旺季生意好 安全莫忘掉
2017年01月03日来源:烟草在线作者:王小锋

  烟草在线专稿  临近年关,尤其是即将迎来2017年元旦和春节,零售经营开始进入旺销阶段。在忙碌生意的时候,广大零售客户很容易放松安全警惕,导致出现商品被盗、被抢、被调包等各类事件,为我们的经营带来不可估量的影响和无法挽回的经济损失。因此,加强安全防范,保障安全经营,是我们大家在年关旺季经营时必须关注的一个话题。

  【关键词】被盗事件

  【案例】2016年春节期间,位于郊区的“百家乐超市”一大早店内就挤满了顾客,老板张新明和两名营业员忙得不亦乐乎。到了10点左右,销售高峰退去,店内只有两三名顾客在选购商品。看到顾客少了,张新明就开始对店内的商品进行清点。在高档白酒陈列处,张新明看到一件盛装茅台酒的纸箱被打开,6瓶只剩下2两瓶。回想上午的生意,印象中并没有卖过这款高档的白酒。张新明感觉不对,立即询问其他两名营业员,但营业员回答说只卖过两件低档白酒。于是,他赶紧调来监控录像观看,这一看不要紧,店内果然进贼了!监控显示:在上午8点多时,店内的顾客正多,有两个年轻人进店后东张西望,不像是有目的性地购买商品。大概有一分钟后,其中一个年轻人到柜台前买了一包烟,买烟时挑来挑去、问这问那,一包烟足足买了3分钟!也就是这个时候,另一名年轻人将手背到后面,轻轻打开装酒的箱子,然后偷偷把酒放在事先准备后的背包内。由于这批白酒刚刚购进回来,还未来得及打码,使得两名小贼顺利地通过了超市的安检设备。就这样,价值4000多元的商品被盗走了!

  【事件分析】本起事件中,盗贼就是选择店铺生意忙碌时下手的。尽管张老板在店内安装了监控设备,但由于顾客较多,生意较忙,所以根本无暇顾及监控画面。一般来说,有目的性的盗窃案件,大都是团伙作案,有人以购物或与店主搭讪来打掩护,以此故意扰乱店主的注意力,遮挡营业人员视线,其他人员则趁机下手。这起案件中有一个值得关注的是,凡是安装有安检设备的店铺,一方面要及时店内所有商品进行打码,另一方面要保证设备运行完好。

  【防范建议】防止商品被盗可从以下几个方面做起:第一,在货架摆放、商品展示、顾客通道等设计上,尽量避免出现拐角和凹凸处,货物架要呈垂直状排列,使我们能够清楚地观察情况。商品陈列时要尽量放在最容易看到的地方,对于一些易丢失、高价格的商品要集中陈列,尽量摆放在一个相对较小的区域。第二,经济实力不足未能安装防盗系统的店铺,可通过安装防盗镜来进行商品保护。经营时要集中精力,并经常用眼睛余光巡察陈列高档商品的区域,对于不能看到的地方,可每间隔3-5分钟到该区域进行检查一次。第三,对于一些行为异常的顾客,要有一定的防范心理,如果有顾客在“空白区”逗留太久,要保持一定距离进行观察,对这些人员进行跟踪和识别。两外,每天的经营资金要及时存入银行,晚上要做好值班看守。第四,对于抓到现行的盗窃分子,要保持克制冷静,并及时报警,尽量不要擅自处理,以免惹怒不法分子,使盗窃案件演变为抢劫、伤人等恶性事件。对未能抓到现行的盗窃案件,除及时报警外要注意保护现场,以方便警察取证破案。

  【关键词】火灾事件

  【案例】2016年9月16日,正值中秋佳节,位于河南省义马市鸿庆路中段的“喜客来超市”里人来人往,店主张宇飞和妻子姜红娜正热情地招呼着顾客。“老板,店内怎么有一股烧东西的焦糊味?”一位买烟的顾客提醒张宇飞。“没事,可能门外的垃圾池烧东西了吧!”张宇飞头也不抬忙碌着。然而,就在这位顾客刚走出店门的刹那,只听得“嘭”的一声,一个大火团瞬间袭来,随即点燃了地面上的几块纸板。当时店内还有十多名顾客,见状纷纷逃离。张宇飞看到店内着火,迅速拿起门边的灭火器朝火苗喷去。但没想的是,灭火器竟然失效了!眼见火苗越来越大,张宇飞迅速拨通了火警电话。十五分钟后,火被扑灭了,但店铺的损失却达上万元。

