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盛夏高温情绪易激动 调节有方生意能提升
2017年06月21日来源:烟草在线作者:王洪莲

  烟草在线专稿  夏季,因为气候炎热,加上生活工作压力大,让人们在遇到挫折、产生摩擦时易情绪失控。特别是开店的店主,在经营中遇到一些难缠的顾客,若是没及时克制自己的情绪,往往会与顾客发生争执或冲突,最后伤了顾客,伤了和气,更伤了财气。很多人事后会感到特别后悔,自己当时怎么就控制不住情绪呢?今天,我们就聊聊在炎热的天气里如何学会控制自己的脾气。

  用音乐来调节情绪

  开店初,我家有一个开工厂的顾客,每次来买东西的时候,特别挑剔,结账的时候,纠缠砍价。每次我都极力地忍耐。那一次,由于和老公吵了几句,加上前一天没有休息好,情绪糟糕透了。当顾客再一次砍杀价的时候,我没忍住,火冒三丈地和他吵了起来,最后顾客摔门而去。

  觉得万分委屈的我,向母亲诉苦。想得到母亲的安慰。谁知母亲竟然来了一句:人家说的没错,你仔细算算,就这零零星星的,一年给你送多少钱,虽然砍价,但人家不赊账。遇到这么好的顾客,你不珍惜,竟然和人家吵架。

  母亲的话,惊醒了我。是啊!我怎么就和钱过不去呢!我心情不好,是我自己的事,不应该向顾客发泄,人家没有义务承受我的坏情绪。和顾客吵架,损失了钱财,失去了回头客。自己的情绪,非但没有好转,而是越来越糟了。

  想通之后,我打开手机,正好微信群里有一位好友分享了一首歌曲《一颗心的距离》,我点开之后,轻柔舒缓的音乐,仿佛一股清风,一下子把炙热的夏天带走,情绪在慢慢的恢复平静,心情好多了,把刚才的不愉快一扫而光。我又恢复到开朗的心境中。从那以后,每次我情绪不好的时候,我就会打开音乐,听一听轻柔舒缓的音乐,让音乐带走坏情绪,百试不厌。

  呼吸大自然的好空气

  有一段时间婆婆生病住院,我需要医院,店里两头跑,有时候晚上照顾婆婆,白天还要看店,加上那段时间气温特别高,心情压抑,情绪低落,经常为了一点小事跟顾客吵架,很多顾客都相继离开,其实我明明知道,但是无法去调节。

  直到有一天,我跟一位买烟的顾客发生激烈的争吵之后,顾客说,“你有什么了不起的啊,不就是开店的,还这么大的脾气,很多人都反应你的态度不如以前,你在这样下去,你的店很快就要关门啦!”

  虽然我当时非常生气,但是顾客的话也算是给我敲响了警钟。顾客走了以后,我开始慢慢调整。那天是周末,家人帮我看店,我去给顾客送货。我骑着三轮电动车经过小区后面的公园的时候,心情一下子好了起来。我给顾客送完货之后,又故意跑到小公园,拍照、赏花,听一些戏骨唱戏,把自己融到大自然里,放飞心情,所有的烦恼都被抛到脑后。

  之后,只要有时间我就会跑到小公园,或者小河边去玩一会,呼吸大自然的新鲜空气,呼出心里面一些杂陈,把心情调整到最佳状态,再来接待顾客。即便面对再难缠的顾客,我也没了情绪。  

  保持沉默三分钟

  前几天的一件事让我很纠结。一家人拿着一瓶已经喝了一半的绿茶来找我,说这瓶绿茶里面有一团沉淀物,可能是变质了,小孩喝了一半,问我怎么办。我看了看,确实有,看日期是新进的,即使有也不是咱给换货的范围。为了息事宁人,我随手拿一瓶给她。她不要,说小孩喝了要是拉肚子怎么办?说这是不合格产品,又要打电话投诉。听着真让人静不下来,不就两块五吗?一家人那么激动,大动干戈的。作为店主,我理解顾客的心情,尽量给予解释。可顾客在造舆论,恨不能把所有的理都扒拉到自己身上,给正在营业的店造成的影响是可想而知的。

  我迅速保持沉默三分钟,采取不对抗态度,让她几句又何妨?对于无理取闹过激行为的顾客,我时常用沉默对待。保持沉默,能让人冷静,人往往都是在冲动的时候,心智昏乱不能自控,我会永远记住一句话:“冲动就是魔鬼。”

  冰水降温舒缓坏情绪

  开门营业总会遇到形形色色的顾客,遇着脾气急躁的顾客,有时不容我把话说完,就摆出一副急不可待的模样,连声催促着让我不要磨叽,赶紧算账让他买单走人。

  有次,我曾因控制不住情绪与一位美女吵了一架。那位美女面露鄙夷之色,一副看什么都不顺眼的姿态,购物时左挑右拣,似乎满眼里都没有一件合意的物品。本着顾客是上帝的原则,我并不想与之有什么冲突。只是在她乱翻一气却啥也不买,临走还扔下一句“这什么超市”时,我的头脑“嗡”地就炸开了,感觉自己的火气似乎比外面的暑气还高。我没好气的冲她背影说,谁请你进来的?我的超市还不欢迎你呢!

  听到我这样说,那位美女立马折返回来,毫不客气地回我:“哪有你这样做生意的?什么态度?你这样的店我就是看不中,你能怎样?”她的尖细嗓子引来许多人围观。

  其中正好有一位朋友进来,看我在吵架,拿了一瓶冰水让我喝,结果,一口冰爽甘甜的冰镇水,一下子让我火冒三丈的脾气降了温,我的坏情绪也瞬间平复,我立马意识到自己的态度,开始换一种语气个女顾客说话,言语中带着歉意,顾客也开始改变之前的态度,最后我们聊的居然很投缘。

  夏天气温高,极容易让脾气冒火,这时候最好的方法就是喝一口冰水降温!

