给顾客送新年礼物,倾情回馈忠实顾客
2017年01月10日来源:烟草在线作者:佟雨航

  烟草在线专稿  每年春节来临前夕,我店都会开展“倾情回馈忠实顾客”的活动:对在这一年当中,那些对我店青睐有加、不离不弃的忠实顾客进行回馈,提前登门给他们拜年和慰问,并送上一份礼物表示心意。

  那么如何确定店铺忠实顾客的名单呢?这是一个非常谨慎的工作,确定的每位忠实顾客既要名副其实,又不能漏掉其中任何一个。如果因店家的疏忽大意,漏掉了一个忠实顾客,而没有去拜访慰问,这名顾客就会产生我店不尊重他的想法,从而会使我店失去这名顾客。

  对店铺忠实顾客的选拔,应从每年春节开始,从大年初一以后,对每天进店购物的顾客进行记录。店家不要怕罗嗦,因为春节期间店里会很忙碌,可以让家里的孩子对每位顾客进行名字登记,要对每位顾客讲清楚,为他们登记是为了以后回馈他们,比如:店铺举行庆祝活动时,可以对他们打折;端午、中秋、春节等重大节日时,会赠送他们小礼物等。顾客听了这些好处后,就会很乐意配合我们对他们进行登记,当然有一些路过的散客,只是偶尔在我店购物一次,这些人是不会感兴趣的,也不会在我店进行登记。

  登记时都要登记哪些内容呢?具体做法是:给每位有意愿的顾客,单独开一个账户,登记上顾客的姓名、家庭地址、联系电话等重要资料,然后顾客以后光临购物时,在他的专属账户上记录每次购物的时间和金额即可。等到年末总结的时候,合计出每位在账顾客的年度购买金额,按照购买金额的多少分别给予不同价值的新年礼物。为顾客准备的新年礼物尽量要大方一些,准备一些好的礼物。虽然我们零售商户会感觉有点吃亏,但是顾客也能感觉到这一点,他们就会更加认可我们的店,会更加的忠实我们的店。比如,喜气的床上用品、高级一点的茶具、一套厨房刀具、电磁炉等。之所以会选择这些礼品,因为这些物品都是家常几乎每天都要用到的物品,顾客每当使用这些物品时,就会自然地想起这些物品是我店送给他们的新年礼物,从而对我店加以感激,也就更能对我店“投桃报李”。

  对于那些地处周边村子的忠实顾客,我店决定举行声势浩大的被“给顾客拜年活动”:用店里的客货车拉着送给忠实顾客的新年礼物,车子打着横幅,横幅上写着:“xx超市为顾客xxx拜年了!”,然后浩浩荡荡地开去忠实顾客所在的村子。这样就起到了宣传我店的作用,也告诉沿路的村民,只要到我店购物,我店就会视他为我店尊贵的上帝,过年就回给他拜年。而且,如此“声势浩大”的“送好礼”活动,不仅让广大顾客相信本店讲求信誉,更让他们记住了本店名字,以后购物会首选本店。

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