草在线作者:张军

  烟草在线专稿  湖北省丹江口价格大检查,规范明码标价行为。为了进一步规范市场价格行为,切实保障消费者和经营者的合法权益,要求各市场经营主体(含集贸市场、建材家具市场、各大超市、宾馆、饭店、房地产经营者、个体工商户等)即日起认真开展自查整改。要求必须以价格标签、电子显示屏、公示牌等方式对商品品名、产地、单价、规格、等级、计算单位等进行真实明确公示。对拒不明码标价和涉嫌价格欺诈的行为一经查实,将按照《湖北省价格条例》和相关法律法规进行处罚,并纳入价格失信黑名单进行惩戒。(丹江口市物价局)

  这是一则有关商品明码标价的通知,关乎民生,本没有任何的特别之处,然而因为它有些“多此一举”的成分,所以还是在朋友圈中引起一场不小的震动。究其原因,还是跟当前经营的大环境、以及经营者的政策理解有关。

  走出明码标价纠结的误区,不是更换一句口号那么简单,而是需要经营者从外至内,由思想到行动的彻底改变。结合实情,我认为从以下几个方面着手:

  一目知乾坤,价格心中明

  明码标价,可以让消费者免去担忧价格欺诈的顾虑,特别是对于行情不熟的产品。这让我想起了几年前的一场纠纷:

  当时,我出差某城办事,走进一家店铺购买水杯。这是一款跟某知名品牌非常相似的产品,无论是包装,还是材质都不错的产品,可惜的就是没有价签。店主正在忙着照应其他顾客,我就没有打搅他,而是直接拿出一个杯子走向收银台。因为我猜想:知名品牌的价格我知道,它总不至于还高过知名品牌吧?

  然而,剧情就是这样演绎的。老板的报价让我大吃一惊,竟然超出我预期的40%。“你没有搞错吧!老板?”里外仔细地查看了几遍,我还是忍不住的问道。“开玩笑,开店的还能报错价格?我忙着呢,不买的话就放下。”老板不耐烦地嚷道。

  为了避免矛盾激化,我采取了缓兵之计,暂不急于付款。“茶杯,你还要吗?”送走这波顾客,老板抬起头,吃惊的向我问道(他以为我早走了)。“茶杯,绝对买,关键是你要重新查一下价格。”我指着一款知名品牌说道。老板已经没有了刚才的那种霸气,于是打开电脑查价。“不好意思!刚才我记错价格了……”

  【案例分析】如果我们站在消费者的角度考虑问题,顾客进店,望着琳琅满目的产品不知价格,他们该如何选择。是不厌其烦的百问?还是采取只管购物篮中装,不问价几何?显然,这是不可能的,顾客也不是任人宰割的羔羊。频繁地问价既会增加店主的劳动强度,也会增加顾客的犹豫感,“为何不标价?难道是为‘任性’的漫天要价打掩护?”

  明码标价还能最大限度的缩短顾客的购物时间,特别是人流量较大的车站店、景区店等,顾客停留的时间非常短,没有标签会无形中流失客源,如果车来了,顾客即使有购买的意图,也不可能再停留购物了。如果有一目了然的标签助力的话,放弃购买的“悲剧”就不会重演了。直接增加成交量,从而达到事半功倍的功效。

  价签是风景,蕴含风土情

  面对越来越激烈的竞争市场,各个厂家可谓都使出了浑身解数。无论是之前被人忽略的价签配备,还是价签蕴含文化等,都被厂家寄托了新的生命。发展举步维艰的企业发展的理念是粗糙、低廉;而发展强劲的企业发展理念是巧打文化牌,让文化成为吸引消费者的推手,从而不断地扩展自己的产品市场。

  比如说,白云边酒的价签,不仅醒目的显示产品的价格;而且还有“往事越千年/陈酿白云边”的广告语,让消费者有种物超所值的感觉,因为我们购买的不只是一瓶普通的白酒,而是一种穿越千年的文化。

  如此印刷还淡化了价格“赤裸的绑架性”,让消费者感受到的是浓浓的温馨和厚爱。特别是李白图标的出现,更是把白酒的文化引向纵深。因为诗仙李白不仅有饮酒的豪放,更有饮酒后即兴作诗的嗜好。古有“南湖秋水夜无烟,耐可乘流直上天。且就洞庭赊月色,将船买酒白云边”为证;今有激励饮酒“志士”事业有成的良苦用心。正所谓,一款好产品就是一部浓缩中华文化的百科全书;一款好产品就是展示企业文化的广告牌。

  【案例分析】:酒好也怕巷子深。任何产品都有消费者视觉疲劳之时,如果我们能够借助价签的助力,就能够迅速的改变消费者的消费选择习惯。购物不买最贵的,但一定选择最“亲民”的,比如说白云边积极响应明码标价的法规,及时推出文化、价格,二合一的价签就是一箭双雕的成功尝试。

  还有一款产品的价签更为独特,纤细的瓶型专为女士打造,霸气的“黄金容”名字可谓画龙点睛。价格的正上方“喝黄金容,做幸福女人”的提示,与“专为女士打造”的简介遥相呼应。同样只是一个价签,不同的是已经牢牢抓住女士们跃跃欲试的味蕾,无形中增加了成交的概率。

  小结:尽管明码标价有着种种看得见,或看不见的好处,但经营者们还是有着较大的抵触情绪。既有成本增加的直观效应,也有预防同行窥探的深层顾虑……原因众多,理由也是“底气十足”,但这些在消费者的权益面前,都是必须统统让步的“家事”而已。

  小小价签彰显职能部门管理的决心,明确了在经营者、消费者共争权益的面前,消费者是上帝的定位标准。价签是消费者了解价格的工具,更是保护自身权益的武器。我们只有走出明码标价纠结的误区,坚定不移的做好明码标价工作,积极推动明码标价工作的铺开,就是对于政策的响应和贯彻,也是对于消费者最直接的回应:顾客至上!从明码标价开始。

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