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田芳:零售二十载 芳华岁月香
2018年01月15日来源:烟草在线作者:赵伟

  烟草在线专稿  陕西武功县长宁镇河道社区有一家“芳芳便利店”。店铺面积40来平方米,主营烟酒副食。提起店主田芳,熟悉她的人都说,这是一位有志气、有个性、精明能干的女老板。2018年的第一场大雪过后,笔者怀着一份敬慕、一份责任、一种情怀,走进这家毗邻超市、并不起眼的小商店。

  下岗女工有志气

  田芳原是当地供销社的一名正式员工。上世纪九十年代,正是少女时代的她,在供销社上班,端着同龄人羡慕的“铁饭碗”。她工作努力、人缘又好,深得领导同时喜爱,也收获了自己的爱情,与单位的一位帅小伙结为连理,组建了幸福的小家庭。正当他们张开人生的理想翅膀,打算在供销系统大干一番事业时,一场机制改革却将他们推向了人生低谷。那年那月,一对年轻的夫妻双双下岗,走上了自谋职业的人生道路。

  “下岗后,我的心里特难受,觉得命运对自己不公,无颜见同学朋友。父母天天安慰、开导我,给我将他们过去的艰难困苦,丈夫适应社会强,也不断递给我打气:下岗未必是坏事。我们还很轻,可以自主创业,日子一定过的比上班好。在亲人的安慰鼓励下,我渐渐走出了下岗失业的阴影,开始面对现实,迎接命运的挑战。”田芳提起往事,眼神充满了淡淡的伤感,当然,这种伤感很快就被微笑和自信代替。

  “下岗半年后,我和丈夫利用供销社分给的一间门市,自办商店。虽然头一次做生意,但心里没有胆怯,因为在供销社上班,属于商业行为,知道一点做生意的窍门,不用请教别人。还有一个因素:那时个体工商户少,街道上店铺少,竞争对手少,办商店的,只要好好经营,不怕赚不到钱。果不其然,商店开张后,顾客比想象的要多,生意稳定,一月收入五六百元,这在当时算是高收入,比上班强多了。那个年代,卖货不发愁,进货却麻烦。每次进货,要雇车或者骑自行车去县城批发市场进货。夏天好办,到了冬天就得受罪,常常大清早出门,下午甚至天黑才回来。有一年冬天,天下大雪,我和丈夫去县城进货,尽管一路小心翼翼,还是出了意外,一箱方便面从自行车上掉下来。回到店里一看,五包面支离破碎,无法出售,只得自己消化。这件事让我记忆深刻。每每提起,心里就有酸酸的滋味。想当初,开店做生意真不容易。”田芳说到这里,眼里似有泪花闪烁。

  “万事开头难,虽然进货累一点,但二十来岁的我,对开店充满信心,干劲蛮大的。每天清晨,起床第一件事,打开店门,把店里店外收拾的干干净净,把商品摆放的整整齐齐、擦的一尘不染,给顾客留下好印象。做起生意,一天忙忙碌碌,感觉生活充实,一天过得也快。晚上,坐在床上盘点当日收入、算账,做进货计划。有段时间还坚持记经营日志,分析市场需求,总结零售得失,不断提升自己的经营能力。当时,自己没有想过致富奔小康,只觉得有小店,不管挣钱多少,图个心情好,也能让自己在于顾客打交道中学会做人处事的常识。”

  “为了开好小店,我和丈夫分工明确,配合默契。丈夫主要负责进货,把好进货关;我守店经营,把好卖货关。到了逢年过节,还得请父母过来帮忙卖货。就这样,不出三年, 商店有了小名气,进店买货的顾客越来越多,生意好比‘芝麻开花节节高’。因为我店的商品货真价实,不管是老顾客还是新顾客,对我店的商品质量放心满意。在服务顾客方面,我把顾客当亲人看,只要顾客有啥需求,我尽最大努力满足他们。街道上有一位老人喜欢抽雪茄烟,可他走路颤颤巍巍,几次跌倒在街上。我就让丈夫每隔几天给他送烟,老人逢人便夸我们两口子心底善良,服务周到,是个大好人。”

  “扬长避短”生意好

  有付出就有收获。经过十几年的打拼,田芳的小店在街道上站稳了根基,拥有了稳定的消费群体。许多农村顾客也舍近求远,到她的商店购物。后来,她用积攒的积蓄,购买了供销社的一间门店,搬迁了店址。店铺面积大了,商品种类多了,生意更加红红火火,但领他没有想到的是,前年,一位浙江商户利用供销社闲置的院落,盖了一个上千平米的大型超市。超市出入口正好在“芳芳便利店”隔壁。于是,有人劝她:“鸡蛋碰不过石头”。小店竞争不过超市,趁早改行算了。超市装修那段时间,田芳的确有些发慌,是继续开店还是另寻出路?她不知道该怎么办?连日里六神无主,坐卧不安,吃不下饭,睡不好觉。

