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做好年末经营“六字经”
2018年02月13日来源:烟草在线作者:思念

  烟草在线专稿  一转眼,农历2017年年末日益临近了。那么零售户应该怎么做好年末经营呢?笔者通过与许多零售户交流和对年末经营的思考,认为关键要按照“守法、耐心、谨慎”六字经营,才能确保年末经营顺利顺畅,生意红红火火。

  一、守法

  应该说在零售经营中,零售户遵纪守法,遵守社会公德是做好零售经营的前提和基础,是每一个零售户必须坚守的最基本的职业道德和经营底线,这不应该仅仅限于年末经营,其实就是平时也应该如此,长期一以贯之。然而年末由于是一年中零售经营的“黄金期”,消费市场旺盛,消费需求强烈,消费者积极主动,作为零售户迫切期望仅仅抓住这一有利时机,想狠狠地猛赚一把,发个大财。诚然零售户有这个想法无可厚非,一般人也应该理解。但问题是有的零售户在年末经营时会心怀侥幸,剑走偏锋。他们在经营中大胆妄为,视法律如儿戏,无视法律的严肃性和公正性,无视法律的权威性和绝对性。

  案例1:零售户孙XX在2016年年末经不住熟人蛊惑,先后偷偷私自以低于烟草公司的价格在朋友处进购卷烟中华、苏烟、黄鹤楼等卷烟30余条。本来是抱着赚一把的美梦,谁知有一次一位顾客发现在他家买的中华烟味道不纯,烟丝粗糙,于是请人做了鉴别发现这中华烟是假烟,他立马去找孙XX理论。开始孙XX固执地为自己辩解,口口声声地说自己的烟是从烟草公司进购,质量不可能有问题。孙XX想只要自己不承认卷烟有假,再说说几句好话估计忽悠一下顾客,估计就没事了。谁知这位顾客非常较真,当即打电话给工商部门举报孙XX经营假烟。最后经工商部门查处认定此中华烟是假烟无疑,在事实面前孙XX对不得不承认自己私自进购卷烟的违法行为,最终也为自己的违法行为付出了沉重的代价。笔者认为这个案例值得广大零售户反思。

  二、耐心。

  临近年末,零售户生意繁忙这是客观事实。无论是平时生意好坏的零售户,临近年末基本上每天都有不少顾客光顾,或闲逛或询问或购物,这大大增加了零售户的接待负担。于是不少零售户特别是生意相当繁忙的零售户心态不平稳,缺乏应有的理智冷静。他们对待顾客的询问缺乏耐心,对顾客的挑剔缺少应有的理智。说不了三句话之后,要么是沉默不语,把顾客撂置一边;要么就是极不耐烦,对顾客说话没好语气;更有甚者因为语言不合和顾客发生争执,争吵等等。严格地说,这是年末经营之大忌。

  案例2:零售户蒋生龙,男,48岁。这位零售户别的毛病倒没有什么,就是脾气有的点不暴躁,而在这方面他也有过深刻的教训。记得2015年年末有位中年妇女在她家欲购买年末,这位妇女性格也有点顾客,疑神疑鬼的,一会问题蒋生龙家的商品是不是正品,一会又说他的价格比别人贵。东西拿起又放下,放下又拿起,反反复复,不断折腾。一会儿又打电话给丈夫问XX买多少,一会儿告诉蒋生龙的称量不准确。听了她的这番话,蒋生龙心中怒火迸发,对她吼道:“你还是去别家买吧,我没时间跟你闲扯!”这一说不要紧,这位妇女居然咆哮起来:“你说啥?我怎么啦?在你家买年货,还不高兴呀?”蒋生龙接着说:“你买点东西太啰嗦了,都像你这样我店没得开,生意没得做了!”这位妇女听了更来气,将手上的东西往地面上一甩:“我有钱难道还买不到东西?你这人真少有!”双方就这样你一言我一语,差点揪起来。最后商品没卖,蒋生龙落得一顿骂。其实这个案例中,零售户蒋生龙就是因为缺乏耐心导致了最后这样的结果。

  三、谨慎

  另外零售户在年末经营中还必须做到谨慎,再谨慎,特别是要防范零售经营安全风险。因为进入年末,骗子、小偷也就开始活跃起来,变得猖獗起来。他们四处流窜,到处寻找机会下手。回想之前每一起零售经营案例,如卷烟调包、假币诈骗、偷盗事件的,骗术和盗窃术并非新颖高明,那么为何能够屡屡得手,究其原因是利用了零售户的粗心和贪心。因此只有零售户戒除贪心和粗心,这是最好确保安全零售的有效方法和途径。一个零售户如果在年末只梦发偏财,想绝径赚钱,想快速致富,那都是很危险的。这就需要零售户摆正心态,按规矩依法赚钱。另外零售户在和经营中,遇到一些不正常现象的,如陌生人用大面值钞票购买一包烟的,或者急匆匆购买高档烟酒的,或者开无牌照车辆神色可疑的,零售户需要理智冷静,小心谨慎。同时每天晚上要离开店时要清点好现钞带走,并且关好门窗,建议有条件的要按照防盗禁控装置。

  零售经营无小事,事事都重要,特别是年末更是零售经营风险高发期,应该要引起零售户特别注意,切实以防范为主,避免零售事故的发生,避免给自己带来财产损失和精神伤害。因此零售户年末经营要强化安全意识,要谨慎谨慎再谨慎,重要的事情不仅要说三遍,还要不厌其烦地反复提醒,以确保经营万无一失,平安顺畅。

  结语:年末经营好时期,“守法、耐心、谨慎”六字记心中,以更好地做好零售经营,使顾客满意,让自己舒心,,这才是最好年末经营。

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