  用忍让避免冲突

  炎炎夏日的一天,一位顾客进店买东西,先是东张西望,然后再指指点点,接着手里拿了一件商品开始发问了:“老板,你的这件东西是不是假冒伪劣商品?”我微笑着对他说:“我们的店铺是讲诚信的,货真价实,假一罚十,童叟无欺!或许你能给我们提供证据,非常欢迎你和我们一道共同打假。”那位顾客又问:“老板,你的这款内衣洗后一定会掉色。”我仍然微笑着说:“你说的这款是品牌内衣,厂家向顾客保证,如若洗后脱色,照价赔偿。这是经销商以名誉担保的,如果真的出了问题,我和厂家都会负责到底,你大可放心。”顾客还是迟疑:“老板,我想给我和老伴分别买一套内衣,我喜欢红色的,夏天天热,每天都要换洗,既然你保证不掉色,我就买两套吧。”就这样,终于打消他的疑虑,促成这笔生意,我接着以赞美的口气跟那位顾客说:“您是我见到的最有品位的顾客,欢迎你随时给我们提出宝贵意见,我会给商家及时反馈,以便于更好的为顾客服务。”

  对于一些爱找茬的顾客来说,他们会在购买我们的商品时挑三拣四,故意挑出许多毛病,这样的顾客往往情绪不太稳定。常言道:对人友善是一切的开始!善于换位思考,用忍让避免各种冲突,小不忍则乱大谋!所以,我们首先要保持冷静的头脑,说话要心平气和,语气要低缓,先耐心倾听顾客的意见,哪怕是子虚乌有的挑剔,找准时机再进行沟通,面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释,用诚信感化每一位顾客。

  薄荷,带走坏情绪的妙药

  夏季天气燥热,在鬓角贴一片薄荷叶,陡增清凉,并且提神,祛头疼。这是社区里的王大爷告诉我的。前几天我跟一个来买冷饮的小姑娘发火,被王大爷看个满眼。他劝我说,生气除了对自己身体不好,别的都不管用,何必呢?你冲顾客发火,就是把生意往外推,不是自己跟自己过不去吗?

  听了王大爷的话,我后悔极了,想起自己立下的“和气生财”的规矩。可是,我怎么就按捺不住心里的那股火呢?

  “人有脾气也是自然,再加上夏天燥热,情绪也高温。”王大爷说,“这样,我给你个偏方吧!”。王大爷给我开的方子,就是在店里种一盆薄荷,感觉困了、累了、热了,就在脑门、太阳穴上贴一片薄荷叶,立马清爽,“可管用啦!”他说。

  妻子也是暴脾气,我让她先实验。但她说那样有点不雅,“贴上有点像媒婆”。后来,她就搓了两片薄荷叶,在手里轻轻把它捏碎,然后放在鼻子前嗅一嗅,再放在耳根抹一抹,就清凉一身接着干活去了。妻子还别出心裁,用薄荷叶炒菜煮汤熬粥,特别是煮油性比较大的汤,加几片薄荷叶进去,满屋清香四溢。

  其实,心理学上讲,转移疗法可以缓解情绪。看似种一棵薄荷,其实是添了一份快乐,多了一份警示,把自己的火气转移到薄荷上去,用它的清凉和欢喜去降低和抵消坏情况。任何时候,不管天有多热,给自己一颗清凉心最重要。“灵台本无物,何处惹尘埃”,学会让自己静下来,让情绪凉下来,让自己周围满是“薄荷香”,并感染到身边的人,才能到达最理想的境界——一个属于你的清心小店。

  做自己喜欢做的事

  去年夏天,天热心燥,又加上和爱人吵了几句嘴,心里憋屈。这时,有一位顾客买了一箱青岛瓶酒,他在店门口往电瓶车上放时,不小心掉在地上,酒水立刻从箱子里流出了,他搬进屋里说:“老板你看啤酒跌破了,给我换箱新的。”我一看啤酒撒了一地,心里就不痛快,也不清楚箱子里面破了几瓶啤酒,再说卖一箱啤酒赚个块儿八毛,换就明摆着赔钱,况且也不是我的责任,就说“是你自己打碎的,不能换一箱新的,谁的过错谁负责,而且在店外面打碎的,又不是在店里面,更不能换”,顾客力挣说:“就是付钱了,在你店前打破的,你就应该负责”我没好气地回他:“人人都像你这样在店外打碎了超市负责,那我生意怎么干了,早关店门了。”我不再理睬他,他气呼呼的摔门而去。

  之后,我为了缓解情绪、释放压力,就做一些剪纸。剪纸是细工活,需要耐心,平心静气,注意力集中,不能心浮气躁,略有不慎细如发丝的线条就会剪断,一副作品就会前功尽弃。经过努力,一幅幅作品和顾客见面,如吉祥寓意的花开富贵、飞黄通达的八骏全图,还有象征连年有余的荷花鲤鱼图,这些作品得到顾客的好评,有的顾客来学剪纸技术,有的顾客要卖剪纸,我直接送给他们,他们喜欢的不得了,关系融恰,剪纸让我拉近了和顾客的距离,也磨炼了我的好脾气。

  俗话说:“心静自然凉”天热了,需要静下心来做自己喜欢的事,心无旁骛,专心做自己喜欢的事,多想一想吃亏是福,自我调节,自我降温,所有的坏情绪都会处理好,安然度过暑热。

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