  【事件分析】这是一起因电线短路引发的火灾事故。事后据店主张某讲,中秋节前一天自己在货架取货时,不小心把连接冰柜的电线扯断了,正在接线时一名顾客进店购物,他就简单用透明胶带把裸露的线头缠了几下,考虑到安全他又顺便把一块纸箱板盖在了上面。第二天他到邻县进货,回来后竟然把这件事情忘记了。而这次起火的原因是,冰柜启用用时间过长,加上空调也在同一线路上,所以导致电线发热,造成短路起火。消防部门最后的鉴定结果也印证了这一点。而之所以会出现这么大的损失,是因为张某的妻子把几个装酒的空纸箱放在了盖住电线的纸板上面,这些易燃物促使小火苗瞬间成为了大火。本案例中还有两个问题:第一,当顾客闻到焦糊味后曾提醒张某,但张某并不在意,更没有去立即检查电路,这也是导致事故发生的一个重要原因。第二,灭火器对于初期小火是非常有效的,但张某店内的灭火器因为没有及时更换干粉却成了聋子耳朵——摆设,以至于延误了扑救时机。

  【防范建议】年关商品流动量大,店铺库存集中,加上冬季干燥,且用电频繁,所以很容易发生因电线短路、明火而引发的火灾事故。对于这类事故,一是要对店内的线路经常进行检修,若发现有电线老化、断裂要及时更换;店内的大功率电器启用时间不宜过长,且尽量不要与其它大型电器同时开启,以免超负荷运行而造成电线发热。二是在停止营业后一定要切断电源,检查各种电器设备是否断电。三是是要提醒顾客不要在店内吸烟,顾客离开后要及时对整个店内进行检查,以防有没有熄灭的烟头。四是店内不要存放垃圾,特别不要堆积空纸盒、纸箱等更不要将这些易燃物摆放在店铺门口,以免发生火灾时造成安全通道堵塞。五是经营有鞭炮、喷雾剂等易燃易爆物品的店铺,一定要严格按照规定进行储藏和管理,千万不要摆放在有明火或者距离电器较近的地方,以免发生危险。六是配备灭火器材,并定期对设备进行保养,确保使用正常。同事,发生火灾后一定要先疏导顾客安全逃离现场,并及时拨打报警电话。

  【关键词】调包事件

  【案例】2016年8月17日,位于市区中心的卷烟零售客户李玉峰正在打理着店内生意,这时从外面进来了一位30岁左右的男子,说是要去办事,让李老板为给他拿十条“芙蓉王”卷烟。待李玉峰把这些商品备齐,这名男子又到货架上选购了一些日常生活用品,并要求李玉峰为他找两个大一点的黑色塑料袋。刚把塑料袋交给那名男子,从外面又进来了两名年轻人,说是有急事需要买几包烟。李玉峰顾不得多想,就走到柜台里拿烟。这时,正在地上往塑料袋装东西的那名男子说已经装好了,并说东西太多,他的车就在外面,等他把东西装到车上后再来付钱,李玉峰看到那名男子只拎了一个塑料袋,另外一个塑料袋还在地上,就放心地答应了。然而,等李玉峰打发走另外两个年轻人,还没有见那名男子回来。李玉峰觉得不对,就赶紧跑了出来,一看外面的车已经没了。他赶紧返回店内打开地上的塑料袋:塑料袋里是几件破烂衣服,而价值1000多元的卷烟却没有了。

  【事件分析】现在商品调包的手段越来越高明,让人防不胜防。从目前来看,不法分子采用的调包术不外乎以下几种:一是趁人不备、偷梁换柱法。也就是趁零售客户在招呼其他顾客或者忙碌不注意时将物品调包。二是转移视线、合伙行骗法。如上面的例子,那位先进店的男子和后进店的两名年轻人其实是同伙,他们就是通过转移李老板的视线把物品调包;三是抛出诱饵、利用贪心法。故意把钱或其它物品丢在商店,这时一些贪心的店主就不会顾及生意,而是把精力放在如何得到这个意外之财上,利用店主的贪心来达到调包的目的。四是博得同情、麻痹思想法。通过和零售客户拉关系、交心的方式,博得零售客户的信任和同情,在麻痹经营者思想后开始实施调包。五是寻找理由、退货调包法。利用当场购买、暗下手脚、现场退货的方式实施调包。

