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诚信经营,顾客至上
2017年03月08日来源:烟草在线作者:佟才录

  烟草在线专稿  本人经营超市有十多年了。尽管最近几年由于竞争激烈,超市生意非常难做。但是我家超市的生意却逆势而上,依然旺盛红火,每年经营收益都很不错。很多零售同行都说我是经营方面的天才,其实不是我经营有方,我在经营上也没什么经营妙招,而是诚信经营为我店带来了实实在在的效益。

  在开超市之初,我就确定了我店的经营原则——诚信经营,顾客至上。因为我心里十分清楚,一家店铺要想能生存下去,要想能发展壮大,最重要的就是赢得顾客的信赖和认可。而只有“诚信经营,顾客至上”,才会得到顾客的认可和信赖,我们的店铺才能走得更远。那么,零售商家该如何诚信经营呢?

  首先,在店铺备货、进货时,我总是挑选那些有资质的信誉良好的批发商进货,虽然从有资质的信誉良好的批发商那里进货商品进价有点贵,但商品质量有保证,让零售店家卖着安心,顾客买了放心。而且,进购有质量保证的商品,不仅是对店铺的声誉负责,更是对广大顾客的身体健康负责。有一次,一个假烟贩子来我店推销,都是时下很紧俏的卷烟品牌,而且推销价格极低,利润大的惊人。但我没有被假烟的高利润所诱,义正词严地把假烟贩子“轰”了出去。因为我不想欺骗信任我的广大顾客,我要为信任我的广大顾客的权益负责。

  其次,在日常销售中,经常有一些卷烟或非卷烟商品因保管不善而受损。比如:卷烟包装轻微破损、商品临近保质期,等等。卷烟包装轻微破损,虽然并不影响卷烟的吸食,而且有些顾客也不会发现或者太在意包装破损。但我想,顾客花钱购买商品,都希望买到无瑕疵的商品,我应该诚信经营,清楚地告知顾客商品的瑕疵。于是,我把那些稍有瑕疵的卷烟或非卷烟类商品,挑选出来单列一个柜台进行打折销售,插上牌子清清楚楚标明商品的瑕疵,让顾客明明白白购买消费。

  最后,在商品售后服务中,很多零售商家因商品出了店门会被骗子“调包”,于是都在店里挂出“商品出店,概不退换”的牌子,惹得很多真正的顾客颇有微词。为了维护本店的声誉和消费者的权益,我店对售出的商品只要顾客不满意就无条件退换货(我店卖出商品都给顾客开具购物小票,顾客在退换商品时需出具购物小票,以证实退换的商品是在本店所购)。记得曾经有一位女顾客,在我店买了一个插座,但三天后那位顾客拿着插座要求换货,说是回家后发现插座有裂纹。说实话,像这样的情况,在别家店是不可能给她退换的,因为来店里换货时已经是三天以后了,插座极有可能是顾客使用后损坏的。但我却痛快地给女顾客换了一个完好的插座,没有丝毫的质疑和刁难女顾客。女顾客忐忑而来(担心我不给退换),欣然而去(换了货自然高兴)。我当时是这样想的,即使是女顾客自己损坏的,我依然要给她退换。给女顾客退换插座,我虽然损失了十几元钱,但却留住了一位长期顾客。假使我以各种理由不给女顾客换货(不管那个插座是在出售时就已经坏了的,还是顾客在使用时自己弄坏的),我店都一定会失去女顾客的,因为女顾客会觉得她在我店失了面子。而由于我采取了信任女顾客态度,维护了女顾客的权益和尊严,女顾客一定会感激和认可我的店铺,从而继续光顾和照顾我店生意。

  其实,世界上最好的经营妙招就是——诚信经营。只有诚信经营,才能让我们的店走得更远。

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