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举起“挡箭牌” 拒绝“礼品烟”
2018年01月30日来源:烟草在线作者:赵伟

  烟草在线专稿  在零售户经营场所,专卖执法人员时常发现不少区外卷烟和区内串户卷烟。在查处过程中,有的店主以“这是亲戚送的”或者“这是熟人放的”等为由,阻挠执法人员查扣。有的为了证明自己没有撒谎,现场给亲戚、熟人打电话,要求他们过来作证,并把烟取走,逃避行政处罚。针对这一现象和问题,笔者觉得,很有必要以问答的形式,传授几个拒绝“礼品烟”的方法和技巧,让零售户认识到销售“礼品烟”的违法性和危害性,走出“人情面子”的困扰,将“礼品烟”拒之门外,不给经营惹麻烦,添乱子。

  用法律拒绝礼品烟

  问:儿子最近从南方打工回来,给我带了两条软“中华”烟,我舍不得抽,想放在你的商店出售,不让你吃亏,给个进价你看行不?

  答:你儿子真孝顺,能给你买“中华”烟,说明孩子在外面有出息。“中华”烟的确是好烟。抽好烟也是一种享受。孩子给你买的,你就抽吧。不要舍不得。你不觉得贵,不想抽掉,也可以在过年时招待亲戚朋友,他们一定高兴。你让我代卖卷烟,我不是不想要,实在不能要。因为,我是卷烟持证户,经营卷烟十多年,知道卖烟要遵守烟草专卖法律法规。你可能知道,如今的卷烟条盒上有客户代码,这个码和人的身份证一样,是唯一的,也就是说“一店一证一码”。如果接了你的烟,放在柜台里出售,就属于乱渠道进货,构成“未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为”。一旦被专卖人员发现,既要查扣,还要接受处罚。到头来,我受损失不说,你还会埋怨我帮了倒忙。

  点评:法不容情。这句话放在卷烟经营上不是夸大其词,吓唬零售户。因为从事卷烟生产、批发、零售业务,必须遵守烟草专卖法律法规,自觉守法经营。一旦违法,执法部门只看行为,不讲人情,肯定要追究当人事的法律责任。这点是不容置疑的。

  用案例说服人

  问:礼品烟又不是假烟,有啥担心的。你便宜一点,给我卖掉就行。如果觉得不好卖,换几条便宜烟也行,你看行不行?

  答:怕倒不怕,但不怕一万,单怕万一。卷烟有真货,也有假货。前年,一个熟人让我给他代卖一条“芙蓉王”烟,和你一样,说是一位老同学送的,绝对是真烟,没有一点问题。我碍于情面,收他的烟,当天就卖出去了。但麻烦事也来了。顾客二次进店,说烟是假烟,我不承认,他就打电话投诉。烟草局的同志过来后,经鉴定,烟确系假烟,依法没收了这条烟,还责令我停业整顿一周。后来,我把这件事告诉给熟人,他始终不承认是假烟,怀疑顾客故意找茬,可我又找不到证据,只有“哑巴吃黄连,有苦难言”。这件事教训太深了。从那以后,我再也不给熟人代卖“礼品烟”了。

  点评:大道理一筐,不如小案例一桩。零售户在拒绝礼品烟的方式上,最好给对方讲几个真实的案例。“现身说法”最具说服力,也最能让亲戚熟人朋友走出礼品烟销售的认识“误区”。

  讲道理使人信服

  问:不就是一条烟吗,用不着给我讲法律、讲案例。如果不愿代卖,我就找别的商店。我不相信,卖个礼品烟咋这么作难?

  答:你不要生气嘛。咱们是亲戚,我才说这些话。如果是陌生人,我会一口拒绝的。现在,市场监管很严,专卖稽查同志几乎天天下乡,入户进店检查,每一条卷烟都有可能被执法人员看条码。以前,街道上几个店主,自以为专卖检查做样子、走过场,偷着销售礼品烟,结果都出事了,被处罚后十分后悔。如果你让我违法行为,我就再冒一次险;如果你不想让我受损失,就不要为难人。因为一旦出了事,受罚的是我,而不是你。假如我让你承担责任,你肯定不愿意,还要说我不近人情。因此,建议你不要让我代卖“礼品烟”,也不要让别人代卖。这样,对谁都有好处。

  点评:有理走遍天下,无理寸步难行,做人做事要讲道理,拒绝“礼品烟”也是如此。通过晓之以理,动之以情,相信大多数人会听明白的,能认识到销售礼品烟的违法性和尾号性。

  学会引导分析

  问:既然烟草局检查乱渠道卷烟,主要看条盒上的条码,那你把条盒撕掉卖零盒,这样,稽查人员是不是就发现不了了?