  【防范建议】旺季期间,进店顾客较多,生意忙碌,稍有不慎就会被行骗者盯上。针对这类调包事件,我们应保证做到以下几点:首先,对进店的陌生人要提高警惕,尤其是对那些热情搭讪、无辜讨好的陌生人,一定要多加留意。其次,在陌生人选购商品时,眼睛要紧盯不离自己的物品,最好在物品上柜之前做个容易识别的记号,以防骗子“顺手牵羊”、“移花接木”。其三,对于要求退货的人要留心,认真检查所退物品,要时刻牢记“大意失荆州”;其四要坚持做到一人一结、一物一结,即使生意再忙、顾客再多,也应及时收款。其五千万不要有任何的贪图便宜的心理,否则就很可能成为骗子下手的对象。

  【关键词】诈骗事件

  【案例】2006年10月8日,零售客户孙长海正在店内休息,外面进来了一个20多岁年轻人。购买了两条卷烟后,年轻人就和孙老板搭讪起来。年轻人说,他是某产品的推广经理,正在做上市推广活动。说话间从口袋掏出一张“名片”,声称只要扫描二维码就可免费获得20元红包。孙老板觉得小伙子挺真诚,且自己这会儿也是闲着,所以掏出手机朝着二维码扫了一下,果然,一个20元的红包的进账了!“大叔,作为本公司产品的第一批关注者,我们将您赠送一块手表。”伙子从手提包中掏出一个礼品盒。看到手表挺“精致”,孙老板爽快地“笑纳了”。“如果您想继续的话就请扫描名片上的第二个二维码,这样就可将免费获得本公司价值699元的体验产品一份,产品将于三天后寄到。”尝到了甜头的孙老板毫不犹豫地刷了一下二维码。和上次不同,这次扫码后需要安装一个软件。根据年轻人的提示,孙老板装了软件并进行了注册。年轻人走后,他很快就收到了一条信息,但这次不是领钱而是往外“吐”钱了 ——银行卡上的4600元被取走! 

  【事件分析】其实这就是一起普通的利用网络微信诈骗的事件,没有多深的“套路”。孙老板之所以会上当受骗,正是骗子充分利用了一些人爱贪占便宜的心理。与以往所谓的中奖、幸运用户等骗局不同的是,骗子先是让你尝到了实实在在的“甜头”,在取得信任后自然使你放松警惕,接着开始一步一步设陷,最终达到行骗的目的。

  【防范建议】现今社会,网络科技发达,但也存在许多安全隐患,网络诈骗花招更是层出不穷。在此提醒大家,存在隐患的不仅只有二维码,更有许多其他方式会被骗子利用起来,大家一定要时刻提防,不可轻易向外人透露个人信息,也不要为奖品随意“扫一扫”。具体来说,有四种二维码不可乱扫:一是以礼品为幌子的二维码;二是以利益为诱惑的二维码;三是陌生人求帮忙的二维码;四是拉粉求支持的二维码。现在有些犯罪嫌疑人使用一款二维码生成器,将黑客病毒程序链接在二维码上,一旦扫描受害者就有可能钱财不保。总之来说,不要轻易扫描来路不明的二维码,即便要扫码也要通过微信扫码这种高安全性能的软件。在扫二维码前,应核实其来源,选择正规的途径及商家发布的二维码,不要扫来源不明的二维码,切勿冒然输入个人账户、资料、银行卡号信息等。

  除以上需要防范的安全事件外,我们还需要警惕以下几点:一是在外出送货时要注意安全,特别是在夜间往偏远的地区送货时,一定要有人陪同,并要详细询问对方的住址、联系电话、接货地点等,以防发生货物被抢等事件。二是在防范煤气中毒事件,由于农村还未接通暖气,在农村经营的零售客户一定要注意防范煤气中毒,尤其是晚上休息时一定要保持室内空气流通,夜间最好把煤炉放在室外。三是要注意防范商品因挤压、受潮等出现的损失。总之,忘记生意好,安全莫忘掉。我们要加强提高安全警惕,增强安全意识,完善防范措施,确保安全经营。 

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