  “超市开张那天,在门口搞促销活动。顾客都进超市抢购便宜商品,自己的商店冷冷清清,无人光顾,一天下来营业额只有八十块钱。面对突如其来的打击,我有种不祥预感,但没有灰心丧气,依然坚持守店。我相信:经营二十多年的商店,不可能一下子倒闭关门,辛辛苦苦靠诚信建立起来的消费群体,不可能很快消失。事实证明,我的想法没错。仅仅过了半个月,我发现,一些老顾客又回来了。这是为什么呢?原来,超市虽然面积大、商品多,品种全,环境好,但超市费用大,商品价格高。农村人购物,谁家的便宜就买谁的。我的店虽然店小货少,但价格比超市整体便宜。超市有超市的长处,小店有小店的优势。找到这个“窍门”,有了这根“稻草”,我如释重负,心情大好。”

  “为了吸引更多的顾客进店,我开始模仿超市一些做法,定期在店门口张贴海报,告知蛋奶、卫生纸、洗衣液等大众商品价格,还对货架和烟柜进行重新布局,安装空调,让店面亮亮堂堂,夏天不热,冬天不冷。在经营上,我更加注重特色服务,让利消费者,服务顾客。有一回,一位老婆婆进店买鸡蛋,在挑拣过程中不小心打了一只,我不但没有让她赔钱,还多给了一只。 老人心里高兴,每次上街都要在我的店买东西,她的儿女孙子也成了我店的常客。这就是将心换心,感动“上帝”。现在,我的店铺生意不但没有受到超市的影响,反倒比以前人气旺了。说句心里话,我还要感谢南方人,感谢他在我们门口开了大超市。”田芳说到这里,脸上露出了笑容,洋溢着自信。

  卷烟零售“守规矩”

  开店做生意,守法是前提。在卷烟经营方面,田芳坚持守法经营,从来不买假烟、走私烟,不乱渠道进货,不违反卷烟明码标价制度,因而得罪了不少熟人亲戚。

  “有一年春节,丈夫的一位亲戚给儿子结婚,在我的店买了三十条“金丝猴”烟。结账时,我按烟草公司规定的价格收了钱。亲戚心里不高兴,事后对我丈夫说:‘你媳妇六亲不认、做生意手太硬。’为此事,我专门到亲戚家,向他做了一番解释:不是六亲不认,而是卷烟零售有规定,如果低价卖烟一旦传出去,别的商店就不答应,说我违反明码标价制度,乱砸价,影响他们生意。咱是守法经营户,不干违规经营的事。经过耐心解释,亲戚听明白了,不再生气,还夸我会做生意。”

  田芳守法经营,从不销售假冒走私卷烟,从不乱渠道进货。每当专卖稽查同志进店检查,她总是笑脸相迎,积极配合检查,有一年春节,家里老人瞒着她将一条“礼品烟”放在柜台里出售,结果执法人员发现。得知是老人私自放的,她没有和执法人员争高论低,而是主动接受处罚教育。老人有点想不通,说她太软弱,要到烟草局讨要说法。田芳挡住老人,把烟草局发放的烟草专卖法律宣传资料拿给他看。老人学了法规,最终承认自己的做法不对。从那后,店里再没有出现一盒礼品烟。

  正说着,有位顾客进店买一盒磨砂猴烟。田芳取了一盒,递给顾客,顾客掏出10元钱。田芳指着明码标价签说:“磨砂猴一盒11元。”顾客说:“行了,批发部卖10块,你咋卖11元?”田芳笑着说:“烟草公司规定11元,你如果觉得我卖得贵,可以不买。我不能违反公司定价。”听店主这么一说,顾客也就没了脾气,只得再付1元钱。顾客走后,我竖起了大拇指说:“守法经营户,果然名不虚传。”得到烟草人的肯定,田芳满意地笑了。

  “屈指算来,开店二十四年,没有卖过一盒假烟,没有和顾客红过一次脸。要说成功经验,总结三句话:第一,严把进货关,不卖假货;第二,遵守市场价格,不砸价,不乱卖价,诚信经营,童叟无欺;第三,视顾客为上帝,用心服务顾客。2018年,我有一个小小愿望:按照烟酒店标准,把商店装修一点,再增加几组卷烟展示柜,提高新品上柜率,多卖高档烟、细支烟、低焦油卷烟。我相信,今后的卷烟零售一定会越来越好。”

  岁月静好,芳华依然。田芳的一席话,道出了一名卷烟零售户的心声,也让笔者看到卷烟零售终端的美好前景。笔者坚信,十九大后,随着国家经济的蓬勃发展,老百姓的腰包户会越来越鼓,卷烟消费水平和零售户经营利润也会越来越高。

  结语:在卷烟市场,有不少下岗员工零售户。他们在平凡的零售生活中自强不息,艰苦创业,依靠守法经营、诚信经营,赢得消费者点赞,也给自己带来了精神和物质上的收获。作为烟草人,要关心爱护这一弱势群体,体现金叶情怀,树立烟草行业的社会责任形象。真心祝愿田芳的小店越办越好,祝福更多的卷烟零售户生意兴隆,生活幸福安康!

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