  答:你的这个点子好,是个聪明人。但我不能这么做。因为现实中,常常出现“聪明反被聪明误”的事。就拿销售礼品烟来说,如果把整条烟拆成零盒来卖,即使不被专卖部门发现,但专卖稽查人员会通过盘点库存、核对送货小票,甚至查看废弃的卷烟条码,照样会发现乱渠道进货的“蛛丝马迹”,因此,这是自作聪明的做法。再说,乱渠道进货的卷烟很容易出现假冒卷烟。一旦被消费者投诉,不用请专卖稽查人员,他们也会找上门来,追查假烟的来源。咱是守法经营户,不能心存侥幸,自欺欺人。我不能因这件事被专卖稽查人员抓住把柄。你要理解我的难处,不要为这事伤了和气、伤了感情。

  点评:拒绝是一门艺术。作为经常与顾客打交道的零售户,肯定会掌握一些拒绝的方法和技巧。其中引导分析就是一种行之有效的方式方法。

  用后果说话  

  问:我的烟绝对没问题,请你放心。再说一年半载,能求你帮几回忙?

  答:这不是麻烦不麻烦的问题,而是关系到店铺声誉和你我之间关系感情的问题。如果我帮了你的忙,不出问题,皆大欢喜。如果出了问题,被专卖稽查人员查处,罚钱事小,我一个守法户就成了违法户,一年之内违法两次,问题就大了。一旦被烟草专卖执法部门责令停业整顿或者取消卷烟经营资格,损失只能自己承担,你也帮不了我的忙。有句话说得好,要的亲戚好,钱财莫打搅。

  点评:许多违法行为之所以发生,一个主要的原因,就是当事人没有想到问题产生的后果,总抱着侥幸心理。因此,在拒绝礼品烟过程中,要想对方讲明销售礼品烟的违法后果以及承担的法律责任。讲清了后果与责任,就能有效拒绝礼品烟,远离礼品烟。

  用“换位思考”说话

  问:就这个小忙,这也不敢,那也不敢,真是“前怕老虎后怕狼”。如果我的烟被专卖局发现处罚了,问题由我承担。你看行不行?

  答:你这话说的,好像我真的六亲不认,不给面子。其实不是这回事。谁没有亲戚熟人朋友?谁都想给亲戚熟人朋友帮忙。但这个忙,实在忙不成。帮不好就帮成倒忙了。话又说回来,如果你是卷烟零售户,我让你代卖几条礼品烟,你是一口答应,还是一口回绝呢?你和我一样,也会担心被烟草局查处,担心成为违法户,担心被处罚,担心倒了牌子,流失顾客。因此,你要知道开店做生意人的难处,不要为这件事生气,发牢骚。

  点评:人们常说,干工作要学会“换位思考”。同理,在拒绝礼品烟问题上,也要学会换位思考。如此一来,对方也就认识到了问题的性质和后果,也就就转变思想观念,为对方着想考虑。

  结语:销售“礼品烟”,看似小问题,实为违法事,如果鉴定为真烟,就是未在当地烟草专卖批发企业进货行为,如果是假烟,就属于销售违法生产烟草专卖品行为。因此,作为卷烟零售户,要认识销售“礼品烟”的违法性和危害性,而不能为了人情、碍于面子,或者出于某种利益的需要,私下接纳、销售“礼品烟”,不能出现被依法查处,还不知道违反哪条法律条文。为此,在春节来临之际,希望广大卷烟零售户学会举起“挡箭牌”,及时拒绝“礼品烟”,这既是守法经营的需要,也是宣传法律法规,为亲人熟人“解惑释疑”的好机会。

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