杜绝“污点效应”对零售经营的影响
2016年12月05日来源:烟草在线作者:刘卫杰

  烟草在线专稿  一直以来,大家都是各自打扫自己家门前的雪,不管他人家瓦上的霜。这句话已经被大家认可,可是在实际的零售中,这个观点并不成立。因为如果你仅仅是考虑到自己家的雪,而不帮助他人家清理,那么他的脏乱就会影响到你,进而让生意受到影响。

  有一段时间,我们超市的隔壁闲置并没有使用,正在贴着出租的告示。原来那家是个彩票站,如今已经搬走了。由于没有人清理,它的门前就落了一些树叶和果皮等垃圾。而我每天仅仅是清理自己的门前,我觉得根本没有必要管他那里,反正又不是自己家的。可是,一段时间之后,我发现他的门前越来越脏,正应了那个“污点效应”的话。顾客每次来我的超市都会从那里经过,而每次经过那里都会很不舒服,有的顾客考虑到这个因素,干脆就不来我的超市。不用说顾客,就是我自己有时候看到那里也会觉得很不舒服,所以顾客有那样的感受是很正常的。不光这样,那些垃圾随时都会被吹到我的店门前,严重影响了我的卫生状况。儿那段时间,我的生意十分冷清,可能这也是一个因素吧。

  我再也坐不住了,于是我就用了一个小时的时间将那里清理得干干净净。看到那里干净的样子,我的心情也很舒畅,顾客看到了之后也会觉得很清爽,和之前相比简直就是天上地下。自从我有了这个举措之后,不仅他那里干净了,我的门前再也不会受到影响。更重要的是顾客多了,顾客再也不会受到那些垃圾的影响,看到这样的转变,我感慨万千。

  其实,赠人玫瑰手留余香,我们不要只考虑自己,很多时候,在我们帮助他人的时候,也是在帮助自己。这个道理在我的零售经营中得到了真正的体验。不仅零售如此,人际交往也应该如此,我们不要自私地考虑自己家的雪,适当地管管邻居家瓦上的霜,也会让自己免受影响的,因为脏乱是可以传染的。

  当重庆大学教授曾国平手执一张正中间画有一黑色圆点的白色A4纸向学员们发问:“你们看到了什么?”学员们异口同声地回答:“黑点!”声音铿锵有力,掷地有声。

  “偌大一张纸,你们就只看到了小黑点?”曾教授继续问道。

  “是!”声音依然洪亮,在教室上空回荡。

  是啊,偌大一张纸,尽管白色已占到了整张纸的99.99%以上,而那小黑点小得可怜,仅占了不足整张纸面的0.01%,几乎可以忽略不计。然而,当这微不足道的小黑点置身于一张洁白如玉、细腻柔滑的白纸中,依然是那么抢眼,那么醒目,那么不容忽视。它犹如一块巨大的磁铁,牢牢地吸附着人们的眼球。

  黑点虽小,但它却拥有一股强劲的力量,对99.99%的“白面”起到了遮盖、清零的作用,将整张纸覆盖。因而人们首先看到的不是99.99%的“白面”,而是那微不足道的小黑点。这,就是“污点效应”。

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